安永公司的標桿管理(ppt43)-經營管理(編輯修改稿)
2025-09-20 11:28 本頁面
【文章內容簡介】 工具 ? 柏拉圖分析 ? 要因 影響圖 (魚骨圖 ) ? 績效指標的思考 18 全錄公司讓標竿學習團 隊確定焦點的十個問題 ? 什麼是影響組織成功與否的最關鍵因素（例如，顧客滿意度、費用比例、資產報酬率的表現） ? 什麼因素造成最大困擾（例如，績效未達預期）？ ? 我們提供給顧客什麼產品或服務？ ? 哪些因素決定顧客的滿意度？ ? 我們已經認定哪些明確的組織問題（營運方面的）？ ? 組織的哪些部分感受到競爭壓力？ ? 組織裡的主要成本（或成本「驅動因子」）是什麼？ ? 哪些功能所佔的成本百分比最高？ ? 哪些功能最有改善的空間？ ? 要使組織能在市場上與競爭對手區(qū)隔，由哪些功能著手最佳（或最具潛力） 19 組成標竿學習團隊 ? 共同的目標 ? 決定實行什麼計劃？ ? 決定連結那些資料？ ? 用什麼方法做連結？ ? 協調、合作、溝通、集思廣益 ? 標竿規(guī)劃是一個學習程序，實際上標竿的目的就是去學習 ? 三種類型的標竿：內部的、競爭的和流程的 20 Camp (1989) 將標竿分為以下四類 ? 與內部比較 (Against Internal operations) ? 與外部競爭者比較 (Against external direct product petitor) ? 與外部產業(yè)領導者比較 (Against external functional practices of industry leadership) ? 與一般產業(yè)比較 (Against generic process) 21 標竿選取學習對象之思考模式 ＊ 資料來源：美商惠悅企管顧問公司 企 業(yè) 內 部最 佳 作 業(yè)競 爭 對 手 的 作 業(yè) 方 式同 業(yè) 內 ( 含 非 競 爭 對 手 ) 的 作 業(yè) 方 式功 能 別 最 佳 作 業(yè) 方 式 任 何 國 內 公 司功 能 別 最 佳 作 業(yè) 方 式 世 界 級22 標竿的類型 ? 內部性標竿管理 (Internal Benchmarking) ? 競爭性標竿管理 (Competitive Benchmarking) ? 功能 /通用性標竿管理 (Functional / Generic Benchmarking) 23 一、內部的標竿學習 定義：在不同地點部門作業(yè)單位國家從 事類似活動 優(yōu)點：資料通常易於蒐集 缺點：視野狹窄、內部偏見 例子：美國全錄與富士全錄作業(yè)方式比 較 (豐田汽車的 45秒快速精確換模 ) 24 二、競爭的標竿學習 定義：銷售給同樣顧客群的直接競爭對手 優(yōu)點：作法 /技術可以比
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