【文章內容簡介】 ........................................................................... 運 維 通 設 計 背景 ................................................................................................................... 設計原精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 15 / 33 則 ............................................................................................................................... 第 三 部 分 運 維 通 解 決 方案 ......................................................................................... 一鍵通功能 .......................................................................................................................... 主機監(jiān)控 ............................................................................................................................... 網(wǎng)站監(jiān)控 ............................................................................................................................. 10 自 定 義 分 組 與 拓 撲圖 ......................................................................................................... 10 精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 16 / 33 豐 富 的 自 定 義 報 表 功能 ...................................................................................................... 11 豐 富 的 事 件 查 詢 機制 ......................................................................................................... 12 自 定 義 閥 值 、 報警 ............................................................................................................. 12 第 四 部 分 部 署 方案 ................................................................................................. 14 部署方式 ............................................................................................................................ 14 第 五 部 分 服 務 方案 ................................................................................................. 16 精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 17 / 33 服務范圍 ............................................................................................................................. 16 故障級別 ............................................................................................................................. 16 工作內容 ............................................................................................................................. 17 日 常 支持 ......................................................................................................................... 17 現(xiàn) 場 服 務 工 程 師 工 作 內容 ............................................................................................. 17 5. 日 常 工 作 內 容 詳 細 說明 .................................................................................................... 精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 18 / 33 17 日 常 服務 ......................................................................................................................... 17 客 戶 服 務 經 理 及 專 家 支 持 團隊 ..................................................................................... 18 5. 駐 場 工 作 內 容 詳 細 說明 .................................................................... 錯誤！未定義書簽。 緊急故障處理 ................................................................................. 錯誤！未定義書簽。 運 維 通 變 更 支持 ............................................................................. 錯誤！未定義書簽。 系 統(tǒng) 監(jiān)控 ......................................................................................... 錯誤！未定義書簽。 5. 運 維 通 培 訓 支精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 19 / 33 持 ................................................................................................................ 1?版權所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡科技有限公司 Page of 19 第一部分 引言 伴隨的 IT 服務的發(fā)展 ,IT 服務的概念也在發(fā)生著巨大的變化。 IT 運維服務已經由原來局限在用戶自身環(huán)境下的IT 服務，延伸到覆蓋公用云、私有云、外包服務商等多緯度、全天候的 SaaS 運維模式， 從狹義理解 ,IT服務僅僅是為了解決信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障 ,在系統(tǒng)出現(xiàn)停頓的時候可以快速的恢復。而目前的 IT 服務已經包含了更多的內容 ,IT 服務滲透在信息系統(tǒng)的整個生命周期之中。本文基于該理念 ,對 IT 服務系統(tǒng)的實現(xiàn)進行分析研究。文章基于網(wǎng)脊運維通 SaaS 模式理念 ,構建統(tǒng) 一平臺下支持多類型用戶使用的基于 SaaS 模式的 IT 自動化運維平臺。使用戶在使用效果上與企業(yè)自有 IT 服務運維平臺基本沒有區(qū)別 ,但節(jié)省了大量用于購買硬件設備、技術支持和維護運行的資金，同時使得原來分散在不同區(qū)域多個機構孤立的信息有了信息共享的條件 ,使得用戶能對分散在不同地方的 IT 系統(tǒng)進行控制、并及時了解相關信息。 同時結合網(wǎng)脊運維通的手機 APP，用戶可以隨時、隨地地了解自身 IT 基礎環(huán)境、業(yè)務系統(tǒng)等 IT 資源的可用性、性精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 20 / 33 能、安全事件等主要監(jiān)控類別，同時結合手機 APP 上的一鍵通功能，用戶可以方便地對遠端機器 進行硬件重啟，預錄制命令腳本執(zhí)行等方便、快捷的一鍵運維功能。 運維通集成了簡單、實用的監(jiān)控、遠程操作等實用功能，讓普通用戶無需購買、安裝復雜的 IT 運維系統(tǒng)就可以享受在線的 IT 監(jiān)控、運維系統(tǒng)，同時具備即時通訊功能的工單流轉系統(tǒng)，可將用戶、外包服務商、 IDC 機房維護工程師等角色有機地整合在一起，是一個完全創(chuàng)新的基于 SaaS 模式的社交型 IT 運維技術平臺。 ?版權所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡科技有限公司 Page of 19 第二部分 概述 運維通設計背景 運維通 的設計背景主要是針對目前互聯(lián)網(wǎng)上的設備、應用越來越多，而一般客戶的運維技術人員多在公司本部，系統(tǒng)、設備多托管在遠端機房，他們希望能有一套集成了遠程