【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)注趨勢 體貼關(guān)愛 專業(yè)呵護 部分大客戶對上門服務(wù)的需求 市場細分 區(qū)域不同，車型不同，經(jīng)銷商能力參差不齊 , 活動無法形成重點 區(qū)域細分 車型細分 人群細分 車量用戶多的城市進行區(qū)域定點免費檢測活動 針對相對落后地區(qū) ,由上海大眾組織關(guān)愛大使巡檢 地區(qū)季節(jié)的差異性制定不同的活動方案 上海大眾統(tǒng)一規(guī)范，經(jīng)銷商定期推出的分車型檢測，建立個性化服務(wù) 上海大眾統(tǒng)一規(guī)范，由經(jīng)銷商自行安排針對不同車齡段的免費檢測活動 以點帶面 以技術(shù)中心站作為免費檢測活動樣板站； 技術(shù)中心站率先推出“上門檢測服務(wù)”； 免費檢測活動期間，開通專項通道； 技術(shù)中心站 SST SST SST 樣板站 設(shè)立檢測專項通道 上門檢測服務(wù) 廣告表現(xiàn) POSM布臵建議 ?櫥窗貼 ?X型展示架 ?橫幅 ?活動印章 ?交車鑰匙袋 ?檢測表 ?工時抵用券 ?布臵陣地少、位臵不醒目 ?形式單一 ?系統(tǒng)性不夠 ?針對性的宣傳比較弱 ?趣味性不強 已經(jīng)運用在展廳的 POSM： 目前 POSM存在的問題 目前 POSM的布臵情況 ?對 POSM進行規(guī)范化、系統(tǒng)化，將 POSM劃分為不同種類：形象 POSM、系統(tǒng) POSM、傳播 POSM等 ?強化 POSM的信息傳播作用，使其成為活動信息的重要傳播載體 我們的改進方向 61 載體 位臵 數(shù)量 更新頻率 作用 備注 巨幔 展廳前側(cè)玻璃墻（左 / 右端按市場部 SMO定位要求） 1幅 1 次 /季 裝飾、宣傳 下次活動預(yù)告信息發(fā)布 可采用懸掛 /粘貼的方式，建議采用幅面盡量大些，寬度最好橫跨 23塊玻璃墻，大畫面以增加視覺效果 形象 POSM——戶外 戶外巨幔效果圖 63 載體 位臵 數(shù)量 更新頻率 作用 備注 宣傳海報 休息室墻面 2個 /家 1次 /季 整個四季活動信息的宣傳 可做成鏡框式，一次投入后，其他三季都可使用，放臵在展廳允許擺放的比較醒目的地方（如內(nèi)黃門頭 /服務(wù)經(jīng)理辦公室或其他） 異型立牌 維修服務(wù)接待區(qū)（以放臵位臵醒目為準） 2套 每季更換信息畫面 1 、裝飾、宣傳 預(yù)告信息發(fā)布 板制寫真表面，畫面可分成若干模塊，后帶金屬支架 ,一次投入，四次活動都可以利用，只需在規(guī)定區(qū)域張貼畫面就可 形象 POSM——展廳區(qū)域 64 載體 位臵 數(shù)量 更新頻率 作用 備注 徽章 服務(wù)人員左胸前 8個 /站 1季 /次 供顧客清晰辯識對應(yīng)活動的服務(wù)人員 規(guī)格建議放大至 6CM，數(shù)量根據(jù)維修站實際情況進行調(diào)整 溫馨服務(wù)卡 服務(wù)人員交給用戶 50個 /站 1季 /次 ，溫馨問侯語 PVC軟膠滴塑，維修站及服務(wù)顧問名字可發(fā)即時貼粘在指定位臵 系統(tǒng) POSM——服務(wù)人員標識 65 載體 位臵 數(shù)量 更新頻率 作用 備注 專用工位告示吊牌 從專用工位的升降機頂部垂下 1幅 /工位 1次 /季 供顧客清晰辯識對應(yīng)活動的服務(wù)工位統(tǒng)一形象 布制印花，上下鋁合金管 系統(tǒng) POSM——專用工位標識 專用工位告示吊牌效果圖 67 載體 位臵 數(shù)量 更新頻率 作用 備注 預(yù)告牌 門衛(wèi)起落架 1 1個 /季 活動宣傳 強化活動進行的信息， 5MM雪弗板絲網(wǎng)印刷，兩塊對夾，穿鋼絲繩 系統(tǒng) POSM——導(dǎo)引標識 68 載體 位臵 數(shù)量 更新頻率 作用 備注 卡通搖搖牌 開票、接待處 4個 /季 1次 /季 供顧客清晰辯識 系統(tǒng)標識，增加活動氛圍 改變搖搖牌傳統(tǒng)形式，放大主題及信息畫面，金屬底座，PVC搖搖卡 印章 開票接待人員 2個 /季 1次 /季 系統(tǒng)標識，用于界定用戶是否來維修站檢測過 進口光敏原子印章 系統(tǒng) POSM—— 售后服務(wù)接待處標識 傳播 POSM——維修車輛 載體 位臵 數(shù)量 更新頻率 作用 備注 車內(nèi)貼 檢測車輛的行李廂 檢測車輛的手套廂 300份 /季 1次 /季 活動車輛檢測結(jié)束告知 流動信息傳播 靜電膜 /不干膠絲網(wǎng)印刷制作，具體數(shù)量可結(jié)合維修站的業(yè)務(wù)情況 車輛檢測表 檢測車輛的用戶 300份 /家 1次 /季 活動車輛檢測結(jié)果告知 四季活動信息預(yù)告 120G無碳復(fù)寫紙單面單色印刷， 2聯(lián)式 載體 位臵 數(shù)量 更新頻率 作用 備注 交車鑰匙袋 檢測車輛的用戶 300份 /家 1次 /季 活動車輛檢測結(jié)束告知 告知下次檢測活動時間及內(nèi)容 250G雙銅雙面 4C印刷，具體數(shù)量可結(jié)合維修站的業(yè)務(wù)情況 傳播 POSM——維修車輛 71 載體 位臵 數(shù)量 更新頻率 作用 備注 便簽本 服務(wù)接待處 50個 /季 四季 /次 進入展廳 /維修站的用戶 /潛在用戶均可作為小禮品贈送（提醒） 80G雙膠，單面 4C印刷，膠裝訂 傳播 POSM——DM及促銷宣傳小禮品 載體 位臵 數(shù)量 更新頻率 作用 備注 工時抵用券 參加活動的用戶 300份 /家 1季 /次 促銷 信息預(yù)告 157G雙銅雙面 4C印刷 傳播 POSM——DM及促銷宣傳小禮品 07全年活動執(zhí)行計劃總表 時間 主題 目標對象 活動范圍 內(nèi)容 增值服務(wù) 大眾關(guān)愛 發(fā)動機專場 2年內(nèi)新車用戶 全國（媒體投放22家重點城市） 發(fā)動機檢測 節(jié)油知識課堂 大眾關(guān)愛 空調(diào)專場 ALL 全國 空調(diào)檢測 奧運主題 Tshirt 大眾關(guān)愛 假日專場 ALL 全國 安全檢測 《 自駕游指南 》 大眾關(guān)愛 發(fā)動機專場 ALL 全國 發(fā)動機檢測 紀念 CD 備選活動主題：關(guān)愛直通車 〃 專場 四季關(guān)愛 〃 專場 活動監(jiān)控評估體系 目的 監(jiān)督、監(jiān)控 SST活動執(zhí)行效果 形成激勵體制，提升整體服務(wù)水平 評估手段 樣本抽查方式：每次活動抽查 3個分銷中心，每個分銷中心抽查 10家維修站 評估方法：抽查評分制 POP布臵 活動監(jiān)控評估流程 目標車主深訪 接待流程 禮品發(fā)放透明度 活動流程執(zhí)行情況 維修站是否自行安排附加服務(wù) 分銷中心簽字 填寫評估表 提交客戶 監(jiān)控報告 維修站激勵機制 審核、評估 維修站上報活動資料 確認優(yōu)秀經(jīng)銷商 提交報告 獎勵 第三方 注：每季評選一次，每季評出 5到 10家優(yōu)秀經(jīng)銷商 現(xiàn)金獎勵 設(shè)備支持 媒體支持 讓我們共同奏響 2022年上海大眾售后服務(wù)推廣活動新樂章！ 附件一：同行業(yè)其他品牌研究 品牌年度活動次數(shù)持續(xù)天數(shù)范圍 概念 增值服務(wù) 形式 工時費知識講座分車齡提供檢測服務(wù)預(yù)約服務(wù)維修站廣告禮品 走出去上海大眾 4 15 全國關(guān)愛零距離2 年以新車用戶東風(fēng)日產(chǎn) 4 30 全國 服務(wù)月配件促銷活動期內(nèi)日常保養(yǎng)維修優(yōu)惠分1 年1 年以上 有有一汽大眾 330/4月為1 0 天4 月省會重點城假日服務(wù)/ 安全出行2 4 小時救援 1 0 . 1 活動分段進行優(yōu)惠攝影賽/免費檢測知識講座無 有無（除冬季外）上海通用 4春秋1 5夏冬3 0全國免費健診活動高級工程師現(xiàn)場咨詢優(yōu)惠冬季安全用車指導(dǎo)無 無秋季有、其他季無一汽豐田 4 15 全國服務(wù)節(jié)優(yōu)惠券 優(yōu)惠駕駛講座全車系列化年或3 萬公里基本保養(yǎng)項目免有 有9 月 1 0 月, 新疆站甘肅站遠程巡回服務(wù)項目進行中廣州本田 2 1015 全國服務(wù)雙周有其他項目優(yōu)惠優(yōu)惠 有 有北京現(xiàn)代 320/6月天全國免費檢測機油和防凍液檢查 優(yōu)惠 無 有 有 無北京地區(qū)維修站聯(lián)合走出去巡檢長安福特 4 15 全國健檢系列配件優(yōu)惠 優(yōu)惠 無 有 有馬自達 4 15/20四季關(guān)懷免費添加制動液、冷卻液、轉(zhuǎn)向液、電瓶液；免費清潔發(fā)動機艙、散熱優(yōu)惠無（除秋季外）一汽豐田 13月份 46月份 79月份 1012月份 活動主題： “安心暢快，清爽之約” —2022豐田夏季服務(wù)節(jié) 活動時間： 5月 13日至 5月 28日 服務(wù)對象： 所有豐田用戶 活動范圍： 全國 活動內(nèi)容： 統(tǒng)一項目： 30項免費安全專業(yè)檢查（包括空調(diào)專項，發(fā)動機檢查、剎車檢查等） 本店服務(wù)項目： :延長輪胎使用期限。溫度高不易爆胎。降低油耗。時間：充注時間大概 30－ 40分鐘。 2.免費水箱、冷凝器外部清洗（不拆）好處：防止水溫過高，恢復(fù)散熱功能，保護發(fā)動機。時間：大概 20分鐘。 3.免費空調(diào)測壓、檢漏，充氟工時費五折好處：及時發(fā)現(xiàn)問題達到正常溫度，保護空調(diào)泵。時間：根據(jù)具體情況而定。 節(jié)氣門好處：減少積碳，降低油耗，保護發(fā)動機。時間：大概 40分鐘。 活動主題： 用心呵護 , 溫暖一路 2022豐田冬季服務(wù)節(jié) 活動時間： 11月 11日至 26日 amp。 12月 2日至 17日 服務(wù)對象： 所有豐田用戶 活動范圍： 全國 活動內(nèi)容： 6系統(tǒng) 28項的免費安全檢查，包括蓄電池、輪胎等，并有精美紀念品相送。各一汽豐田經(jīng)銷店也將結(jié)合各地用戶的特殊需要，開展其它優(yōu)惠服務(wù)內(nèi)容，諸如進行四輪定位、動平衡、更換機油、機濾、火花塞等，并舉辦“溫情護駕、真摯隨行”愛車養(yǎng)護 活動主題： 暢游秋色 收獲快樂 — 2022豐田秋季服務(wù)節(jié) 活動時間： 9月 2日至 9月 17日 服務(wù)對象： 所有豐田用戶 活動范圍： 全國 活動內(nèi)容： 20項免費服務(wù)查。 贈送小禮品。 贈送后續(xù)服務(wù)禮券。 活動主題： 活動時間： 服務(wù)對象： 無 活動范圍： 活動內(nèi)容： TOYOTA 安心暢快 清爽之約 一汽豐田 其他品牌（ ）同享豐田服務(wù)，需提前預(yù)約 任何品牌車輛同享豐田服務(wù) TOYOTA 暢游秋色 收獲快樂 新疆、甘肅提供遠 程巡回服務(wù) 一汽豐田 TOYOTA 用心呵護 溫暖一路 () 東北、西北、華北地區(qū)，冬季服務(wù)提前到 11月開展 一汽豐田 TOYOTA 用心呵護 溫暖一路 () 華南、西南、華東、中南地區(qū)，冬季服務(wù)推遲到 12月開展 一汽豐田 東風(fēng)日產(chǎn) 46月份 79月份 1012月份 活動主題： 黃金度假日，安全伴您行 NISSAN春季服務(wù)月免費檢測 活動時間： 4月 1日至 4月 30日 服務(wù)對象： 所有東風(fēng)日產(chǎn) 尼桑用戶 活動范圍： 全國 活動內(nèi)容： A、 常規(guī)檢查：對車輛的各種油、液面進行檢查，及燈光調(diào)整等。防止缺液，漏液現(xiàn)象的出現(xiàn)，保證運行的可靠性。 B、 剎車系統(tǒng)檢查：對車輛輪胎，剎車片及剎車管路進行系統(tǒng)檢查，對車輛制動力衰減起到防范，保證安全的可靠性。 C、 底盤系統(tǒng)檢查：對車輛懸架系統(tǒng)進行全面檢查，增加您車輛行駛時的平穩(wěn)性和舒適性，為您假日出行，提供保證。 （建議車齡一年以下的做常規(guī)檢測，車齡一年以上的選擇剎車系統(tǒng)或底盤系統(tǒng)檢查，任選其一?。? 活動主題： 06冬季送溫暖 NISSAN冬季服務(wù)月活動 活動時間： 12月 1日至 12月 31日 服務(wù)對象： 所有東風(fēng)日產(chǎn) 尼桑用戶 活動范圍： 全國 活動內(nèi)容： (1)車身燈光電氣檢查 (車輛大燈，尾燈，轉(zhuǎn)向燈，危險警告燈，儀表指示燈檢查） (2)空調(diào)系統(tǒng)檢查（空調(diào)濾清器，空調(diào)管路，壓縮機各皮帶，空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)的檢查） 活動期間東風(fēng)日產(chǎn)全系列車型在該公司進行日常保養(yǎng)或維修全部享受維修工時費 8折優(yōu)惠（鈑噴除外） ,同時現(xiàn)場贈送精美小禮品！ 活動主題： 一路無憂，暢享金秋 NISSAN秋季服務(wù)月免費檢測 活動時間： 9月 1日至 9月 30日 服務(wù)對象： 所有東風(fēng)日產(chǎn) 尼桑用戶 活動范圍： 全國 活動內(nèi)容： A、 常規(guī)檢查：對車輛的各種油、液面進行檢查，及燈光調(diào)整等。防止缺液，漏液現(xiàn)象的出現(xiàn)，保證運行的可靠性。 B、 剎車系統(tǒng)檢查：對車