汽車4s店投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】從處理顧客投訴開(kāi)始?希望參與培訓(xùn)的各位員工，在參加完此次培訓(xùn)后能夠做到：熟悉處理投訴流程；當(dāng)顧客投訴時(shí)，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。學(xué)習(xí)的目地在于明確目標(biāo)，學(xué)習(xí)不在于內(nèi)容的復(fù)雜，而是在于怎樣運(yùn)用。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨

2024-10-16 12:44

汽車4s店接待禮儀ppt33頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】禮儀主講人：劉希敏禮儀的基本概念什么是禮儀1、是人類社會(huì)生活中，在言語(yǔ)、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。2、目的是通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方有一種“被尊重感”。禮儀從我看起儀表禮儀男士：發(fā)型

2025-03-03 13:09

汽車4s店禮儀培訓(xùn)ppt60頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)x容儀表及禮儀由己及人的優(yōu)雅成功的禮儀1.認(rèn)知:禮儀是什么？禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。

2025-03-04 14:26

汽車4s店集團(tuán)管理系統(tǒng)方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】上海元?jiǎng)榆浖邢薰?領(lǐng)先科技用心服務(wù)S4-GMS汽車4S集團(tuán)管理系統(tǒng)方案上海元?jiǎng)榆浖邢薰?011目錄一、 S4管理系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介紹 3二、 集團(tuán)管理與組織權(quán)限 5三、 客戶關(guān)懷/會(huì)員管理 8四、 售前客戶關(guān)系 10五、 客戶投訴/調(diào)查/回訪 12

2025-08-05 09:51

汽車4s品牌店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】汽車4S品牌店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)??隱藏左欄一、使用對(duì)象：汽車4S經(jīng)銷店（或大型汽車經(jīng)銷企業(yè)）??二、管理目標(biāo)?　　目前大多數(shù)的汽車品牌均開(kāi)始采用4S的品牌經(jīng)營(yíng)模式，集整車銷售、售后服務(wù)、配件業(yè)務(wù)、信息反饋為一體，該模式既有利于廠家進(jìn)行規(guī)范化管理，又使客戶得到了高效、快捷的服務(wù)，因此4S模式是很綜合的

2025-04-09 01:59

汽車4s店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量(ppt48頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)產(chǎn)能一、加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和穩(wěn)定性只有好的團(tuán)隊(duì)，才有好的創(chuàng)造力和能動(dòng)力，才能通過(guò)共同的努力，為公司創(chuàng)造更

2025-02-16 15:21

汽車4s店-規(guī)劃設(shè)計(jì)概念方案(ppt35頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Gallerydesign江淮多功能商用車4S店Gallerydesign江淮多功能商用車4S店4SGallerydesign江淮多功能商用車4S店外觀設(shè)計(jì)概念外觀設(shè)計(jì)概念以品牌VI為基礎(chǔ)通過(guò)平面形式色彩構(gòu)成的手法最大限度傳達(dá)視覺(jué)形象Gallerydesign江淮多

2025-01-22 20:09

汽車4s店管理)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：汽車4S店管理) 汽車4S店主體工作認(rèn)識(shí)及流程 一·4S店的認(rèn)識(shí)：- 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車...

2024-10-06 07:51

汽車4s店經(jīng)營(yíng)管理----模塊一-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】模塊一汽車4S店解析模塊一課題一認(rèn)識(shí)汽車4S店*學(xué)習(xí)目標(biāo)：4S庖的含義；4S庖的各項(xiàng)功能；4S庖的介縐。模塊一***課題描述消費(fèi)者王先生想販買一輛車，但其對(duì)汽車4S庖丌甚了解。通過(guò)學(xué)習(xí)，請(qǐng)你為王先生做好4S庖的介縐工作。模塊一4S庖是由汽車生產(chǎn)企業(yè)

2025-08-15 23:16

汽車電器系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)ppt43頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】汽車電器系統(tǒng)——基礎(chǔ)知識(shí)任課教師：萬(wàn)霞基本電子元器件?電阻?電容?電磁原理?電感?基本波形固定電阻?穩(wěn)定和調(diào)節(jié)電路中的電流和電壓，其次還有限制電路電流、降低電壓、分配電壓等功能。?碳膜、金屬氧化膜、繞線電阻可變電阻?不連續(xù)可變電阻和連續(xù)可變電阻

2025-03-08 10:51

汽車4s店ssi整改方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶滿意度：銷售TBD整改報(bào)告XX店客服部2022年6月24日2新車投訴抱怨處理部門信息交接購(gòu)車客戶例行回訪目錄3124客服監(jiān)督、執(zhí)行、考核3一、部門信息交接信息傳遞：原來(lái)：每周由

2025-05-25 22:05

汽車4s店銷售禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】汽車4S店大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范?一、基本素質(zhì)和基本要求?二、服務(wù)職責(zé)?三、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備?四、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)?五、中高端客戶的服務(wù)?六、營(yíng)業(yè)終了服務(wù)主要內(nèi)容1、大堂經(jīng)理的定義:大堂經(jīng)理指在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)以：流動(dòng)形式主動(dòng)

2025-01-20 07:56

營(yíng)銷：汽車4s店活動(dòng)方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】上海大眾“全城熱戀—愛(ài)情見(jiàn)證”——上海大眾浪漫愛(ài)情月主題促銷活動(dòng)（經(jīng)銷商執(zhí)行手冊(cè)）活動(dòng)口號(hào)活動(dòng)背景八月十六日為中國(guó)傳統(tǒng)七夕請(qǐng)人節(jié)，中國(guó)人的愛(ài)情月，這個(gè)主題跟愛(ài)情有關(guān)，在這個(gè)季節(jié)能給那些有情人制造一場(chǎng)愛(ài)情的聚會(huì)，給即將走入婚姻殿堂的新人們和已婚的夫妻送去最真切的祝福，既是一個(gè)新意的活動(dòng)策劃，也是一個(gè)雙

2025-03-18 10:09

汽車4s店服務(wù)提升方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1飛行檢查及顧客滿意度調(diào)研背景12?從汽車行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理的流程了解兩類調(diào)研的背景**汽車銷售公司市場(chǎng)部銷售部售后維修總經(jīng)理目標(biāo)2：服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)1：營(yíng)銷業(yè)績(jī)服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格服務(wù)展示渠道便利服務(wù)

2024-10-16 12:44

質(zhì)量管理(ppt43頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn)減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)?隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比

2025-01-22 02:46

汽車4s店管理系統(tǒng)(ppt43頁(yè))(編輯修改稿)

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