【文章內(nèi)容簡介】 ， 終端 4S 服務(wù)體系作為 線下 服務(wù)渠道 。利用 DM 系統(tǒng)跟蹤 用戶終端的生命周期， 引導(dǎo)用戶在營業(yè)廳店通過終端 4S 服務(wù)站接受定制化 服務(wù)。 終端 4S 服務(wù)體系 目前可以提供 如下服務(wù)： 功能規(guī)劃 功能點(diǎn) 說明 固件升級 實(shí)現(xiàn)對終端進(jìn)行刷機(jī)、系統(tǒng)軟件升級等操作 使用數(shù)據(jù)線連接終端， 先備份數(shù)據(jù)、升級再恢復(fù) （刷機(jī)） 應(yīng)用和內(nèi)容推薦 根據(jù)客戶需求和手機(jī)型號精選的應(yīng)用軟件套餐包，包括軟件、游戲，另外也可以為用戶安裝音樂、鈴聲、視頻、電子書等 通過數(shù)據(jù)線或者 SD 卡安裝各種應(yīng)用 數(shù)據(jù)備份及恢復(fù) 通過渠道 Web 客戶端及 PC 套件，可以實(shí)現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的備份機(jī)恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)一鍵換機(jī)功能 個(gè)人數(shù)據(jù)云端同步功能需要手機(jī)自服務(wù)客戶端的配合 通訊錄、短 /彩信、照片、視頻的同步恢復(fù) 手機(jī)安全 通過渠道 Web 客戶端及客戶自服務(wù)Web 門戶，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程備份數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程刪除數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程鎖機(jī)、遠(yuǎn)程解鎖、遠(yuǎn)程定位等功能 。并且可以根據(jù)需求增加來電黑白名單，垃圾短信過濾等額外功能 需要手機(jī)自服務(wù)客戶端配合 終端配置 各種增值 服務(wù)參數(shù)配置 終端 4S 服務(wù)的支撐體系由“售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)” /“個(gè)人客戶 ” 、“工單及配件銷售管理系統(tǒng)”及“終端 4S 服務(wù)支撐平臺”三大職能模塊構(gòu)成，整個(gè)平臺基于云系先進(jìn)的云存儲和云安裝技術(shù)。 4S 服務(wù) PC 客戶端、第三方工具和各種軟件 /內(nèi)容資源都在云端統(tǒng)一管理，服務(wù)時(shí)遠(yuǎn)程地部署到服務(wù)終端上。軟件和各種資源的安裝、下發(fā)和管理都遠(yuǎn)程進(jìn)行，從而保證了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和安全性。一方面利于業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張，也大大降低了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維成本。部署 終端 4S 服務(wù)體系將 推動移動運(yùn)營商終端 服務(wù)的專業(yè)化， 建立終端質(zhì)量控制和售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)提升終端價(jià)值、以終端的銷售及售后增值服務(wù)帶動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷售、增強(qiáng)定制終 端的競爭力的目標(biāo)。 圖（ 3）終端 4S 服務(wù)體系的應(yīng)用場景 手機(jī)自服務(wù)客戶端 手機(jī)自服務(wù)客戶端 是一套對手機(jī)終端設(shè)備及 個(gè)人 數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位管理的移動終端應(yīng)用服務(wù) 。其核心理念是利用移動網(wǎng)和云端存儲技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向手機(jī)終端轉(zhuǎn)移，并且適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行了業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 在終端全生命周期服務(wù)的框架下， 手機(jī)自服務(wù)客戶端定位為其移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，其主要功能包括： ? 個(gè)人數(shù)據(jù) 云存儲 服務(wù)：提供對手機(jī)上通訊錄、日歷等重要數(shù)據(jù)的備份和 自動 同步功能，在您更換手機(jī)后，可以很方便的恢復(fù)您的通訊錄信息以及日歷等重要數(shù)據(jù)到新的手機(jī)上 ? 手機(jī)安全服務(wù)： 通過渠道 Web 客戶端及客戶自服務(wù) Web 門戶，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程備份數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程刪除數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程鎖機(jī)、遠(yuǎn)程解鎖、遠(yuǎn)程定位等功能 。并且可以根據(jù)需求增加來電黑白名單，垃圾短信過濾等額外功能 ? 自服務(wù)營業(yè)廳：即將原來短信營業(yè)廳和 WAP 掌上營業(yè)廳的功能搬到手機(jī)客戶端上，用友好的圖形人機(jī)界面代替?zhèn)鹘y(tǒng)的短信和 WAP 交互，大大改善了用戶體驗(yàn) 圖（ 4）手機(jī)自服務(wù)客戶端使用場景 手機(jī)自服務(wù)客戶端產(chǎn)品包含手機(jī)客戶端、云端服務(wù)平臺和自服務(wù) WEB 網(wǎng)頁三個(gè)部分。用戶同步到云端的數(shù)據(jù)，也可以轉(zhuǎn)存在運(yùn)營商制定的自有平臺上，例如 PIM 和 139 郵箱，以保證用戶的數(shù)據(jù)安全。手機(jī)自服務(wù)客戶端即可以作為 4S 服務(wù)體系的一部分，也可以單獨(dú)部署。 定制終端營銷支撐服務(wù)包 定制化終端是運(yùn)營商提供服務(wù)和進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷的重要渠道，那么就需要推動定制終端的銷售，不斷地?cái)U(kuò)大定制終端用戶基數(shù)。與終端全生命周期服務(wù)體系相配套，云系科技以 DM系統(tǒng)的終端數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，向運(yùn)營商的終端部門提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)表服務(wù)，在定制終端的采購和補(bǔ)貼政策的優(yōu)化、渠道的監(jiān)管（竄貨監(jiān)管）、用戶喜好的跟蹤等方面起到支撐助力作用。詳細(xì)情況請參加附錄 2。 4 成功案例 終端全生命周期的多數(shù)服務(wù)模塊在過去支撐省分公司終端工作的實(shí)踐中，已經(jīng)得到了一定程度的檢驗(yàn)，積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 終端數(shù)據(jù)的分析：云系科技從 2022 年下半年開始，同廣東移動市場部終端中心合作，試點(diǎn)了利用 DM 平臺數(shù)據(jù)和管理功能支持定制終端日常工作（試點(diǎn)驗(yàn)收結(jié)果為優(yōu)秀）。試點(diǎn)的內(nèi)容從以下幾個(gè)方面驗(yàn)證了終端全生命周期用戶服務(wù)體系的功能，例如： ? 終端生命周期的跟蹤和分析 ： 云系科技利用 DM 平臺終端數(shù)據(jù)，定期跟蹤、分析廣東定制終端新入網(wǎng)（即新入網(wǎng)階段）以及換機(jī)（換機(jī)階段）情況。利用采集的 DM 數(shù)據(jù)，對應(yīng)用戶行為模型，對定制 終端銷售中的渠道的異常銷售行為進(jìn)行了監(jiān)控。例如在廣東移動對于德賽 TD902/906 違規(guī)銷售的處罰案例中，成為了重要的依據(jù)。同時(shí)還利用 DM 的終端銷量數(shù)據(jù)和換機(jī)數(shù)據(jù)，分析了市場變化趨勢和用戶換機(jī)喜好，對終端的采購以及補(bǔ)貼政策制定起到了指導(dǎo)作用。 ? 應(yīng)用客戶端推送 ： 2022 年底，云系科技同 移