【正文】 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 １ 目 錄 目錄???????????????????? 1 第一部分： 報價文件 ????????????? 2 第二部分： 物業(yè)管理 投標書 ????????? 8 第 三 部 分 ： 資 格 文 件 ? ? ? ? ? ? ? 3 一、營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） ??????????? 4二、資質(zhì)證書（復(fù)印件） ??????????? 5三 、 稅 務(wù) 登 記 證 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 四、 授 權(quán) 委 托 書 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 五、企業(yè)簡介 ??????????? 六、管理項目介紹 ??????????? 七、擬擔任管理人員的崗位證書（復(fù)印件） ??????????? 八、獲獎項目 文件（復(fù)印件） ??????????? 第四部分： 商務(wù)文件 ??????????? 一、報價明細表 ??????????? 二、對各項服務(wù)的承諾 ??????????? 三、人員配置方案 ??????????? 四、質(zhì)量控制辦法 ??????????? 五、有關(guān)獎罰辦法 ??????????? 六、優(yōu)惠條件 ??????????? 七、物業(yè)公司進駐條件 ??????????? **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ２ 八、服務(wù)質(zhì)量標準 ??????????? 第五部分： 技術(shù)文件 ???????????? 第一章：物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)想???????? 8 第二章：物業(yè)管理人力規(guī) 劃???????? 12 第三章：物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書??????? 49 一、保潔服務(wù)方案 ???????????? 二、保安服務(wù)方案 ???????????? 三、綠化服務(wù)方案 ???????????? 四、維修服務(wù)方案 ???????????? 第四章：物業(yè)服務(wù)保障體系???????? 55 第五章：物業(yè)管理工作計劃????????? 第六章：物業(yè)管理目標???????????第六部分：工作手冊 ???????????? **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ３ 第一部分：報價文件 投標人全稱 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 投標報價 保安費 ： 元 /年其中一至四樓 保潔費 ： 平方米月 ，其中一至四樓 維修服務(wù)費 ： 元 /平方米月 其中一至四樓 收費依據(jù)、范圍及計算方法詳見物業(yè)管理費用測算明細表 資質(zhì)、資格 國家二級資質(zhì)，通過 ISO9001 質(zhì)量體系認證 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量承諾 山東省《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定的一級標準 投標人：（蓋章） 投標人全權(quán)代表：（簽字） **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ４ 第 二 部分：投標書 致： 中國建設(shè)銀行股份有限公司 分公司 貴單位的招標文件收 悉，我們經(jīng)詳細研究，現(xiàn)決定參加。 我們愿全部按照招標文件的條款和要求，完成本次招標標的規(guī)定的內(nèi)容及一切相關(guān)服務(wù)。 如果我們的投標書被接收，我們保證立即開始實施，可在 15 日歷天內(nèi)完成。 我們?nèi)缒苤袠?，將會保證按照招標單位規(guī)定的要求及時簽定服務(wù)合同，且遵守本次招標中的全部條款。 我們同意你方的中標通知書和本投標文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。 我們同意提供招標人要求的有關(guān)本次招標的所有有關(guān)資料。 我們理解，貴方無義務(wù)必須接受最低價的投標，并有權(quán)拒絕所有的投標。 投標單位： **物業(yè)管理有 限責(zé)任公司（章） 單位地址： 00 法定代表人或委托代理人：（簽字） 聯(lián)系電話： 00000007 00000000009 日期： 年 月 日 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ５ 第三部分： 資格文件 一、營業(yè)執(zhí)照 二、資質(zhì)證書 三、稅務(wù)登記證 四、 法定代表人授權(quán)委托書 中國建設(shè)銀行股份有限公司 分行： **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 法定代表人 00 授權(quán)我單位 000 為本次投標授權(quán)代理人，代表本單位參加 項目招標，全權(quán)處理本次招標活動的一切有關(guān)事宜。 特此授權(quán)。 （附授權(quán)代理 人身份證明復(fù)印件） （企業(yè)名稱、公章）： 法定代表人簽字： 代理人（被授權(quán)人）： 2022 年 9 月 25 日 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ６ 五、企業(yè)簡介 **物業(yè)公司簡介 **集團是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團，注冊資金 億，經(jīng)營范圍涉及汽貿(mào)、房地產(chǎn)、藥業(yè)、物業(yè)管理、廣告、IT 等多個產(chǎn)業(yè)，是 中國服務(wù)行業(yè) 500 強企業(yè) 之一。 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司是 **集團旗下的國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，成立于一九九六年。成 立之初，通過引進香港世紀酒店管理集團、深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司先進的管理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢，形成了獨特的“賓館式服務(wù)”、“星級化管理”的經(jīng)營模式；并順利通過了 ISO9001（ 2022）質(zhì)量標準體系認證。公司現(xiàn)有員工 400 余人，管理人員全部具有大專以上學(xué)歷，其中，碩士生、本科生占 85%，高級工程師、物業(yè)管理師、經(jīng)濟師、園藝師 21人，其他各類技術(shù)人員也都 100%持證上崗。 **物業(yè)公司除承接集團各分公司商業(yè)物業(yè)管理工作外，外拓業(yè)務(wù)已由濟南延伸至青島、濟寧、 、聊城等地區(qū)，承接了槐蔭政務(wù)中心大廈、中國重汽銷售 大廈、 華通國際商務(wù)大廈、 濟南火車站、濟寧車管所、新世界陽光花園、山東省立醫(yī)院高層住宅區(qū)、同濟 花苑 、濟寧同濟科技工業(yè)園、濟寧賽寶量販超市等各類物業(yè)，委托管理面積100 多萬平米，積累了豐富的政務(wù)辦公樓、工業(yè)園區(qū)、智能化商貿(mào)大廈、商場超市，高層樓宇電梯、中央空調(diào)設(shè)備維護、園林設(shè)計等物業(yè)管理經(jīng)驗。 公司在發(fā)展中形成獨具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務(wù)實的作風(fēng)，凝聚成強大的向心力。以“ **物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國際時尚理念，為業(yè)主當家”的服務(wù)理念，激勵著優(yōu)秀的 **物業(yè)人，不斷追求卓越，回報社會！ **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ７ 六、管理項目介紹 管理項目 (部分 ) 序號 項目名稱 管理時間 物業(yè)類別 托管面積 管理標準 1 1996 行政 、商業(yè)、 工業(yè) 、生活 小區(qū) 20 萬平方米 青年文明號 2 2022 商業(yè) 寫字 樓 萬平方米 一級標準 3 2022 行政辦公樓 萬平方米 省優(yōu)示范大廈 4 2022 高層公寓 萬平方米 市優(yōu)示范大廈 5 2022 商業(yè)物業(yè) 9 萬平方米 一級標準 6 2022 商業(yè)樓、工業(yè)物業(yè) 2 萬平方米 一級標準 7 2022 高檔小 區(qū)物業(yè) 12 萬平方米 青年文明號 2022 行政辦公樓 0． 6 萬平方米 二級標準 2022 商務(wù)寫字樓 7． 8 萬平方米 一級標準 2022 商業(yè)樓、工業(yè)物業(yè) 6 萬平方米 省優(yōu)工業(yè)物業(yè) 8 2022 工業(yè)園區(qū) 14 萬平方米 二級標準 9 2022 高檔生活小區(qū) 8． 5 萬平方米 一級標準 10 2022 商業(yè)物業(yè) 0． 8 平方米 一級標準 11 2022 商業(yè)、工業(yè)園 5 萬平方米 一級標準 12 2022 商業(yè)、工業(yè)園 6 萬平方米 一級標準 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ８ 七、 管理處主任及主管人員簡 歷表 市工商局辦公區(qū)物業(yè)管理人員配置表 姓名 性別 男 年齡 25 職務(wù) 職稱 企業(yè)經(jīng)理證書 學(xué)歷 本科 參加工作時間 2022 年 2 月 從事物業(yè)管理年限 2 年 已完成項目情況 單位 項目名稱 面積 日期 項目標準 **物業(yè)公司 **汽車園 6 萬 **物業(yè) 公司 槐蔭區(qū)政務(wù)大廈 4 萬 **物業(yè)公司 市場部 姓名 性別 女 年齡 24 職務(wù) 職稱 學(xué)歷 大專 參加工作時間 2022 年 4 月 從事物業(yè)管理年限 1 年 已完成項目情況 單位 項目名稱 面積 日期 項目標準 明潔物業(yè) 公司 省外經(jīng)貿(mào)廳 萬 **物業(yè)公司 同濟花苑 8 萬 **物業(yè)公司 賽寶超市 萬 姓名 性別 男 年齡 26 職務(wù) 職稱 學(xué)歷 高中 參加工作時間 1996 年，復(fù)轉(zhuǎn)軍人 從事物業(yè)管理年限 8 年 已完成項目情況 單位 項目名稱 面積 日期 項目標準 **物業(yè) 公司 **本部 5 萬 1996－ 2022 **物業(yè) 公司 陽光花園 15 萬 2022 至今 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 ９ 八、獲獎項目文件 第 四 部分： 商務(wù)文件 一 、報價明細表 二、服務(wù)承諾 總體目標 在管理合同期內(nèi)把 大廈 管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的物業(yè)區(qū)。根據(jù)委托管理事項和《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀社區(qū)標準》，對社區(qū)的綠化衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目進行維護和管理。在社區(qū)達到硬件指標后、一年內(nèi)創(chuàng)建“市優(yōu)秀示范 大廈 ”，兩年內(nèi)創(chuàng)建“山東省優(yōu)秀示范 大廈 ”。 分項指標： 員工持證上崗率 100%。 環(huán)境衛(wèi)生達標率 100％。 治安消防責(zé)任事故發(fā)生率 0% 。 違章發(fā)生率 3%以下，處理率 100%。 綜合服務(wù)滿意率 95%以上。 投訴處理率 100%。 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 １０ 三、 人員配置方案 管理處組織架構(gòu) 一、 建設(shè)分行大廈 管理處組織架構(gòu)描述： 建設(shè)分行 辦公樓 組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用管理處主任負責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，由 **物業(yè)分公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。 管理處各崗位所需人力資源配置實行 **物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。 管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。 安全主管的職責(zé)是 負責(zé)客戶檔案登記、物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施巡檢、安全隊伍建設(shè)、預(yù)警、演習(xí)方案制定、安全事故監(jiān)控等。 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 １１ 保潔 主管 職責(zé)是負責(zé)整個物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境維護、保潔耗材審查、保潔計劃制定、衛(wèi)生質(zhì)量保持、保潔隊伍建設(shè)。 二、管理體系及組織架構(gòu)（共 30 人） 三、員工配備說明及骨干人員素質(zhì)要求 崗位 職責(zé) 應(yīng)具備條件 備 注 主任 全面負責(zé) 建設(shè)分行辦公樓物業(yè)管理工作 大專以上文化，具 4 年以上大型高層物業(yè)管理經(jīng)驗，統(tǒng)籌管理能力強，能編制計劃并付諸實施，懂經(jīng)營善管理。 管理處主任由公司內(nèi)部委派。 **物業(yè)公司 臨沂建設(shè)分行 大廈 物業(yè) 管理處 管理處主任 1 人 維修技師1人 保潔主管1人 日常保潔4人 計劃保潔1人 綠化工1人 安全主管1人 大堂執(zhí)勤2人 停車場6人 巡邏3人 大堂登記3人 **物業(yè)管理有限責(zé)任公司 **建設(shè)分行 大樓物業(yè)管理方案 １２ 技師 負責(zé)智能監(jiān)控中心和處理各類