有效溝通的六個(gè)步驟(編輯修改稿)
2025-07-16 03:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到有一些緊張。②開放式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢：優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思。劣勢：浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結(jié)果談到后來，無形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開放式問題。封閉式與開放式提問的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)(2)提問技巧在溝通中，通常是一開始溝通時(shí)，我們就希望營造一種輕松的氛圍，所以在開始談話的時(shí)候問一個(gè)開放式的問題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏的時(shí)可問一個(gè)封閉式的問題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方比較緊張時(shí)，可問開放式的問題，使氣氛輕松。在我們與別人溝通中，經(jīng)常會(huì)聽到一個(gè)非常簡單的口頭禪“為什么？”當(dāng)別人問我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有什么感受？或認(rèn)為自己沒有傳達(dá)有效的、正確的信息；或沒有傳達(dá)清楚自己的意思；或感覺自己和對方的交往溝通可能有一定的偏差；或溝通好像沒有成功等等，所以對方才會(huì)說為什么。實(shí)際上他需要的就是讓你再詳細(xì)地介紹一下剛才說的內(nèi)容。幾個(gè)不利于收集信息的問題◇少說為什么。在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。比如：你能不能再說得詳細(xì)一些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對方的感覺就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么?！笊賳枎в幸龑?dǎo)性的問題。難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎？這樣的問題不利于收集信息，會(huì)給對方不好的印象。◇多重問題。就是一口氣問了對方很多問題，使對方不知道如何去下手。這種問題也不利于收集信息。請你判斷下面這些情況是不是積極聆聽：◇當(dāng)別人在講話的時(shí)候，你在想自己的事情。◇一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對比，進(jìn)行評(píng)論。我們說聆聽是為了理解而不是評(píng)論。一邊聽一邊做和聆聽無關(guān)的一些事情，這都不是設(shè)身處地的聆聽。當(dāng)你處于這種狀況的時(shí)候，就不可能聽到準(zhǔn)確的信息。當(dāng)對方處于這種狀態(tài)的時(shí)候，也沒有作到設(shè)身處地的聆聽。那么，積極聆聽的技巧有哪些呢？下面介紹幾種◇傾
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1