水廠項目建議書-文庫吧資料
2025-03-07 12:34本頁面
【正文】 話的排隊管理功能：可根據語音引導及流程設置，將需求不同的電話轉接到對應的部門或受理人員。 ◆ 對呼入系統(tǒng)的用戶提供全程語音導航（ IVR），如業(yè)務請按 查詢請按 2 等。 四、建設方案 （ 、 、 、 、 、） 對系統(tǒng)各功能模塊的描述。 在呼叫中心功能里集成工作流，可以將電話溝通與后續(xù)的工作無縫 對 接 ， 極 大 地 提 升 企 業(yè) 的 服 務 效 率 以 及 管 理 水 平 。 當有電話呼入或呼出時，若數據庫中已有該號碼的記錄，系統(tǒng)可自動搜索并彈出該號碼相關的聯系人、單位及以往服務記錄，便于坐席人員根據客戶實際情況向其提供相應的信息與服務。 （五）完整的業(yè)務功能模塊，提高企業(yè)運營能力。通過對客服人員的培訓以及規(guī)范的業(yè) 務水準，對于用戶來說是認可企業(yè)的第一步。另外，各地區(qū)的呼叫中心、分中心之間的語音、數據、座席等信息和資源可全面共享。 ? 強大的拓展能力和二次開發(fā)能力：開放、標準的平臺接口，可以隨著網絡技術應用的發(fā)展承載更多、更新的功能，從而保護客戶的投資，讓整套系統(tǒng)隨著技術和客戶需求發(fā)展而擴展。 ? 管理統(tǒng)一化：易于管理和維護，使得異地多分支系統(tǒng)的集中管理變?yōu)楝F實，只要連入 Inter，便可實現呼叫中心服務的支持和管理。 ? 內核一體化設計：基于此類系統(tǒng)的分布式呼叫中心，能確保整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和語音數據的 同步轉移，真正實現對分布資源的統(tǒng)一分配和管理，并具有高安全性、高可靠性、高性價比。 ? 業(yè)務組合多元化：提供如（售前、售中、售后）咨詢、查詢、投訴、業(yè)務受理及其他增值業(yè)務功能等。 ? 系統(tǒng)的高集成化：系統(tǒng)將呼叫轉接、座席管理、錄音監(jiān)控、自動話務分配、訂水服務、地址管理、用戶信息管理等功能集成于一體，功能完備。 優(yōu)勢和特點如下： ? 用戶接入多樣化：固話、手機、 IP 電話、短信等多種通信方式接入。建立一套 強有力服務支撐系統(tǒng)，就顯得尤為必要。 這些公司目前都有比較穩(wěn)定的用戶群體，有比較完善的營銷體系，有比較完善的服務體系以及眾多的送水點。 激烈的市場競爭下，各企業(yè)均使出渾身解數來搶占市場，導致行業(yè)內標準 混亂。 ? 部分企業(yè)為了追求利潤，對企業(yè)配備的相關生產設備和洗消過程擱置不用，作為擺設，用來蒙騙監(jiān)管部門和監(jiān)管人員。 二 、背景、現狀 （一）行業(yè)總體概述 1. 20212021年行業(yè)企業(yè)發(fā)展情況 2. 20212021年行業(yè)收入、利潤情況 3. 行業(yè)環(huán)境分析 隨著純凈水行業(yè)的產業(yè)鏈日趨成熟，行業(yè)內的存在的問題也逐漸顯現出來，突出的情 況有以下幾點： ? 部分企業(yè)為了追求利潤，盲目投入擴大規(guī)模，力圖搶占更大的市場，但是事與愿違，最終造成生產能力過剩，企業(yè)常常處于間斷生產狀態(tài)。 由此看來，在用戶訂水時的方便快捷，就成為了一個不可或缺的環(huán)節(jié)。 對于目前混亂的市場現狀，一家純凈水企業(yè)如何能站穩(wěn)腳跟，抓住市場，其質量肯定是放在第一位的。桶瓶裝飲用純凈水造就的市
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