汽車s店銷售管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 10:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和要求l 銷售人員能夠在識別客戶購買信號后，立刻采取成交行動銷售人員能夠在識別客戶購買信號后，立刻采取成交行動l 銷售人員能否有效處理客戶抗拒，順利向成交推進銷售人員能否有效處理客戶抗拒，順利向成交推進l 銷售人員能否在成交的過程中，隨時確認客戶是否滿意銷售人員能否在成交的過程中，隨時確認客戶是否滿意交車步驟的 目的l 熟悉交車流程l 創(chuàng)造顧客熱情交車前準備交車前確認車輛操作介紹說明索賠政策建立長期關(guān)系交車執(zhí)行要點體驗式銷售流程? 流程實施中常見的問題分析179。 潛在客戶開發(fā)渠道不廣179。 售前準備不充足179。 客戶接待不及時，沒有展現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)179。 客戶需求分析不準確179。 環(huán)車介紹優(yōu)勢和賣點沒有針對性179。 試乘試駕沒有真正達到充分體驗的效果179。 商務(wù)洽談不默契179。 交車沒有驚喜179。 延伸服務(wù)強人所難179。 客戶關(guān)懷無常性思考一分鐘： 殘酷的問題？? 我的客戶為什么會來展店？? 來的客戶都會買車嗎？? 我知道銷售顧問都是怎么和客戶談的嗎？? 客戶為什么會決定買我的車？? 客戶為什么決定放棄買我的車？銷售顧問接待管理? 銷售顧問輪流接待示意圖客戶分級管理對提升銷售的重要意義基盤客戶基盤客戶維護維護1有效客戶有效客戶管理管理2有效潛客有效潛客發(fā)展發(fā)展3 客戶卡的應(yīng)用客戶卡的應(yīng)用 o\H\A\B\C\N級別鑒定級別鑒定一對一教練體系一對一教練體系提升提升Improving重要報告分析重要報告分析促銷、活動、廣告、宣傳促銷、活動、廣告、宣傳 Promotion, activity, advertising, propaganda客戶忠誠度計劃、客戶引擎客戶忠誠度計劃、客戶引擎信息系統(tǒng)配合信息系統(tǒng)配合提升提升Improving區(qū)域群體分析和數(shù)據(jù)庫維護客戶分級判定標準銷售表格體系化管理與分析? 表格管理系統(tǒng)179。 “銷售顧問基礎(chǔ) 3表單 ”：174。 《 來電 /來店客戶登記表 》174。 《 銷售活動日報表 》174。 《 月度意向客戶級別狀況管理表 》179。 “銷售顧問基礎(chǔ) 1卡 ”174。 《 客戶信息管理卡 》179。 “銷售經(jīng)理管理 3表單 ”174。 《 月度營業(yè)活動計劃表 》 174。 《 月度銷售狀況統(tǒng)計表 》174。 《 月度客戶來電 /來店統(tǒng)計表 》銷售表格體系化管理與分析? 推廣與應(yīng)用銷售看板179。 由展廳主管每日如實填寫和更新；179。 銷售管理看板為內(nèi)部管理工具，應(yīng)回避客戶；179。 銷售管理看板主要內(nèi)容：174。 當日庫存情況：數(shù)量、車型、顏色、配置；174。 訂單及交車情況；174。 月銷售目標及完成情況；174。 銷售顧問銷售進度；174。 潛在客戶管理數(shù)量及級別客戶增減情況；174。 近期主銷車型。銷售 KPI指標管理方案指指 標標 名稱名稱 指指 標標 定定 義義 指指 標計標計 算算 考核考核 對對 象象 考核周期考核周期 數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源銷銷 售達成率售達成率 當月當月 銷銷 售售 實績實績與與 銷
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