有效溝通的六大建議及答案(編輯修改稿)
2025-02-03 21:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 層次地傾聽，很難達(dá)到用心體驗(yàn)。在溝通的過程中，可能隨時(shí)有事情干擾，這種干擾很容易被忽略，而且有些就是管理者自身的錯(cuò)誤，比如用自己看到的去代替聽到的內(nèi)容。 有效傾聽的技能包含很多方面，如圖 3 所示，不同的技能應(yīng)用在不同的環(huán)境和溝通對(duì)象。 圖 3 有效傾聽技能圖 理解對(duì)方想說什么 要想清楚對(duì)方真實(shí)的想法，就應(yīng)當(dāng)透過語言深究其內(nèi)在的深意： 第一，弄清楚對(duì)方說話的本意。 第二，思考對(duì)方講述內(nèi)容的內(nèi)在意義。深入了解對(duì)方所述內(nèi)容的深意。 站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽 要考慮 對(duì)方所處的情境和立場(chǎng)。所謂情境，不完全是所在的地點(diǎn)，還有溝通的氛圍，以及談話者的職務(wù)背景等。當(dāng)管理者站在對(duì)方的角度去傾聽時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同含義，才能弄清楚對(duì)方的深意。 聽完后再發(fā)表意見 很多人都喜歡由表及里、由淺入深地表述自己的想法，管理者不要在對(duì)方剛開始說話時(shí)就發(fā)表意見。否則，不僅不能完全理解對(duì)方的意思，所發(fā)表的意見也可能以偏概全，容易左右對(duì)方的談話思路，極可能扼殺掉一個(gè)很好的建議。作為管理者，應(yīng)當(dāng)做到多聽少說，當(dāng)對(duì)方表達(dá)完見解后，再表明意見。 使用目光接觸 溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，不完全是單向的 語言表達(dá)，要想充分理解對(duì)方語言的深意還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)同對(duì)方的眼神交流。 心理學(xué)認(rèn)為，人們表達(dá)意見，會(huì)綜合各種體態(tài)語言，在接受信息時(shí)，語言信息可能只占到 12％ ~20％，大量的信息都包含在講話者的體態(tài)、動(dòng)作和表情里，而體態(tài)里面最重要的就是眼睛，管理者應(yīng)當(dāng)嫻熟使用目光接觸體會(huì)對(duì)方講話的意思。 在眼神交流的過程中，管理者應(yīng)當(dāng)注意以下問題： 第一，眼神應(yīng)當(dāng)聚焦在對(duì)方的大小三角區(qū)域。 所謂大三角區(qū)域是指由額頭和雙肩構(gòu)成的三角區(qū)域，而小三角區(qū)域是指由兩眉和下巴組成的倒三角區(qū)域。在用眼神交流過程中，如果超出這一區(qū)域，就會(huì)使對(duì)方分心 。如果眼神偏上，對(duì)方就會(huì)覺得頭上是否有什么東西；如果超過兩肩以外的區(qū)域，對(duì)方可能又會(huì)覺得后面有人；太向下會(huì)讓對(duì)方覺得自己的領(lǐng)帶是否沒打好等等。所以，眼神的交流一般不要超出大三角區(qū)域，而是集中在小三角區(qū)域。 第二，不能盯著看，用眼神相碰即可，接觸時(shí)間一般為 到 秒為佳。 根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家研究表明，如果兩個(gè)人的眼神相碰超過 20 秒，將可能迸發(fā)“火花”。同性之間，特別是男性之間，將會(huì)是“憤怒的火花”；異性之間，特別是陌生人，女性可能就會(huì)迸發(fā)出“憤怒的火花”。 點(diǎn)頭默許 在傾聽的過程中的點(diǎn)頭默許，表示能讀懂 對(duì)方的真實(shí)意思，在消除差異，形成一致性，會(huì)給對(duì)方很大的鼓勵(lì)。 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬橐材芙o對(duì)方傳遞積極的信號(hào)，利于順暢溝通。 避免分心舉動(dòng) 在交談過程中，任何舉手投足動(dòng)作都會(huì)使對(duì)方分心，正確的做法是給對(duì)方的情緒以相應(yīng)配合，如果對(duì)方很悲痛，你就應(yīng)當(dāng)是莊重的表情；如果對(duì)方很熱烈、高興，你也應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出喜悅的表情，這樣才能有利于降低雙方的差異性。 適當(dāng)提問、復(fù)述或者做筆記 在溝通過程中，還應(yīng)當(dāng)通過提問、復(fù)述或者做筆記等方式來增加記憶量。 不清楚的地方應(yīng)當(dāng)提問。 提問有兩種方式，一是開放式提問，便于 更多地了解信息；一是封閉式提問，讓對(duì)方選擇性地回答問題，便于明確內(nèi)容。具體方式的選擇，取決于溝通的一方想獲得的信息情況。 復(fù)述是一個(gè)好習(xí)慣。 特別是下級(jí)在向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候，對(duì)于一些核心內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)要?dú)w納，并進(jìn)行復(fù)述，可以最大限度地避免信息的遺漏和失真。 做筆記。 這個(gè)習(xí)慣有助于管理者延長(zhǎng)記憶時(shí)間和擴(kuò)大記憶量，特別是對(duì)于重要會(huì)議的內(nèi)容，做好筆記可以在任何時(shí)候幫助回憶當(dāng)時(shí)的會(huì)議內(nèi)容。 其實(shí)，有效傾聽技能的幾種方式歸納起來就是：眼到、嘴到、耳到、手到、心到，通過這種綜合性的方式可以獲得更多的信息，從而更好地從中甄別 出真實(shí)和有用的信息，進(jìn)而把握對(duì)方的真實(shí)意思和需求。 三、進(jìn)行雙向互應(yīng)的交流溝通 雙向互應(yīng)的交流溝通模式主要指的是溝通過程中的語言模式，主要包含三種模式和五種類型： P(Parent)模式 P(Parent)模式 又稱父母模式，就是用父母式的交談?wù)Z言進(jìn)行溝通。 這種溝通模式對(duì)應(yīng)兩種溝通類型： 家長(zhǎng)式溝通。 在這種溝通類型中，用的是家長(zhǎng)式作風(fēng)的權(quán)威式的語言，語言都是控制、命令的口吻。 關(guān)懷教誨式溝通。 在這種溝通類型中，用的是長(zhǎng)輩對(duì)孩子的教誨和關(guān)懷式的語言。 A(Adult)模式 A(Adult)模式 又稱成人模式，就是對(duì)話雙方在交談過程中都是用理性的、邏輯的和禮貌性的語言。 這種語言模式體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性。對(duì)應(yīng)于此模式，就是邏輯化的溝通類型。 C(Child)模式 C(Child)模式 又稱兒童模式，就是用兒童式的交流語言進(jìn)行溝通。對(duì)應(yīng)于此模式，有兩種溝通類型： 需要關(guān)懷型。 由于小孩的特性就是弱小，所以語言中表現(xiàn)更多的是需要關(guān)懷和寵愛的語氣，表現(xiàn)得比較天真可愛。 任性、沖動(dòng)型。 小孩的另一特性就是比較任性和易于沖動(dòng)，所以交談的語言中，表現(xiàn)更多的是情緒化的情感。 在溝 通的過程中，管理者就應(yīng)當(dāng)注意各種語言溝通類型的匹配，從而保證溝通的順利進(jìn)行。如果語言模式不匹配，則會(huì)出現(xiàn)話不投機(jī)半句多的情況，導(dǎo)致話題中斷。 不同溝通模式下，有不同的語言類型。 互應(yīng)性溝通模式 該模式的溝通過程如圖 4 所示。 圖 4 互應(yīng)性溝通模式 在圖 4 的左邊，是用 A 模式語言進(jìn)行溝通的過程，對(duì)應(yīng)的語言模式也相對(duì)理性、禮貌和有邏輯性，雙方的對(duì)話都是 A 對(duì) A 模式，模式匹配，雙方的心情都不錯(cuò)，溝通可以順利進(jìn)入下一輪。 圖的右邊，是 PC 模式的溝通類型。在下屬和主管之間的溝通中，下屬是以 C 模式和主管溝通，而 主管也對(duì)應(yīng)以 P 模式，即下屬是一種需要關(guān)懷的口氣，而主管對(duì)應(yīng)以關(guān)懷和教誨的方式，這種 PC 溝通的模式體現(xiàn)的是一種長(zhǎng)幼關(guān)系，也是一種能使溝通進(jìn)入下一輪的模式。 互應(yīng)性的溝通模式是一種平行溝通模式，適應(yīng)于上下級(jí)關(guān)系或者長(zhǎng)幼輩關(guān)系的溝通過程，有利于溝通的順利進(jìn)行。 交叉性溝通模式 在溝通的過程中，常常出現(xiàn)的問題就是交叉式的語言模式過多，這種交叉模式的溝通過程如圖 5 所示。
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