安永公司的標(biāo)桿管理(ppt43)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-19 11:28本頁面
【正文】 賓恩郵購公司 (倉儲作業(yè) ) 26 檢討現(xiàn)行作業(yè)流程 ? 目的：瞭解目前的作業(yè)方式，並且進(jìn) 行檢討，找出需要改進(jìn)的部分 ? 對象：自己本身 ? 益處： ? 是一個重要的內(nèi)部標(biāo)竿學(xué)習(xí)的機(jī)會 ? 在其他組織開始進(jìn)行搜集資訊的活動 時，在這個階段的充分準(zhǔn)備可以幫助 你侃侃而談 27 選定標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥伴 ? 目的：發(fā)展出一個合用的資訊網(wǎng) 路，使找尋資訊所花費(fèi)的 時間變少 ? 對象：提供標(biāo)竿學(xué)習(xí)調(diào)查相關(guān)資 訊的人或組織 ? 益處：大幅減少追蹤資訊線索的 時間 28 有效 ? 可信 ? ? 有效 — 資料完整無缺且有憑有據(jù) ? 信度 — 資訊前後的一致性 29 尋找學(xué)習(xí)對象 ? 標(biāo)竿學(xué)習(xí)資料庫（例如 Arthur Andersen 建立的 Global Best Practices知識庫） ? 報紙、期刊及企業(yè)本身的人脈網(wǎng)絡(luò) ? 國家品質(zhì)獎、國家品質(zhì)案例獎、國家磐石獎等等獎項所出版的獎項得主介紹書刊 30 標(biāo)竿學(xué)習(xí)典範(fàn)的金字塔 31 蒐集資料 ? 目的：讓團(tuán)隊更了解其他組織的 相關(guān)活動，進(jìn)而從中學(xué)習(xí) 到改善公司的方法 ? 蒐集方法：電話訪談 面談 / 現(xiàn)場訪視 問卷調(diào)查 出版品 / 媒體 歷史檔案研究 32 決定蒐集資料方法的因素 ? 時間限制 ? 資源限制 — 參與的人數(shù) 類型 可運(yùn)用的資金 ? 經(jīng)驗 — 會比較傾向於使用熟悉的方法 33 資料蒐集方法優(yōu)缺點(diǎn) (一 ) 方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 電話訪談 容易計畫與進(jìn)行 地點(diǎn)上的彈性 比較便宜 很難接到回電 對方不太可能花很很多時間在電話上 可能會受到打擾 面談 / 現(xiàn)場訪視 提供更多高品質(zhì)時間 較可能得到大量資訊 昂貴 (差旅支出 ) 時間安排上可能有困難 耗費(fèi)時間 問卷調(diào)查 能夠收集多方面資訊 容易進(jìn)行 成本相對較低 回收率低 不可能提出後續(xù)問題 有些資訊的效度值得懷疑 不太可能得到詳細(xì)的答案 34 資料蒐集方法優(yōu)缺點(diǎn) (二 ) 方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 出版品 / 媒體 容易蒐集 / 取得 資料來源可以提供協(xié)助 費(fèi)用低廉 一般人均可以取得資訊 可以得到許多類產(chǎn)業(yè)的大量資訊 某些行業(yè)的資訊過度氾濫 需要求證資料來源 / 統(tǒng)計數(shù)字 很多資料來源不清楚 可能會耗費(fèi)時間
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