績效管理清華第4章(編輯修改稿)
2025-02-05 07:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理者與員工之間人格平等的談話，在談話過程中要注意說話速度平穩(wěn)沉著，避免過快或急促，聲音和語調(diào)一致，避免居高臨下或盛氣凌人，要采用平等談話的方式。 (2) 要正視和尊重對(duì)方的存在，不要攻擊對(duì)方，即使受到攻擊也要克制自己；不做羞辱他人的評(píng)論或使用可能導(dǎo)致情緒反抗或抵觸的詞匯，不要將自己的想法強(qiáng)加于人。如果這樣做了，應(yīng)該及時(shí)向?qū)Ψ降狼浮? (3) 為對(duì)方提供充分發(fā)表意見或看法的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工講出自己的感受，列舉具體行為，就事論事，不使用含糊其辭或模棱兩可的語言；充分肯定他人的優(yōu)點(diǎn)或長處，注意聆聽，不要將反饋?zhàn)兂烧f教或演說。 (4) 不要一次涉及太多的問題，堅(jiān)持使問題清楚簡單，因?yàn)樘喾答仌?huì)削弱重點(diǎn)，主次不分、印象模糊；注意時(shí)刻保持自己良好的心態(tài)，它具有言語無可替代的作用。 (5) 在績效溝通中，善于使用和觀察身體語言。 (6) 注意傾聽，關(guān)注反應(yīng)和辨別信息。 11 第三節(jié) 績效信息收集的目的與方法 績效信息收集與記錄的目的是為績效管理的下一個(gè)環(huán)節(jié) —— 績效考核做準(zhǔn)備?？冃畔⒌氖占c記錄是主管人員從各個(gè)渠道收集員工工作績效的信息，比如親自觀察，查閱各種工作記錄，以及了解同事反應(yīng)、客戶表揚(yáng)與投訴等，把這些資料及時(shí)記錄下來，以備日后績效評(píng)價(jià)時(shí)用作參考。管理者在日常工作中注意收集員工工作績效的有關(guān)信息，不僅在績效評(píng)價(jià)時(shí)可以找到充分的事實(shí)根據(jù)，避免各種主觀偏差造成的消極影響，而且在績效反饋面談時(shí)能夠言之有據(jù)，有效避免上下級(jí)之間由于在對(duì)績效評(píng)價(jià)等級(jí)上的分歧而產(chǎn)生的矛盾與沖突。通過平時(shí)的績效信息的收集和記錄，管理者還可以積累大量的關(guān)鍵事件，發(fā)現(xiàn)績效優(yōu)劣背后的原因，從而有針對(duì)性地幫助員工提高績效。 12 一、績效信息收集的目的 (一 )數(shù)據(jù)收集的主要目的 1
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