品質(zhì)管理簡介ppt43)(1)(編輯修改稿)
2025-02-12 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 策略 : 全員參與 /流程導(dǎo)向 重點 : 經(jīng)營文化管理品質(zhì) 全面品質(zhì)管理的定義 全面品質(zhì)管理是一個綜合性與整合性管理組織的方式 ,用以達成 : (1) 持續(xù)地滿足顧客的需求 (2) 達成組織內(nèi)各項活動的持續(xù)改善 ● 品質(zhì)是由 顧客 所決定 ● 全面品質(zhì)管理是邁向公司遠景之途徑 ● 目標(biāo)明確對於組織中的每一個階層是重要的 ● 必須運用 衡量的尺度 以反映出進步／改善 ● 依據(jù) 顧客的觀點 來衡量你所提供之服務(wù)或產(chǎn)品 ● 瞭解顧客的需求，而非自我假設(shè)顧客的需求。 ● 顧客的需求改變時，你也必須隨之改變（或稍微超越 顧客的需求） ● 持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財 經(jīng)營者 傳統(tǒng)組織架構(gòu) 管理模式 上 下 部 門 管 理 (專業(yè)分工 ) 部門主管 :資源控制者 Controller 經(jīng)營者 常見組織變革 (扁平化 ) 部 門 …. 缺失 ? 組織架構(gòu) 部門主管 :資源提供者 Server 資源整合者Integrator 專案 /流程管理 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財 經(jīng)營者 幕 僚 獎勵措施 ? (Incentive Program) 流程簡化 ? (Simplification) 常見技法 : ● 顧客導(dǎo)向 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● ISO 9000 ● 遠景規(guī)劃 ● 品質(zhì)文化 ● 策略與方針管理 ● 品質(zhì)意識 ● 流程管理 ● 人力品質(zhì) ● 企業(yè)標(biāo)竿 ● 品質(zhì)成本 ● 同步工程等 ● QIS ● 供應(yīng)商品質(zhì)管理 同步進行 行 銷 產(chǎn)品設(shè)計 製程設(shè)計 製 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 而 非 行 銷 產(chǎn)品設(shè)計 製程設(shè)計 製 造 Marketing Product Design Process Design Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 同步工程進行方式 17 :供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是合作出來的 策略 : 資訊與資源分享 /快速回應(yīng) 重點 : 資訊管理品質(zhì) 摘錄 Michael Porter 自競爭策略一書 尋求最適 /最利公司發(fā)展方向 潛在競爭者 競爭產(chǎn)業(yè) (產(chǎn)品或服務(wù)替代性高之同業(yè) ) 買主 /顧客 供應(yīng)商 替代品 進入障礙 退出障礙 議價能力 議價能力 威 脅 ?產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析 ?本公司資源盤點 ?尋求本公司之產(chǎn)業(yè)中定位 (例 :電腦動畫人 ) 產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)鏈之關(guān)係與策略 競爭分析 (5力分析 ) 競 爭 市 場
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