品質(zhì)管理簡(jiǎn)介(ppt43)(編輯修改稿)
2025-02-12 23:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 策略 : 全員參與 /流程導(dǎo)向 重點(diǎn) : 經(jīng)營(yíng)文化管理品質(zhì) 全面品質(zhì)管理的定義 全面品質(zhì)管理是一個(gè)綜合性與整合性管理組織的方式 ,用以達(dá)成 : (1) 持續(xù)地滿足顧客的需求 (2) 達(dá)成組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)改善 ● 品質(zhì)是由 顧客 所決定 ● 全面品質(zhì)管理是邁向公司遠(yuǎn)景之途徑 ● 目標(biāo)明確對(duì)於組織中的每一個(gè)階層是重要的 ● 必須運(yùn)用 衡量的尺度 以反映出進(jìn)步／改善 ● 依據(jù) 顧客的觀點(diǎn) 來(lái)衡量你所提供之服務(wù)或產(chǎn)品 ● 瞭解顧客的需求，而非自我假設(shè)顧客的需求。 ● 顧客的需求改變時(shí)，你也必須隨之改變（或稍微超越 顧客的需求） ● 持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) 經(jīng)營(yíng)者 傳統(tǒng)組織架構(gòu) 管理模式 上 下 部 門(mén) 管 理 (專業(yè)分工 ) 部門(mén)主管 :資源控制者 Controller 經(jīng)營(yíng)者 常見(jiàn)組織變革 (扁平化 ) 部 門(mén) …. 缺失 ? 組織架構(gòu) 部門(mén)主管 :資源提供者 Server 資源整合者Integrator 專案 /流程管理 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) 經(jīng)營(yíng)者 幕 僚 獎(jiǎng)勵(lì)措施 ? (Incentive Program) 流程簡(jiǎn)化 ? (Simplification) 常見(jiàn)技法 : ● 顧客導(dǎo)向 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● ISO 9000 ● 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ● 品質(zhì)文化 ● 策略與方針管理 ● 品質(zhì)意識(shí) ● 流程管理 ● 人力品質(zhì) ● 企業(yè)標(biāo)竿 ● 品質(zhì)成本 ● 同步工程等 ● QIS ● 供應(yīng)商品質(zhì)管理 同步進(jìn)行 行 銷 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 而 非 行 銷 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製 造 Marketing Product Design Process Design Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 同步工程進(jìn)行方式 17 :供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是合作出來(lái)的 策略 : 資訊與資源分享 /快速回應(yīng) 重點(diǎn) : 資訊管理品質(zhì) 摘錄 Michael Porter 自競(jìng)爭(zhēng)策略一書(shū) 尋求最適 /最利公司發(fā)展方向 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè) (產(chǎn)品或服務(wù)替代性高之同業(yè) ) 買(mǎi)主 /顧客 供應(yīng)商 替代品 進(jìn)入障礙 退出障礙 議價(jià)能力 議價(jià)能力 威 脅 ?產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析 ?本公司資源盤(pán)點(diǎn) ?尋求本公司之產(chǎn)業(yè)中定位 (例 :電腦動(dòng)畫(huà)人 ) 產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)鏈之關(guān)係與策略 競(jìng)爭(zhēng)分析 (5力分析 ) 競(jìng) 爭(zhēng) 市 場(chǎng)
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