店鋪管理實務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 09:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 道歉3 引 領(lǐng)顧 客離開店 鋪 的主要通道4 設(shè) 身 處 地的聆聽 對 方的意 見 若 對 方未留 電話 號 碼，致信道歉5 保持冷靜及不可與 顧 客爭 執(zhí) 設(shè) 身 處 地聆聽 對 方意 見 （以下程序同 親 身投拆若 顧 客信中提有要求，如可行 則應(yīng) 立即采取行 動 ，若不可行，則 致信道歉并向 對 方解 釋 你的立 場 和原因6 向 顧 客道歉，若 對 方仍表不 滿 ， 請 他提 議 解決方法7 若 該 建 議 是有效的， 應(yīng) 立即采取行 動89 若 該 建 議 不可行 時 ，向 對 方解 釋 你的立 場 和原因二．專賣店導(dǎo)購工作標(biāo)準(zhǔn)及要求? 營業(yè)前? 營業(yè)中? 靜場時注意? 旺場時注意? 營業(yè)結(jié)束? 迎賓職責(zé)營業(yè)前v 晨會；v 檢查儀容儀表，個人工裝整潔、佩戴工號牌、化淡裝、搽適合的指甲油、不留長指甲、不帶手鏈，戒指最多只能戴一枚，不得佩戴下垂的耳環(huán)；v 清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀臺、更衣室、貨場、員工休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機、空調(diào)）、貨倉、洗手間、調(diào)試音響、檢查電路、燈光充足；v 整理貨品、更換模特出樣、陳列（層板及掛通上按一定要求擺放貨品）；v 補貨（層板上齊色齊碼，倉庫有的貨品貨場必須一定有），調(diào)貨（每人都應(yīng)了解調(diào)貨的目的、程序并能實際運用）；v 盤點；營業(yè)中v 主動及時用禮貌用語問候顧客并傳達信息，主動問候同事；v 熱忱親切的服務(wù)態(tài)度，隨時注意顧客，不要低頭擋住通道，不理顧客；v 保持貨品陳列展示完整性、無污物、無損壞，整齊擺放及保持價格牌等宣傳品的完整；v 保持貨品的特性、優(yōu)點、搭配功能、主動積極的向顧客推薦；v 熟悉掌握服裝專業(yè)知識、銷售技巧并能及時進行附加推銷；v 保持工作環(huán)境干凈，及時
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