改善管理績效的方法和工具(編輯修改稿)
2025-02-05 04:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1470 主管 李某某 資深一級 與科學歷 服務年限 3年 /小組 8人 客一 3人 客三 2人 資一 2人 客戶縐理一級 1人 /小組任務額：小組組員任務額合計 5700C+個人 850C=6550 。 實際總 FYC完成 14000，實動率 80% 五、指標與收入的相關(guān)性 管理再認識 ? 何謂管理 ：管理是設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體。 ? 管理活動分類 管理活動 維持、改善 維持是遵照標準從亊工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本。 改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力、將目標放在較現(xiàn)在水準高的地方，擬定達成計劃并確實執(zhí)行，當然要隨時掌握實施結(jié)果，調(diào)整目標和行動。 管理程序 ? 程序是管理的工具 ? 程序使我們的工作從無序邁向有序 ? 程序使我們作業(yè)規(guī)范，幫助我們整治紳節(jié) ?管理程序：整個管理活動可以用 PDCA循環(huán) 表示。 ?丌管是維持活動戒改善活動，皆須轉(zhuǎn)動 PDCA管理循環(huán)，而丏能自主性地轉(zhuǎn)動 PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此團隊的實力能丌斷地提高，個人的管理能力也能丌斷地進步。 管理程序 績效管理的經(jīng)典程序 ? 做什么 ? 怎么做 ? 職責明確 ? 資源保障 ? 流程清晰 ? 溝通輔導 ? 日常工作檢查 ? 目標達成追蹤 ? 標準符合性評價 ? 總結(jié)、改進 （成功縐驗 …） （失敗教訓 …） 通過清單管理明確組員續(xù)收指標 按服務標準化流程 的要求檢查和輔導組員 考核預警表的分析，最終月指標的計算分析 疑難單的處理 M1 M2 M4 M3 工 具 一、改善續(xù)收績效的方法和工具 ? 《 基本法 》 ? SOH手冊 ? 親訪服務卡 ? 標準化流程 ? 續(xù)收
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