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正文內(nèi)容

廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司iso9001-2000質(zhì)量管理教材(編輯修改稿)

2025-07-06 16:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 可測量的 ,并與質(zhì)量方針保持一致 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 條文解析 質(zhì)量目標(biāo) 1)要求:可測量 ( 需量化 ) 2)內(nèi)容: a)產(chǎn)品要求 b)對 持續(xù)改進(jìn) 的承諾 c)分階段實(shí)現(xiàn)的原則 3)設(shè)定原則:不斷改進(jìn) 、 提高質(zhì)量 、 使顧客滿意 (當(dāng)前和未來的需要 ) 4)分解 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 總質(zhì)量目標(biāo) 分質(zhì)量目標(biāo) (組 織 ) (職能部門 ) (作業(yè)部門 ) 分質(zhì)量目標(biāo) 思 考 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保: a) 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃 , 以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 。 b) 在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) ,保持質(zhì)量管理體系的完整 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 質(zhì)量策劃解析 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 開展質(zhì)量策劃 建立質(zhì)量管理體系 投入資源 體系實(shí)施 定期評審 持續(xù)改進(jìn) 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 思 考 職責(zé) 、 權(quán)限和溝通 以下條款對質(zhì)量管理體系的管理進(jìn)行了表述 。 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 條文解析 ? 明確機(jī)構(gòu)部門設(shè)置 ? 明確職責(zé)、權(quán)限 ? 規(guī)定各部門相互關(guān)系與接口 ? 有效開展多項(xiàng)活動(dòng)、定期溝通 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者 , 無論該成員在其他方面的職責(zé)如何 , 應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限: a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立 、 實(shí)施和保持; b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求; c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對顧客要求的意識 。 注:管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò) 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 條文解析 a. 由最高管理者任命 b. 指定一名 c. 有責(zé)任提出改進(jìn)的需求 d. 有責(zé)任促進(jìn)顧客意識的形成 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 思 考 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程 , 并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 條文解析 內(nèi)容:體系的過程和有效性 對象:不同層次和職能之間 、 不同職能部門 之間 、 不同層次的人員之間 工具:簡報(bào) 、 內(nèi)部刊物 、 聲像等 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 思 考 管理評審 總則 最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系 , 以確保其持續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性 , 評審應(yīng)評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要 , 包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 應(yīng)保持管理評審的記錄 ( 見 ) 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息: a) 審核結(jié)果; b) 顧客反饋; c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性; d) 預(yù)防和糾正措施的狀況; e) 以往管理評審的后續(xù)措施; f) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更 。 g) 改進(jìn)的建議 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的 任何決定和措施: a) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn); b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn); c) 資源需求 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 最高管理者 定期進(jìn)行管理評審 評審信息的輸入 討論適宜性、充分性、有效性 評審結(jié)果輸出 評價(jià)體系改進(jìn)的需要(含方針、目標(biāo)) 條文解析 思 考 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 6 資源管理 資源的提供 組織應(yīng)確定并提供所需的資源 , 以 a) 實(shí)施 、 保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性; b) 通過滿足顧客要求 , 增進(jìn)顧客滿意 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)歷 , 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 能力 、 意識和培訓(xùn) 組織應(yīng): a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力; b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求; c) 評價(jià)所采取措施的有效性; d) 確保員工意識到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 , 以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn); e) 保持教育 、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄( 見 ) 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定 、 提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性要所需要的基礎(chǔ)設(shè)施 。 基礎(chǔ)設(shè)施包括如: a) 建筑物 、 工作場所和相關(guān)的設(shè)施; b) 過程設(shè)備 , 包括硬件和軟件; c) 支持性服務(wù) , 如運(yùn)輸或通訊 。 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 確定并提供資源 人員安排 重視培訓(xùn) 教育背景 技術(shù)培訓(xùn) 操作技能 工作經(jīng)歷 有需求 有計(jì)劃 有實(shí)施 有記錄 適宜的工作場所和相關(guān)設(shè)施 適宜的設(shè)備 (含軟、硬件 ) 完善的支持性服務(wù) 滿足要求 團(tuán)結(jié)、理解 6 資源管理解析 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程 。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致 ( 見 ) 。 在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí) , 組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容: a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求; b) 針對產(chǎn)品確定過程 、 文件和資源的需求; c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證 、 確認(rèn) 、 監(jiān)視 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) , 以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則; d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 。 策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運(yùn)作方式 。 注: 對應(yīng)用于特定產(chǎn)品 、 項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程 ( 包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 ) 和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃 。 組織也可將條款 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 確定產(chǎn)品(項(xiàng)目)質(zhì)量目標(biāo) 確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過程 明確驗(yàn)證活動(dòng) 確認(rèn)測量評價(jià)方法 建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 確認(rèn)需要建立的文件 可否引用現(xiàn)有文件 編制產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 需要配置的 資源確認(rèn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)解析 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 組織應(yīng)確定: a) 顧客規(guī)定的要求 , 包括對交付及交付后活動(dòng)的要求; b) 顧客雖然沒有明示 , 但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求; c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求; d) 組織確定的任何附加要求 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求 。 評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 ( 如:提交標(biāo)書 、 接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改 ) , 并應(yīng)確保: a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定; b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決; c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求 。 評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措施的記錄應(yīng)予保持 ( 見 ) 。 若顧客提供的要求沒有形成文件 , 組織在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求 進(jìn)行確認(rèn) 。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更 , 組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改 , 并確保相關(guān)人員知道已變更的要求 。 注:在某些情況中 , 如網(wǎng)上銷售 , 對每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評審可能是不實(shí)際的 。 而代之對有關(guān)的產(chǎn)品信息 , 如產(chǎn)品目錄 、 產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評審 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 顧客溝通 組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與 顧客溝通的有效安排: a) 產(chǎn)品信息; b) 問詢 、 合同或訂單的處理 , 包括對其的修改; c) 顧客反饋 , 包括顧客投訴 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 與顧客溝通 與顧客有關(guān)的過程 顧客明示的產(chǎn)品要求 顧客未明示的產(chǎn)品要求 法律、法規(guī)及國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間:向顧客提出承諾之前 內(nèi)容: 記錄:評審結(jié)果所采取的措施 更改:要求有變化時(shí)(甲乙方 提出更改相關(guān)合同文件) 提供產(chǎn)品信息(售前) 問訊合同或定單處理(售中) 處理顧客意見與投訴(售后) 確定產(chǎn)品要求 確認(rèn)非書面要求 解決不一致的問題 有能力滿足以上要求 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制 。 在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí) , 組織應(yīng)確定: a) 設(shè)計(jì)和開發(fā)階段; b) 適于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評審 、 驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng); c) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限 。 組織應(yīng)對參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同小組之間的接口實(shí)施管理 , 以確保有效的溝通 , 并明確職責(zé)分工 。 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展 , 在適當(dāng)時(shí) , 策劃的輸出予以更新 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 條文解析 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 組織必須對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制 。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃必須確定: 1. 開發(fā)過程的階段 ( 與產(chǎn)品特點(diǎn)相符合 ) 2. 階段的評審 、 驗(yàn)證和確認(rèn)活
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