【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目與全球范圍內(nèi)外部行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目與全球范圍內(nèi)最優(yōu)秀的組織最優(yōu)秀的組織 —— 按照通用的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)按照通用的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織中的許多業(yè)務(wù)流程（如庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理、客組織中的許多業(yè)務(wù)流程（如庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理、客戶管理、廣告與雇傭等）在不同行業(yè)中是相似的，運(yùn)用戶管理、廣告與雇傭等）在不同行業(yè)中是相似的，運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)這些項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，尤其是在不同的行業(yè)對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)這些項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，尤其是在不同的行業(yè)對(duì)同一項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對(duì)組織的參考價(jià)值更大。同一項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對(duì)組織的參考價(jià)值更大。內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法最常用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是內(nèi)部瞄準(zhǔn)與外部瞄準(zhǔn)（競(jìng)爭(zhēng)最常用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是內(nèi)部瞄準(zhǔn)與外部瞄準(zhǔn)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以及一般即跨行業(yè)的標(biāo)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以及一般即跨行業(yè)的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）的綜合運(yùn)用。桿瞄準(zhǔn)）的綜合運(yùn)用。不同的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型之間的對(duì)比標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型 未來(lái)方案所需 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 結(jié)果 的實(shí)施時(shí)間 合作法律內(nèi)部 14個(gè)月 組織內(nèi)部 重大改進(jìn)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 612個(gè)月 沒(méi)有 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好外部（行業(yè)內(nèi)） 1014個(gè)月 同行業(yè)中的組織 重大案子等外部（一般性） 1224個(gè)月 世界范圍的所有行業(yè) 改變游戲規(guī)則內(nèi)外部綜合 1224個(gè)月 世界范圍的所有行業(yè) 強(qiáng)中之強(qiáng)確定對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)n 戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：組織實(shí)施戰(zhàn)略性的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)，通常要求確認(rèn)出組織特定領(lǐng)域或職能部門(mén)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。n 組織運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：在進(jìn)行組織運(yùn)營(yíng)管理要素的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，為了使得標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程能夠有效地支撐組織的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并促使瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的切實(shí)改進(jìn)，要求開(kāi)展大量的研究工作。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分為戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分為戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)兩類標(biāo)桿瞄準(zhǔn)兩類數(shù)據(jù)收集n 對(duì)公開(kāi)發(fā)表的各種文獻(xiàn)資料（書(shū)籍、雜志、文章、技術(shù)報(bào)告等）進(jìn)行研究與綜述n 進(jìn)行原始的實(shí)證研究（如訪談、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)與拆裝、現(xiàn)場(chǎng)參觀以及調(diào)查等等）數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意：n 數(shù)據(jù)的可信度與精確性n 數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性組織獲得信息的重要渠道n 內(nèi)部專家：獲取有關(guān)某一特定項(xiàng)目的資料的有效的方法之一便是向組織內(nèi)部的各種問(wèn)題的專家請(qǐng)教。n 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià)與分析：典型信息為產(chǎn)品維修策略n 運(yùn)用倒序制造法：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的合乎邏輯的后續(xù)行動(dòng)就是倒序制造，即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的仿制。關(guān)鍵評(píng)價(jià)點(diǎn)為：制造 /裝配方法。n 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)分析：即親自體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)。使使 命命經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 原原 則則經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 目目 的的績(jī)績(jī) 效效 目目 標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略戰(zhàn)戰(zhàn) 術(shù)術(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔CEO主管質(zhì)量的副董事長(zhǎng)公司質(zhì)量執(zhí)行官公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)董事公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行官公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動(dòng)事業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門(mén)、機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)人部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動(dòng)小組標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門(mén) ……...部門(mén)、分支機(jī)構(gòu) ……...標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門(mén) ……..部門(mén)分支機(jī)構(gòu) ……...標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目委員會(huì) 來(lái)自其他部門(mén)的成員標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè)適用于大型組織的標(biāo)適用于大型組織的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)矩陣管理架構(gòu)桿瞄準(zhǔn)矩陣管理架構(gòu)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段n 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)目的選定n 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析n 外部數(shù)據(jù)收集與分析n 標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)n 持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段與 20項(xiàng)活動(dòng)n 明確對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)n 獲得高層的支持n 開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)方案n 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃n 與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃n 為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目賦值標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段與 20項(xiàng)活動(dòng)n 收集并分析內(nèi)部公開(kāi)發(fā)表的信息n 遴選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴n 收集內(nèi)部一手研究資料n 進(jìn)行內(nèi)部訪談與調(diào)查n 組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會(huì)n 組織對(duì)內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場(chǎng)考察與參觀內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段與 20項(xiàng)活動(dòng)n 收集外部公開(kāi)發(fā)表的信息n 收集外部一手研究資料外部數(shù)據(jù)收集與分析階段外部數(shù)據(jù)收集與分析階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段與 20項(xiàng)活動(dòng)n 確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案n 制定實(shí)施計(jì)劃n 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示n 實(shí)施方案并評(píng)價(jià)其影響與效果標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)階段標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段與 20項(xiàng)活動(dòng)n 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)n 實(shí)施持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)階段持續(xù)改進(jìn)階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃整體規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)與標(biāo)桿項(xiàng)目的選定目的選定階段階段1內(nèi)部數(shù)據(jù)和資內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料的收集與分料的收集與分析階段析階段2外部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)和資料的收集資料的收集與分析階段與分析階段3標(biāo)桿項(xiàng)標(biāo)桿項(xiàng)目績(jī)效目績(jī)效改進(jìn)階改進(jìn)階段段4持續(xù)改持續(xù)改進(jìn)階段進(jìn)階段5運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程成為業(yè)