【文章內(nèi)容簡介】 勢而定 防殺蟲 無明顯枯枝、死杈，有蟲害枝條 2%以下； 目視抽查 防治 1次 /月； 及時(shí)噴射； **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ２１ 澆 水 1 花卉苗 泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗； 目視，全面檢查 2次 /日； 2 樹木草地 澆水無遺漏，透土深度為：樹木 3 公分，草地 2 公分，無旱死，旱枯的現(xiàn)象； 抽查 5處 2 次 /周；（雨后泥土濕度大除外） 日 常 養(yǎng) 護(hù) 1 中耕除草 無明顯雜草，臺(tái)灣草地純度在90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好； 抽查草地50平米 施肥前和下暴雨后進(jìn)行松土，全年不少于 6次 2 防風(fēng)排澇巡 視 暴風(fēng)雨過后 12 小時(shí)，草地?zé)o 1平方米以上的積水，樹木無倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理； 目視檢查 每天巡視責(zé)任區(qū) 1次 安全工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 得分 儀容儀表 ，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴護(hù)衛(wèi)帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌； ，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)； 、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品； ，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背? 發(fā)、蓄胡子、留長指甲； 、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。 8分 一項(xiàng)不合格扣除 2 分，扣完為止。 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ２２ 服務(wù)態(tài)度 ； 、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)； 、打斗事件； ，微笑并點(diǎn)頭問好。 ：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢 8分 對一項(xiàng)不合格的扣除 2分，扣完為止。 服務(wù)要求 ； ，車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)； 到現(xiàn)場并報(bào)告； ，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則； ，不因失職而出現(xiàn)意外事故； 、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。 24分 一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除 4分。 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ２３ 紀(jì)律 ，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守； 、倚靠、閑談、吃東西、看書報(bào)，不脫崗、睡崗； 、講方法，以理服人； ，不收受業(yè)主錢財(cái)和 物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機(jī)密； 、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事； ，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非； ，按時(shí)做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。 行為； ； ，提高自身素質(zhì)。 12分 對達(dá)不到要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣 2分，扣完為止。 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ２４ 工 作 要 求 ，聽從指揮； ，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特 征等）。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，配電房，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等； 、對講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作； ，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問題的能力； ，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等； 、準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄； ； 、草坪等行為及時(shí)制止； 、準(zhǔn)確，能準(zhǔn)確辨別車輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車輛停放； 物業(yè)范圍內(nèi)亂踐踏草地、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員； ，無車輛違章停放在綠地、人行道等行為； 、自行車停放整齊有序； ； 44分 對達(dá)不到工作要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣除 4 分，扣完 為止。 其 它 ，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查）； 、權(quán)限規(guī)定。 4分 不符合標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)扣 2分。 合計(jì) 100分 實(shí)際得分 分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分 = 100 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ２５ 所查項(xiàng)目總分值 第五部分：技術(shù)文件 第一章 物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)想 物業(yè)管理概況 建設(shè)分行 辦公樓地處 市的大客廳 —— 人民廣場 ，具有得天獨(dú)厚的便利交通和優(yōu)雅、清新的 人文景 觀，實(shí)為難得的辦公、 商業(yè) 良所。辦公樓 主樓21 層 （ 地下一層 ） ， 總建筑面積約 22136平米 。其中，一樓為分行營業(yè)部，二至四樓為市政府行政服務(wù)中心，五至十樓為分行機(jī)關(guān)辦公室，十樓以上為高檔寫字樓。 辦公樓內(nèi)部裝飾由木質(zhì)、玻璃墻、地面磚、理石面、地毯等構(gòu)成，外墻裝飾采用鋼化玻璃幕，外圍臺(tái)階、地面鋪設(shè)麻面花崗巖，莊重美觀。整個(gè)大樓裝飾體現(xiàn)了設(shè) 計(jì)美觀大方、現(xiàn)代，科技含量高的特點(diǎn)，是一座高智能化的大型高檔綜合寫字樓。 物業(yè)管理服務(wù)范圍： 一、承擔(dān)大樓辦公區(qū)的公共區(qū)域 （大廳、扶梯、 停車場、樓前、左右外圍、公共 衛(wèi)生間 、 會(huì)議室、內(nèi)側(cè)玻璃） 的保潔服務(wù)、垃圾清運(yùn)； 外**物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ２６ 理石墻面、玻璃幕的清洗（費(fèi)用單列）； 樓前綠地養(yǎng)護(hù)、花卉養(yǎng)管；辦公區(qū)公共區(qū)域的消殺工作。 二、 公共秩序維護(hù)、辦公樓出入人員登記、消防、安全監(jiān)控、車輛疏導(dǎo)、登記、停車場的車輛管理、 24小時(shí)辦公區(qū)巡邏。 物業(yè)特點(diǎn)分析 建設(shè)分行 辦公樓是 集營業(yè)、辦公、行政服務(wù)、商業(yè)洽談?dòng)谝惑w的現(xiàn)代化辦公大樓。市政府 行政 服務(wù) 中心， 是新政府形象的首要窗口 ， 其工作的高效、親和是營造“和諧政府”的重要組成部分，是 “三新” 現(xiàn)代城市建設(shè)大政方針的代表作之一。作為以商品交易為支柱產(chǎn)業(yè)的 市來說， 建行 的公眾形象， 也成為了 的投資環(huán)境代表 之一 。 現(xiàn)代物業(yè)管理下的 建行 辦公樓更有利于拉近公眾距離，樹立高效、親和公眾形象，吸引眾多投資者，建設(shè)全國最大的商業(yè)集散地，帶動(dòng) 經(jīng)濟(jì)新騰飛，展示現(xiàn)代都市新形象。根據(jù)我方實(shí)地考察、問詢，現(xiàn)就物業(yè)特點(diǎn)分析如下： 一、配套設(shè)施齊全、功能先進(jìn)，智能化程度高。 建設(shè)分行 辦公樓配套設(shè)施、設(shè)備種類多、 功能先進(jìn)、專業(yè)化程度強(qiáng)，物業(yè)管理委托內(nèi)容涉及面廣，人員素質(zhì)要求高，綜合能力全面。 二、功能齊全，集辦公、 行政服務(wù)、商業(yè) 于一體，保持靜雅、整潔、舒適的辦公、生活環(huán)境是以人為本工作模式的體現(xiàn)。工商局大樓設(shè)備、設(shè)施共享程度高、聯(lián)系緊密、牽一發(fā)而動(dòng)全身，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率高，對設(shè)備性能要求高，設(shè)備管理工作責(zé)任大、巡檢密度高、防范措施、應(yīng)急方案科學(xué)性強(qiáng)。 三、行政職能和 商務(wù) 、辦公的布局設(shè)計(jì)突出了安全管理。 建設(shè)分行 辦公樓的行政職能及大樓 商務(wù) 、辦公于一體的多功能設(shè)計(jì)，客觀上**物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ２７ 帶來了人員流動(dòng)率大，社區(qū)隱患系數(shù)高，安全管理難度增加 等不利因素。因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是物業(yè)管理工作的核心問題。 四、以玻璃幕為主、木質(zhì)、石材、地毯為輔的現(xiàn)代裝飾風(fēng)格。 建設(shè)分行 大樓設(shè)計(jì)精致，裝潢考究、高雅，質(zhì)地精良，維護(hù)措施專業(yè)性強(qiáng)，需要制定專項(xiàng)保潔方案，進(jìn)行針對性服務(wù)。 五、窗口行政部門， 營業(yè)部門 代表政府公眾形象。作為 市的窗口行政部門，其服務(wù)水準(zhǔn)代表了政府對外形象，物業(yè)服務(wù)人員的形象氣質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)將直接影響工商局的公眾形象，因此，強(qiáng)化員工培訓(xùn)是展示物業(yè)管理工作的價(jià)值體現(xiàn)；對業(yè)主采取整體化、差異化管理模式和注重信息溝通渠道的暢通、各 方關(guān)系的協(xié)調(diào)，以協(xié)助營造親和、高效的政府形象。 委托管理目的 一、物業(yè)外觀的保值增值。通過對整體物業(yè)的專業(yè)化管理、養(yǎng)護(hù)，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。 二、物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。依靠專業(yè)化的工程服務(wù)隊(duì)伍和專項(xiàng)設(shè)備維保方案，使設(shè)備始終處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)性、高效性運(yùn)作的結(jié)合，保證整個(gè)大樓的信息傳遞快捷、工作渠道暢通，體現(xiàn)辦事高效的政府形象之目的。 三、安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠準(zhǔn)軍事化管理的一流內(nèi)保隊(duì)伍，全程監(jiān)控大樓辦公區(qū)的消防、安全工作，保持刑事案發(fā)率低于國家標(biāo)準(zhǔn) ，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主和來賓提供幽雅舒適的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“平安”社區(qū)環(huán)境下，盡情享受沂河水畔的無限風(fēng)光。 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ２８ 四、省心、放心“管家”委托目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。物業(yè)管理的基本目的，是改革傳統(tǒng)后勤管理模式、降低管理成本，減少機(jī)關(guān)人力、物力的投入，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行分開的現(xiàn)代管理理念，通過契約關(guān)系為 建設(shè)分行辦公樓實(shí)施專業(yè)化、統(tǒng)一化的物業(yè)管理，依靠監(jiān)督手段保障物業(yè)價(jià)值得以體現(xiàn)，維護(hù)和提高 建設(shè)分行 的整體窗口形象。 委托管理原則 根據(jù)國家物業(yè)管理有關(guān)條例以及物業(yè)托管合同，本著“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的管理原則，執(zhí)行公司“為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境”的質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。 物業(yè)管理定位 依靠統(tǒng)籌的物業(yè)管理和養(yǎng)護(hù)，與業(yè)主共同維護(hù)花園般的環(huán)境，配合深化機(jī)關(guān)后勤制度的改革， 環(huán)保 高效 親和 環(huán)保 建設(shè)分行 辦公樓地處沂河水畔，周圍環(huán)境清新自然、在人類居住環(huán)境日漸惡劣、重視可持續(xù)發(fā)展、重視健康、重視環(huán)保的大環(huán)境下，人們對工作、生活環(huán)境提出了新要求，因此，保持物業(yè)轄區(qū)環(huán)境的自然、健康成為社區(qū)建設(shè)的重要課題，我們擬從物業(yè)作業(yè)方式、物料、耗材、消殺劑的選 擇予以控制，將降低污染、保護(hù)環(huán)境作為基本原則。 高效 建設(shè)分行 作為政府的對外窗口，結(jié)合 商業(yè)城市的特點(diǎn)，其工作的高效將直接關(guān)系到政府的辦事效率。物業(yè)管理中，將以嚴(yán)密的工作程序、科學(xué)的管理方案、以快捷的應(yīng)急措施和超強(qiáng)的應(yīng)變能力，**物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ２９ 保障大樓設(shè)施的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為“高效”職能提供硬件。 親和 在建設(shè)“和諧”政府理念的背景下，采取 封閉式與開放式結(jié)合，外松內(nèi)緊的社區(qū)安全管理是在“自然、開放”的生活大環(huán)境中寓以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｕ洗胧?；營造寬松、溫馨的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)面對面微笑服務(wù)，采用客服中心信息反饋模式，重視細(xì)節(jié)服務(wù)和 環(huán)節(jié)控制，并在此基礎(chǔ)上，通過業(yè)主回訪制度，挖掘服務(wù)潛力，提升服務(wù)檔次，使每一位業(yè)主真誠體驗(yàn)主人與客人的尊貴。通過“以人為本”服務(wù)理念，采取差異性服務(wù)模式，根據(jù)需求的針對性制定工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施，包含日常服務(wù)、計(jì)劃服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、特約服務(wù)等一系列服務(wù)內(nèi)容，以滿足不同性質(zhì)、不同層次的需求。 **物業(yè)攜齊魯淳樸之風(fēng)，秉承做業(yè)主貼心管家的經(jīng)營理念，竭誠為業(yè)主提供專業(yè)、便捷的超值服務(wù)，使入駐業(yè)主能夠得到全方位精心呵護(hù)。 “高品質(zhì)管理水準(zhǔn)”的依托資源 ◆團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢 物業(yè)公司擁有一支愛崗敬業(yè)、具有豐富物 業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)化的護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化和維修隊(duì)伍。管理層面擁有高級經(jīng)濟(jì)師、人力師、物業(yè)管理師、工程師、高級園藝師數(shù)名，為我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。公司護(hù)衛(wèi)連續(xù)三年被濟(jì)南市公安局、共青團(tuán)市委授予“青年文明號”； 2022 年，在《齊魯晚報(bào)》**物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ３０ 和《生活日報(bào)》聯(lián)合主辦的房地產(chǎn)調(diào)查中， **物業(yè)被評為“濟(jì)南市十大物業(yè)管理品牌企業(yè)”； **物業(yè)工程部在 2022 年濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)技能比武中，榮獲單項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)。 2022 年槐蔭政務(wù)中心大廈獲得市級“物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號。 ◆質(zhì)量優(yōu)勢 獲得國家二級 物業(yè)管理資質(zhì)，順利通過 ISO9001（ 2022）質(zhì)量體系認(rèn)證， **物業(yè)擁有嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)管理制度，靈活、獨(dú)有的星級考核體系，通過嚴(yán)格的管理細(xì)致入微的服務(wù)將全面保障大廈的正常運(yùn)行。 ◆深厚底蘊(yùn)的企業(yè)文化感召力 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的原動(dòng)力。集團(tuán)公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成 **特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平臺(tái)。職工通過 **報(bào)、百年 **、**沙龍等