【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ……… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 提醒顧客裝修備案期限最長(zhǎng)不得超過三個(gè)月，如裝修時(shí)間超過 三個(gè)月， 應(yīng)在 三個(gè)月期滿后再重新到物業(yè)服務(wù)中心延期備案 。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 …… ………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 如裝修需要破壞原防水結(jié)構(gòu)，則需提醒業(yè)主簽署“業(yè)主承諾”。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸 她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 引導(dǎo)業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人填寫完相關(guān)表格后，應(yīng)對(duì)表格內(nèi)容及顧客所提交的資 料進(jìn)行復(fù)核檢查，對(duì)顧客給予我們工作的支持表示感謝，同時(shí) 將裝修資料轉(zhuǎn)交裝修負(fù)責(zé)人或授權(quán)人審核，完善備案手續(xù)。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶 服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 裝修負(fù)責(zé)人復(fù)核裝修備案登記證中的裝修項(xiàng)目 后，客服人員應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，并引導(dǎo)業(yè)主辦理后續(xù)手續(xù)。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻 茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 前臺(tái) 客服 人員 分別請(qǐng)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人在 《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》 中 簽字 （一式三份） ，裝修單位、業(yè)主 、 服務(wù)中心 各 保留一份。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙 麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 收取業(yè)主和裝修單位的裝修保證金各 1000 元，如業(yè)主是自裝的，則直接收取業(yè)主2020 元。收取裝修隊(duì)裝修稅（根據(jù)當(dāng)?shù)氐囟愐?guī)定，僅限于代收裝修稅的部門）。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿 佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 前臺(tái)將 《裝修備案登記證》 復(fù)印二份 并交給裝修單位 ，其中一份上注明“辦理出入證專用”，并加蓋服務(wù)中心公章，另一份需由裝修單位粘在裝修戶門上 。后 將 《裝修備案登記證》 原件交給業(yè)主，并告知其退裝修保證金時(shí)憑 《裝修備案登記證》原件和裝修保證金收據(jù)來(lái)前臺(tái)辦理退款手續(xù)。另要提醒 裝修 施工負(fù)責(zé)人，裝修結(jié)束后 應(yīng) 將所有施工人員的臨時(shí)出入卡退還前臺(tái)方可退裝修保證金。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 1 前臺(tái)客服對(duì)表格進(jìn)行檢查，確認(rèn)填寫完畢后，將《裝修備案登記證 》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》、裝修公司營(yíng)業(yè)裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、承建資格證書復(fù)印件（加蓋公章）、顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件和《施工人員登記表》按此順序裝訂歸檔。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 1 裝修資料歸檔對(duì)應(yīng)資料夾的樓棟編號(hào)，在每一份裝修文件夾中第一頁(yè)的裝修目錄上注明裝修期限、業(yè)主姓名、裝修負(fù)責(zé)人電話、裝修情況、交稅情況，再將裝修資料按從低樓層到高樓層的順序放臵。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 裝修延期辦理 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 裝修單位憑裝修許可證 兩份 復(fù)印件，以及《人員臨時(shí)出入卡》來(lái)前臺(tái)辦理延期。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公 司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 前臺(tái) 客服人員根據(jù)裝修施工單位上 報(bào) 的延期時(shí)間，按裝修期限最長(zhǎng)不 超過三個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)，審定延期時(shí)間。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng) 會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 將審定的延期時(shí)間分別在 《裝修備案表》 上注明，并寫明同意延期，加蓋 部門 公章。深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù) 前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 在裝修文件中注明延期時(shí)間。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨 夾毫裂搏鈾砸椽館 在《人員臨時(shí)出入卡》上注明“延期至 X 年 X 月 X 日”，加蓋 部門 公章。 深 圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 裝修保證金 退還辦理 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 裝修完工 后 ， 業(yè)主 向服務(wù)中心申請(qǐng)裝修 核查，核查合格并于 7 個(gè)工作日后，在服務(wù)中心規(guī)定或雙方約定的時(shí)間到前臺(tái) 辦理 退裝修保證金。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn) 科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 裝修單位在退保證金前 ,前臺(tái)應(yīng)核對(duì)是否交稅（僅限于代收裝修稅的部門） ,并對(duì)裝修資料進(jìn)行檢查 ,是否有裝修隊(duì)未提供的資料 ,如缺應(yīng) 要求其補(bǔ)齊。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客 戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 業(yè)主在辦理退保證金前，前臺(tái)應(yīng)檢查業(yè)主的裝修資料，是否有業(yè)主未提供的資料。深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 回 收裝修工人的臨時(shí)出入卡，并注意核對(duì)數(shù)量是否符合。 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前 臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 退保證金時(shí)，需出示服務(wù)中心開據(jù)的正式收據(jù)（紅色一聯(lián)）和裝修備案登記證的原件（在正式收據(jù)上有裝修管理員的簽名和業(yè)主的簽名）。業(yè)主需在正式收據(jù)上簽上已收退 裝修保證金字樣，并簽名。前臺(tái)或客服人員應(yīng) 在裝修臺(tái)帳上相應(yīng)位臵簽名。深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng) 知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 公司 相關(guān) 指導(dǎo) 文件 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺 飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 《裝修管理程序》 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè)深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部二零零八年六月目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 ……………………………………………… 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇《客戶服務(wù)前臺(tái)孔巒握笛斗芝舷耗落嘲吸她鋅愁筏稀苫費(fèi)均咕勻茫演爾掌質(zhì)鍺飼醞嗜戮輯滿佬煎耙麻豪冪棟冬嶼忱闡頃弱侯沿戳企罐蝕可職纜怨夾毫裂搏鈾砸椽館 業(yè)務(wù)辦理涉及 表格 深圳萬(wàn)科物業(yè)客戶服務(wù)工作