【正文】 21 22 23 245 28 29 30 31 9 25 26 27 28 13 25 26 27 28 29 30 31日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六13 1 2 3 4 5 6 7 18 1 2 3 4 5 22 1 214 8 9 10 11 12 13 14 19 6 7 8 9 10 11 12 23 3 4 5 6 7 8 915 15 16 17 18 19 20 21 20 13 14 15 16 17 18 19 24 10 11 12 13 14 15 1616 22 23 24 25 26 27 28 21 20 21 22 23 24 25 26 25 17 18 19 20 21 22 2317 29 30 22 27 28 29 30 31 26 24 25 26 27 28 29 30日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六26 1 2 3 4 5 6 7 31 1 2 3 4 35 127 8 9 10 11 12 13 14 32 5 6 7 8 9 10 11 36 2 3 4 5 6 7 828 15 16 17 18 19 20 21 33 12 13 14 15 16 17 18 37 9 10 11 12 13 14 1529 22 23 24 25 26 27 28 34 19 20 21 22 23 24 25 38 16 17 18 19 20 21 2230 29 30 31 35 26 27 28 29 30 31 39 23 24 25 26 27 28 2940 30日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六40 1 2 3 4 5 6 44 1 2 3 48 141 7 8 9 10 11 12 13 45 4 5 6 7 8 9 10 49 2 3 4 5 6 7 842 14 15 16 17 18 19 20 46 11 12 13 14 15 16 17 50 9 10 11 12 13 14 1543 21 22 23 24 25 26 27 47 18 19 20 21 22 23 24 51 16 17 18 19 20 21 2244 28 29 30 31 48 25 26 27 28 29 30 52 23 24 25 26 27 28 291 30 31八A u g u s t 月一J a n u a r y 月 二F e b r u a r y 月 降低油耗。 活動(dòng)主題： 用心呵護(hù) , 溫暖一路 2022豐田冬季服務(wù)節(jié) 活動(dòng)時(shí)間： 11月 11日至 26日 amp。 C、 底盤系統(tǒng)檢查：對(duì)車輛懸架系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，增加您車輛行駛時(shí)的平穩(wěn)性和舒適性，為您假日出行，提供保證。 活動(dòng)主題： 冬季全呵護(hù) — 冬季整車免費(fèi)健診活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間： 11月 15日至 12月 15日 服務(wù)對(duì)象： 所有別克用戶 活動(dòng)范圍： 全國(guó) 活動(dòng)內(nèi)容： 免費(fèi)電腦程序升級(jí)。 活動(dòng)主題： 奧迪“恒久關(guān)愛(ài)，國(guó)慶長(zhǎng)假關(guān)愛(ài)活動(dòng)” 服務(wù)對(duì)象： 所有奧迪用戶 活動(dòng)范圍： 全國(guó) 1) 活動(dòng)時(shí)間： 9月 15日 10月 12日 活動(dòng)內(nèi)容： 免費(fèi)檢測(cè)，有：暖風(fēng)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、車輪與蓄電池等方面的檢測(cè)服務(wù)。15”長(zhǎng)安福特免費(fèi)底盤檢測(cè) 時(shí)間 ：從 3月 11日至 26日 服務(wù)對(duì)象 ：長(zhǎng)安福特全系車型 活動(dòng)范圍 ：全國(guó) 活動(dòng)內(nèi)容 ：底盤 4大系統(tǒng) 28個(gè)項(xiàng)目免費(fèi)檢測(cè)、零配件、養(yǎng)護(hù)品和工時(shí)優(yōu)惠，并有精美禮品贈(zèng)送。 一汽馬自達(dá) 一汽馬自達(dá) “ 秋季呵護(hù) ” 網(wǎng)絡(luò)廣告條 一汽馬自達(dá) 附件二： 分銷中心 調(diào)查問(wèn)卷數(shù) 有效問(wèn)卷數(shù) 京津 30 27 遼寧 30 38 華南 50 49 華北 30 27 江蘇 30 28 西南 50 47 上海 50 46 西北 30 26 浙閩 30 29 中南 60 59 華中 50 48 山東 10 10 總計(jì) 450 434 目標(biāo)樣本：上海大眾用戶 樣本抽取時(shí)間： 2022年 12月 18日－ 12月 22日 樣本抽取地點(diǎn)：維修站內(nèi) 受訪人群分析 受訪人群性別： 從隨機(jī)訪問(wèn)比例看上海大眾車型使用者仍以男性居多。故我們今后選擇的宣傳方式定要按客戶習(xí)慣且易產(chǎn)生印像的方式進(jìn)行安排宣傳。 受訪人群特征分析 來(lái)維修的車輛各個(gè)車齡段都有 ,其中 2年以內(nèi)和 34年的車輛比重較大，客戶中流失最大的 7年以上的客戶； 您的愛(ài)車屬于以下哪個(gè)車齡段 ? 9%28%24%39%2 年以內(nèi)34年47年7 年以上受訪人群特征分析 您是否知道上海大眾每年四季推出的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng) ? 17%83%知道不知道上海大眾的售后服務(wù)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)深入人心， 80%以上的消費(fèi)者都有所了解； 受訪人群特征分析 您是通過(guò)何種途徑了解到以上信息的 ? 37%3%3%5%12%25%15%報(bào)紙廣告電臺(tái)廣告4 S 店內(nèi)宣傳銷售顧問(wèn)提示互聯(lián)網(wǎng)親友推薦電話及手機(jī)短信手機(jī)短信媒體是不容忽視的媒體資源；經(jīng)銷商主動(dòng)與用戶溝通，對(duì)活動(dòng)信息傳播到達(dá)率起到重要作用 受訪人群特征分析 在以上媒體中 ,您日常接觸最多的是以下哪些 ? 24%20%25% 31%報(bào)紙電臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)短信從分析結(jié)果可以看出接觸較多的四大媒體所占的比重幾乎平分，故在我們的投放宣傳中，網(wǎng)絡(luò)媒體是我們沒(méi)有充分利用的媒體資源； 受訪人群特征分析 影響您決策是否到上海大眾特約維修站對(duì)車輛做保養(yǎng)維修的最大因素是什么 ? 5%10%1%26%2%33%23%維修技術(shù)水平配件價(jià)格工時(shí)費(fèi)等待的時(shí)間客戶休息區(qū)環(huán)境工作人員服務(wù)態(tài)度其他維修技術(shù)水平、配件價(jià)格、工作人員服務(wù)態(tài)度是客戶最關(guān)心的，故在今后的服務(wù)及宣傳上，較多地注重這幾個(gè)方面； 受訪人群特征分析 來(lái)店修車的用戶大多認(rèn)為最直接的回報(bào)為禮品 ,同時(shí)類型最好為實(shí)惠型 ,以便使用 。主要還是通過(guò)贈(zèng)送一些禮品，組織一些小型的技能培訓(xùn)，提高客戶的滿意度； 分銷中心 調(diào)查問(wèn)卷數(shù) 有效問(wèn)卷數(shù) 京津 30 27 遼寧 30 38 華南 50 49 華北 30 27 江蘇 30 28 西南 50 47 上海 50 46 西北 30 26 浙閩 30 29 中南 60 59 華中 50 48 山東 10 10 總計(jì) 450 434 目標(biāo)樣本：上海大眾用戶 樣本抽取時(shí)間： 2022年 12月 18日－ 12月 22日 樣本抽取地點(diǎn)：維修站內(nèi) 受訪人群分析 受訪人群性別： 從隨機(jī)訪問(wèn)比例看上海大眾車型使用者仍以男性居多。 受訪人群特征分析 來(lái)維修的車輛各個(gè)車齡段都有 ,其中 2年以內(nèi)和 34年的車輛比重較大，客戶中流失最大的 7年以上的客戶； 您的愛(ài)車屬于以下哪個(gè)車齡段 ? 9%28%24%39%2 年以內(nèi)34年47年7 年以上受訪人群特征分析 您是否知道上海大眾每年四季推出的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng) ? 17%83%知道不知道上海大眾的售后服務(wù)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)深入人心， 80%以上的消費(fèi)者都有所了解； 受訪人群特征分析 您是通過(guò)何種途徑了解到以上信息的 ? 37%3%3%5%12%25%15%報(bào)紙廣告電臺(tái)廣告4 S 店內(nèi)宣傳銷售顧問(wèn)提示互聯(lián)網(wǎng)親友推薦電話及手機(jī)短信手機(jī)短信媒體是不容忽視的媒體資源；經(jīng)銷商主動(dòng)與用戶溝通，對(duì)活動(dòng)信息傳播到達(dá)率起到重要作用 受訪人群特征分析 在以上媒體中 ,您日常接觸最多的是以下哪些 ? 24%20%25% 31%報(bào)紙電臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)短信從分析結(jié)果可以看出接觸較多的四大媒體所占的比重幾乎平分，故在我們的投放宣傳中，網(wǎng)絡(luò)媒體是我們沒(méi)有充分利用的媒體資源； 受訪人群特征分析 影響您決策是否到上海大眾特約維修站對(duì)車輛做保養(yǎng)維修的最大因素是什么 ? 5%10%1%26%2%33%23%維修技術(shù)水平配件價(jià)格工時(shí)費(fèi)等待的時(shí)間客戶休息區(qū)環(huán)境工作人員服務(wù)態(tài)度其他維修技術(shù)水平、配件價(jià)格、工作人員服務(wù)態(tài)度是客戶最關(guān)心的，故在今后的服務(wù)及宣傳上，較多地注重這幾個(gè)方面； 受訪人群特征分析 來(lái)店修車的用戶大多認(rèn)為最直接的回報(bào)為禮品 ,同時(shí)類型最好為實(shí)惠型 ,以便使用 。 ⑶“ 24小時(shí)護(hù)航”即一天 24小時(shí)服務(wù)電話全時(shí)為用戶開(kāi)通，隨時(shí)待命，徹底免除車主對(duì)車子安全方面的后顧之憂。 活動(dòng)期間，需要維修的車輛維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)將優(yōu)惠 20％。 活動(dòng)期間來(lái)店保養(yǎng)的車輛，均可參加別克推出的菜單式保養(yǎng)套餐活動(dòng)。 C、 底盤系統(tǒng)檢查：對(duì)車輛懸架系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，增加您車輛行駛時(shí)的平穩(wěn)性和舒適性，為您假日出行，提供保證。 贈(zèng)送后續(xù)服務(wù)禮券。 3.免費(fèi)空調(diào)測(cè)壓、檢漏，充氟工時(shí)費(fèi)五折好處：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題達(dá)到正常溫度，保護(hù)空調(diào)泵?？照{(diào)專場(chǎng) ALL 全國(guó) 空調(diào)檢測(cè) 奧運(yùn)主題 Tshirt 大眾關(guān)愛(ài) 月四 A p r i l 月 月十O c t o b e r 月 售后品牌： 活動(dòng)名稱：免費(fèi)健診活動(dòng) 活動(dòng)策略評(píng)估 ? 活動(dòng)主題系統(tǒng)化：“免費(fèi)健診”系列； ? 發(fā)布售后形象廣告，預(yù)告全年 Buick Care活動(dòng)內(nèi)容； ? 全年平面視覺(jué)形象統(tǒng)一（秒表篇），充分體現(xiàn) Buick Care品牌形象； 樹(shù)立良好的售后服務(wù)品牌形象 良好的售后品牌形象，能為售前積累一定的口碑和客戶資源。 針對(duì)別克的主要發(fā)現(xiàn) 四個(gè)重點(diǎn)品牌活動(dòng)策略總結(jié) ? 緊貼用戶需求，一切為用戶著想； ? 售后活動(dòng)售前化，從售后活動(dòng)中培養(yǎng)新客戶； ? 始終重視品牌形象建設(shè)，在用戶心中帶來(lái)品牌美譽(yù)度； ? 良好的售后品牌形象； ? 服務(wù)理念始終貫穿于售后廣告、活動(dòng)的始末； TOYOTA：貼近用戶需求才是硬道理 Buick：重視品牌形象 奧迪：服務(wù)理念融會(huì)貫通 ?北京現(xiàn)代做到區(qū)域細(xì)分化主動(dòng)關(guān)愛(ài)式服務(wù)，具有統(tǒng)一的售后品牌形象。 假日專場(chǎng) ALL 全國(guó) 安全檢測(cè) 《 自駕游指南 》 大眾關(guān)愛(ài) 時(shí)間：根據(jù)具體情況而定。 活動(dòng)主題： 活動(dòng)時(shí)間： 服務(wù)對(duì)象： 無(wú) 活動(dòng)范圍： 活動(dòng)內(nèi)容： TOYOTA 安心暢快 清爽之約 一汽豐田 其他品牌（ ）同享豐田服務(wù)，需提前預(yù)約 任何品牌車輛同享豐田服務(wù) TOYOTA 暢游秋色 收獲快樂(lè) 新疆、甘肅提供遠(yuǎn) 程巡回服務(wù) 一汽豐田 TOYOTA 用心呵護(hù) 溫暖一路 () 東北、西北、華北地區(qū)，冬季服務(wù)提前到 11月開(kāi)展 一汽豐田 TOYOTA 用心呵護(hù) 溫暖一路 () 華南、西南、華東、中南地區(qū)，冬季服務(wù)推遲到 12月開(kāi)展 一汽豐田 東風(fēng)日產(chǎn) 46月份 79月份 1012月份 活動(dòng)主題： 黃金度假日，安全伴您行 NISSAN春季服務(wù)月免費(fèi)檢測(cè) 活動(dòng)時(shí)間： 4月 1日至 4月 30日 服務(wù)對(duì)象： 所有東風(fēng)日產(chǎn) 尼桑用戶 活動(dòng)范圍： 全國(guó) 活動(dòng)內(nèi)容： A、 常規(guī)檢查：對(duì)車輛的各種油、液面進(jìn)行檢查，及燈光調(diào)整等。 （建議車齡一年以下的做常規(guī)檢測(cè)，車齡一年以上的選擇剎車系統(tǒng)或底盤系統(tǒng)檢查，任選其一?。? 活動(dòng)主題： 黃金度假日，安全伴您行 – NISSAN夏季服務(wù)月免費(fèi)檢測(cè) 活動(dòng)時(shí)間： 6月 1日至 6月 30日 服務(wù)對(duì)象： 所有東風(fēng)日產(chǎn) 尼桑用戶 活動(dòng)范圍： 全國(guó) 活動(dòng)內(nèi)容： 活動(dòng)期間提供空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)（空調(diào)故障診斷），免費(fèi)添加五油一水 黃金度假日，安全伴您行 NISSAN春季服務(wù)月免費(fèi)檢測(cè) 東風(fēng)日產(chǎn) 別克 13月份 46月份 79月份 1012月份 活動(dòng)主題： 歡喜平安年 — 2022別克新春安全免費(fèi)健診活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間： 1月 15至 1月 31日 服務(wù)對(duì)象： 所有別克用戶 活動(dòng)范圍： 全國(guó) 活動(dòng)內(nèi)容： 免費(fèi)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目多達(dá) 16項(xiàng)，其中特別針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的幾項(xiàng)檢測(cè)為主。 維修后免費(fèi)洗車 2022別克關(guān)懷形象廣告 —— 別克關(guān)懷全年活動(dòng)預(yù)告 別克 長(zhǎng)假樂(lè)悠游 —— 2022別克長(zhǎng)假出游免費(fèi)引擎 別克 冬季全呵護(hù) —— 冬季整車免費(fèi)健診活動(dòng) 別克 一汽大眾－奧迪 13月份 46月份 79月份 1012月份 活動(dòng)主題： 奧迪“春日溫情，關(guān)愛(ài)恒久” 活動(dòng)時(shí)間：