hg330788電子商務(wù)中的財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)(3)(編輯修改稿)
2025-02-04 15:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 辦公室 行政管理 營(yíng)運(yùn)部 行李區(qū) 其它用房 公共設(shè)施 運(yùn)行區(qū) 候機(jī)區(qū) 休息室 其他 機(jī)場(chǎng)行政部門 HVAC 技工車間 通風(fēng)道 煙道及地道 樓梯 工作間 變電所 17％ 38％ 30％ 15％ 候機(jī)樓區(qū)域劃分 ? – 行李系統(tǒng) ? 行李的操作 ? 離港行李系統(tǒng) ? 進(jìn)港行李系統(tǒng) ? 行李服務(wù)的衡量 – 旅客信息系統(tǒng) ? – 服務(wù)質(zhì)量的概念與評(píng)估 ? 對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是在服務(wù)的傳遞過(guò)程中進(jìn)行的。 ? 顧客對(duì)服務(wù)的滿意度可定義為：將對(duì)接受的服務(wù)的感知與對(duì)服務(wù)的期望相比較。當(dāng)感知超出期望時(shí)，服務(wù)被認(rèn)為具有特別質(zhì)量，顧客表示出驚訝和高興；當(dāng)沒(méi)有達(dá)到期望時(shí)，服務(wù)注定是不可接受的；當(dāng)期望與感知一致時(shí)，質(zhì)量是滿意的。 感知服務(wù)質(zhì)量： 1．超出期望： ES〈 PS（ 質(zhì)量驚喜） 2．滿足期望： ES=PS（ 滿意的質(zhì)量） 3．低于期望： ES〉 PS（ 不可接受的質(zhì)量） 口 碑 個(gè)人需要 服務(wù)質(zhì)量要素 安全度； 正點(diǎn)度； 方便度； 舒適度； 反應(yīng)度； 信息度； 信譽(yù)度。 感知服務(wù)（ PS） 預(yù)期服務(wù)（ ES） 過(guò)去的經(jīng)歷 感知服務(wù)質(zhì)量 – 建立機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 以旅客為導(dǎo)向 ? 建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完善 – 提高辦理手續(xù)的效率 ? 機(jī)場(chǎng)內(nèi)行李的處理 ? 旅客流程管理 例：旅客出港流程管理 187。 管理目標(biāo) 187。 時(shí)間因素 187。 旅客出港流程簡(jiǎn)圖 187。 主要障礙 187。 管理方法 ① ————② ————③ ————④ ————⑤ 1 2 3 4 旅客出港流程簡(jiǎn)圖 – 改善航站樓方向引導(dǎo)系統(tǒng) – 提高人員素質(zhì) 獲利能力 營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 員工滿意度 留住員工 員工的生產(chǎn)效率 外部的服務(wù)價(jià)值 顧客的滿意度 顧客的忠誠(chéng)度 服務(wù)利潤(rùn)鏈 三、機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)和道路 ? 進(jìn)出道路是機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)的構(gòu)成 ? 通路形式 ? 影響因素 ? 停車場(chǎng)的管理 ? 機(jī)場(chǎng)地面綜合交通發(fā)展趨勢(shì) 四、機(jī)場(chǎng)的安全管理及應(yīng)急消防救援 ? 機(jī)場(chǎng)的安全管理 ? 機(jī)場(chǎng)應(yīng)急、消防和救援 第五章 機(jī)場(chǎng)投融資管理 一、機(jī)場(chǎng)投融資過(guò)程 ? ? ? – 融資的基本要求 ? 合理確定融資數(shù)額，控制資金投放時(shí)間； ? 認(rèn)真選擇資金來(lái)源，切實(shí)降低資金成本； ? 結(jié)合資金投向融資，提高資金投資效益； ? 優(yōu)化企業(yè)資金結(jié)構(gòu)，適度進(jìn)行舉債經(jīng)營(yíng)。 – 計(jì)劃的目的與內(nèi)容 – 貨幣需求 – 貸款的償還 ? – 國(guó)家財(cái)政資金 – 金融機(jī)構(gòu)資金 – 吸收社會(huì)資金 ? 發(fā)行股票 ? 發(fā)行債券 ? 內(nèi)部集資 ? 委托銀行專項(xiàng)吸儲(chǔ) – 利用外國(guó)資金 ? 外國(guó)政府提供的貸款 ? 開(kāi)發(fā)銀行和基金組織 ? 聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署 – 租賃融資 ? 營(yíng)業(yè)租賃 ? 融資租賃 – 其他單位投資 二、 資本結(jié)構(gòu) ? 1．資金成本 – 資金成本是指企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價(jià)。 – 資金成本包括資金籌集費(fèi)和資金占用費(fèi)兩部分。 – 資金成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要概念。 ? 對(duì)于企業(yè)籌資來(lái)講 ? 對(duì)于企業(yè)投資來(lái)講 – 運(yùn)用的場(chǎng)合不同，資金成本可有多種形式。 ? 2．最佳資本結(jié)構(gòu) – 資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種資本的構(gòu)成及其比例關(guān)系。 – 資本結(jié)構(gòu)是企業(yè)籌資決策的核心問(wèn)題。 – 最佳資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)在一定時(shí)期使其綜合資本成本最低，同時(shí)企業(yè)價(jià)值最大的資本結(jié)構(gòu)。 三、 我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)建設(shè)投資多元化 ?
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