品質(zhì)管理簡介ppt43)(1)(文件)
【正文】 求，而非自我假設(shè)顧客的需求。 (B) 品質(zhì)管理大師費(fèi)根堡 () 估計(jì)約為 10％～ 40％。 (C)失敗成本：分為兩部份 (Ⅰ) 內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在送達(dá)顧客手中之前發(fā)現(xiàn)因不符規(guī)格 而需返修、改裝、報(bào)廢等所造成的損失。 (B)鑑定成本：一切檢驗(yàn)活動(dòng)的費(fèi)用，例如零件或原料的進(jìn)料檢驗(yàn)、生 產(chǎn)過程中檢驗(yàn)、產(chǎn)品測試等。 品質(zhì)成本在企業(yè)營業(yè)額所佔(zhàn)比例： (A) 品質(zhì)管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計(jì)為 20％～ 40％。 ● 顧客的需求改變時(shí)，你也必須隨之改變（或稍微超越 顧客的需求） ● 持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) 經(jīng)營者 傳統(tǒng)組織架構(gòu) 管理模式 上 下 部 門 管 理 (專業(yè)分工 ) 部門主管 :資源控制者 Controller 經(jīng)營者 常見組織變革 (扁平化 ) 部 門 …. 缺失 ? 組織架構(gòu) 部門主管 :資源提供者 Server 資源整合者Integrator 專案 /流程管理 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) 經(jīng)營者 幕 僚 獎(jiǎng)勵(lì)措施 ? (Incentive Program) 流程簡化 ? (Simplification) 常見技法 : ● 顧客導(dǎo)向 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● ISO 9000 ● 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ● 品質(zhì)文化 ● 策略與方針管理 ● 品質(zhì)意識(shí) ● 流程管理 ● 人力品質(zhì) ● 企業(yè)標(biāo)竿 ● 品質(zhì)成本 ● 同步工程等 ● QIS ● 供應(yīng)商品質(zhì)管理 同步進(jìn)行 行 銷 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 而 非 行 銷 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製 造 Marketing Product Design Process Design Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 同步工程進(jìn)行方式 17 :供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是合作出來的 策略 : 資訊與資源分享 /快速回應(yīng) 重點(diǎn) : 資訊管理品質(zhì) 摘錄 Michael Porter 自競爭策略一書 尋求最適 /最利公司發(fā)展方向 潛在競爭者 競爭產(chǎn)業(yè) (產(chǎn)品或服務(wù)替代性高之同業(yè) ) 買主 /顧客 供應(yīng)商 替代品 進(jìn)入障礙 退出障礙 議價(jià)能力 議價(jià)能力 威 脅 ?產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析 ?本公司資源盤點(diǎn) ?尋求本公司之產(chǎn)業(yè)中定位 (例 :電腦動(dòng)畫人 ) 產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)鏈之關(guān)係與策略 競爭分析 (5力分析 ) 競 爭 市 場
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