水廠項(xiàng)目建議書(編輯修改稿)
2025-04-04 12:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)建 高等級(jí)客戶 的綠色通道，適應(yīng)于各種不同 等級(jí)客戶優(yōu)先級(jí)的 業(yè)務(wù)流程。 ? 內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)：基于此類系統(tǒng)的分布式呼叫中心，能確保整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和語(yǔ)音數(shù)據(jù)的 同步轉(zhuǎn)移，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)分布資源的統(tǒng)一分配和管理，并具有高安全性、高可靠性、高性價(jià)比。 ? 低成本：充分利用了 VoIP 技術(shù)，所有功能均通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，省去了大量的硬件投資，并保護(hù)了原有投資，同時(shí)系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。 ? 管理統(tǒng)一化：易于管理和維護(hù)，使得異地多分支系統(tǒng)的集中管理變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，只要連入 Inter，便可實(shí)現(xiàn)呼叫中心服務(wù)的支持和管理。無(wú)論在任何節(jié)點(diǎn)，不管是本地還是遠(yuǎn)程，只要該點(diǎn)可以與所有需要管理的服務(wù)器相連，就可以真正實(shí)現(xiàn)呼叫中心的物理分布，集中管理，多座席、多站點(diǎn)參與服務(wù)，方便整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān) 控的集中管理。 ? 強(qiáng)大的拓展能力和二次開發(fā)能力：開放、標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)接口，可以隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多、更新的功能，從而保護(hù)客戶的投資，讓整套系統(tǒng)隨著技術(shù)和客戶需求發(fā)展而擴(kuò)展。 ? 數(shù)據(jù)和語(yǔ)音信息同步轉(zhuǎn)移：坐席可以根據(jù)進(jìn)入呼叫中心的客戶號(hào)碼即主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。另外，各地區(qū)的呼叫中心、分中心之間的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、座席等信息和資源可全面共享。 （二）統(tǒng)一客服管理，提高客戶忠誠(chéng)度 統(tǒng)一的客服接入，有利于提高企業(yè)的用戶感知度，親切、禮貌的座席服務(wù)，是客戶滿意的基本點(diǎn)。通過(guò)對(duì)客服人員的培訓(xùn)以及規(guī)范的業(yè) 務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是認(rèn)可企業(yè)的第一步。 （三） 簡(jiǎn)潔、高效的客戶檔案管理，提升企業(yè)服務(wù)水平 （四）完備的監(jiān)控手段，提高客戶滿意度。 （五）完整的業(yè)務(wù)功能模塊，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。 北京延想無(wú)限科技有限公司提供完整的業(yè)務(wù)功能模塊： ? 用戶電話訂購(gòu) ? 訂單生成 ? 派單管理 ? 地址管理 ? 時(shí)限管控 ? 回單管控 ? 客戶資料管理 ? 定制分析報(bào)表 （六）平臺(tái)建設(shè)架構(gòu) 只需一臺(tái) EA 呼叫中心，即可實(shí)現(xiàn)分機(jī)的遠(yuǎn)程分布，遠(yuǎn)程分機(jī)與總部分機(jī)通話免費(fèi)，極大地提高了公司內(nèi)部的溝通效率及成本控制。 當(dāng)有電話呼入或呼出時(shí)，若數(shù)據(jù)庫(kù)中已有該號(hào)碼的記錄，系統(tǒng)可自動(dòng)搜索并彈出該號(hào)碼相關(guān)的聯(lián)系人、單位及以往服務(wù)記錄，便于坐席人員根據(jù)客戶實(shí)際情況向其提供相應(yīng)的信息與服務(wù)。坐席可以在接聽過(guò)程中實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料，如需要還可以將電話并資料一同轉(zhuǎn)移給其它坐席。 在呼叫中心功能里集成工作流，可以將電話溝通與后續(xù)的工作無(wú)縫 對(duì) 接 ， 極 大 地 提 升 企 業(yè) 的 服 務(wù) 效 率 以 及 管 理 水 平 。 可以為企業(yè)主管的管理工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 分析報(bào)表 。 四、建設(shè)方案 （ 、 、 、 、 、） 對(duì)系統(tǒng)各功能模塊的描述。 ◆ 統(tǒng)一服務(wù)熱線號(hào)碼，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一客戶資料管理和業(yè)務(wù)流程，快遞企業(yè)只需對(duì)外宣傳一個(gè)熱線號(hào)碼，客戶也 只需撥打一個(gè)電話號(hào)碼即可。 ◆ 對(duì)呼入系統(tǒng)的用戶提供全
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