【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 環(huán)境 整潔、干凈。 機(jī)房管理制度 日常工作中，建立和執(zhí)行機(jī)房安全制度、履 行機(jī)房出入登記管理制度。 設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)簽 對(duì)機(jī)房設(shè)備統(tǒng)一 標(biāo)識(shí)標(biāo)簽。 云盤 負(fù)責(zé) Linux 系統(tǒng)上 的聯(lián)想云存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作。保證 云 存儲(chǔ)系統(tǒng)的正常 穩(wěn)定 運(yùn)行。 說(shuō)明： 服務(wù) 器： 包括 虛擬 服務(wù) 器或物理 服務(wù) 器。 應(yīng)用 系統(tǒng)：指 運(yùn) 行在服務(wù)器上的應(yīng)用管理系統(tǒng)，如我院的院網(wǎng)站系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。 應(yīng) 用服務(wù)器：指運(yùn)行應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)器。 運(yùn) 維服務(wù)器：指 用 于網(wǎng)絡(luò)管理、 安 全管理、 虛擬 機(jī)管理、設(shè)備管理等 為數(shù) 據(jù)機(jī)房 的 運(yùn)行 提供 保障的服務(wù)器。 托 管服務(wù)器：指 學(xué)院 其它部門托管在學(xué)院中心機(jī)房的服務(wù)器。 辦公電腦及打印設(shè)備維護(hù)要求 （ 1）設(shè)備規(guī)模 設(shè)備數(shù)量： 目前約有 850 臺(tái)辦公電腦，筆記本電腦 100 臺(tái)，打印機(jī)約為 350 臺(tái)。 設(shè)備品牌及保修年限：臺(tái)式辦公電腦品牌為 HP、 聯(lián)想、 DELL、 清華同方 ，其中約 有 450 臺(tái) HP電腦 還在保修期內(nèi)， 其余 品牌均已 過(guò) 保。 筆記本 電腦品牌為 聯(lián)想 和 HP， 大部分已過(guò)保 。打印機(jī) 品牌大部分為 HP， 有少量 利 盟、兄弟、三星，大部分已過(guò)保。 （ 2）日常維護(hù)、維修 日常維護(hù)主要工作幫助操作人員解決因設(shè)備故障、操作系統(tǒng)、辦公軟件、應(yīng)用軟件系統(tǒng)等在使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，提供 7X24 小時(shí)服務(wù) ； 接到報(bào) 障電話后應(yīng)馬上響應(yīng)，安排人員最快時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；為打印設(shè)備更換硒鼓。 在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，接到使用部門和使用人故障報(bào)告后，進(jìn)行維修處理。 維 修過(guò)程中確認(rèn) 為 硬件 故障的設(shè)備 ， 在 保修期 內(nèi) 直接 聯(lián)系 供應(yīng)商上門維修；質(zhì)保期 外的 更換零配件能修復(fù)的，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)修復(fù)； 需送外面維修 的，按照校方要求送指定維修點(diǎn)進(jìn)行修理，做好維修登記。 維修零 配件 、耗材和外修費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)提供， 更換下來(lái)的故障配件 需交回甲方統(tǒng)一 處理 ，需建立詳細(xì)零配件領(lǐng)用記錄和維修記錄。 （ 3）定期維護(hù) 定期對(duì)各辦公電腦、打印機(jī)進(jìn)行例行 維護(hù)，使之保持良好的狀態(tài)，并填寫“電腦 /打印機(jī)定期維護(hù)登記表”，匯總后交給甲方工作人員。 定期維護(hù)包括：檢查操作系統(tǒng)、關(guān)鍵組件、常用辦公軟件安裝情況， IE、清除流氓軟件、及時(shí)更新系統(tǒng)鏡像 ,確保使之符合使用人需要，各種更新服務(wù)包如 Windows（ Office、 Inter Explorer）等更新；檢查防病毒軟件運(yùn)行情況，確保軟件運(yùn)轉(zhuǎn)正常；檢查軟硬件運(yùn)行情況，對(duì)于系統(tǒng)性能明顯下降者進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化（對(duì)于系統(tǒng)盤空余空間過(guò)小的，應(yīng)進(jìn)行磁盤清理、刪除臨時(shí)文件夾文件并在取得使用人同意的情況下刪除其不再使用的應(yīng) 用程序以釋放出一定的磁盤空間），發(fā)現(xiàn)禁止安裝使用的6 軟件時(shí)，應(yīng)立即給予刪除；發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，維護(hù)人員提醒或指導(dǎo)使用人糾正，避免由于不規(guī)范的操作使用習(xí)慣造成故障；檢查打印設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異?；蜻_(dá)到廠商推薦維護(hù)周期的設(shè)備應(yīng)及時(shí)給予維護(hù)、保養(yǎng)或更換配件；在定期維護(hù)登記表中記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、故障與處理情況。 （三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)要求 要求中標(biāo)方為本項(xiàng)目設(shè)置支持團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備特點(diǎn)制定服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)管日常維護(hù)及突發(fā)事件處理，同時(shí)負(fù)責(zé)與甲方協(xié)調(diào)相關(guān)維護(hù)事宜。 要求支持團(tuán)隊(duì)提供 7 24 服務(wù) 熱線，隨時(shí)響應(yīng)受理客戶要求，提供全天候無(wú)間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、硬件維修受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。 安排 5 名駐場(chǎng)工程師常駐甲方，要求 1 名網(wǎng)絡(luò)工程師具備不低于 H3CSE 或華為 HCNP 級(jí)別認(rèn)證證書，負(fù)責(zé)甲方整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及核心機(jī)房、匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及匯聚機(jī)房、接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及弱電間，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)及優(yōu)化； 1 名系統(tǒng)管理員，包括但不限于數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備管理、策略配置等； 2 名終端維護(hù)工程師，負(fù)責(zé)日常的辦公設(shè)備的維護(hù)，包括但不限于 PC 設(shè)備維護(hù)、打印 復(fù)印設(shè)備維護(hù)； 1 名項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛?H3CIE 或華為 HCIE 證書同時(shí)具有所屬公司五年以上運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)作，與甲方負(fù)責(zé)人的溝通，重大項(xiàng)目的支持，疑難故障的解決等，及甲方安排的其他任務(wù)。 2 名后備工程師要求擁有駐場(chǎng)工程師同等或者更高資質(zhì)。 2 名應(yīng)急支持專家團(tuán)隊(duì)，服務(wù)資質(zhì)要求具備不低于 H3CSE 或華為 HCNP 級(jí)別認(rèn)證證書，在突發(fā)故障或者駐場(chǎng)工程師不在崗時(shí)能及時(shí)提供技術(shù)支持，對(duì)疑難問(wèn)題和技術(shù)故障進(jìn)行指導(dǎo)和排除。 （四）駐場(chǎng)服務(wù)管理要求 安排 5 名經(jīng)甲方認(rèn)可的運(yùn)維 專業(yè)技術(shù)人員，常駐甲方現(xiàn)場(chǎng)，提供技術(shù)服務(wù)，遵守甲方勞動(dòng)紀(jì)律和工作安排，并能根據(jù)甲方的工作需要進(jìn)行加班工作。中標(biāo)方要保持派駐人員的穩(wěn)定性，派駐人員必須有較好的技術(shù)能力，如果派駐人員服務(wù)態(tài)度不佳或不能勝任工作，甲方有權(quán)要求投標(biāo)方更換人員；未經(jīng)甲方同意，中標(biāo)方不得擅自撤離或更換派駐人員；如有人員變動(dòng)，應(yīng)做好工作銜接，保證運(yùn)維工作不受影響。 指定 2 人作為后備維護(hù)人員，在派駐人員因故不能正常提供維護(hù)服務(wù)時(shí)，派往甲方現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)，所派的后備維護(hù)人員必須等同或高于派駐人員的資質(zhì)。 中標(biāo)方需組建 不少于 2 名的公司技術(shù)應(yīng)急支援專家小組，專家小組成員必須具備 5 年以上大型網(wǎng)絡(luò)及安全的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維等經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)甲方要求可對(duì)甲方的緊急臨時(shí)突發(fā)性任務(wù)提供技術(shù)支持及人員支援。 若中標(biāo)方派駐人員由于其自身的原因不能繼續(xù)為甲方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)時(shí)，或者甲方認(rèn)為中標(biāo)方派駐人員不適合繼續(xù)在甲方從事維護(hù)服務(wù)時(shí)，中標(biāo)方應(yīng)在接到甲方通知后一天內(nèi)暫派其他維護(hù)人員為甲方提供服務(wù)，直至經(jīng)雙方確定新的派駐人員。 中標(biāo)方派駐人員上班時(shí)間需與甲方一致，中標(biāo)方派駐人員在甲方工作日內(nèi)一般不得離開甲方的工作場(chǎng)所，如確需離開的， 中標(biāo)