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正文內(nèi)容

廣東博深質量管理工程咨詢有限公司iso9001-2000質量管理教材(編輯修改稿)

2025-07-06 16:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 可測量的 ,并與質量方針保持一致 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 條文解析 質量目標 1)要求:可測量 ( 需量化 ) 2)內(nèi)容: a)產(chǎn)品要求 b)對 持續(xù)改進 的承諾 c)分階段實現(xiàn)的原則 3)設定原則:不斷改進 、 提高質量 、 使顧客滿意 (當前和未來的需要 ) 4)分解 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 總質量目標 分質量目標 (組 織 ) (職能部門 ) (作業(yè)部門 ) 分質量目標 思 考 質量管理體系策劃 最高管理者應確保: a) 對質量管理體系進行策劃 , 以滿足質量目標以及 。 b) 在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時 ,保持質量管理體系的完整 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 質量策劃解析 為實現(xiàn)質量目標 開展質量策劃 建立質量管理體系 投入資源 體系實施 定期評審 持續(xù)改進 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 思 考 職責 、 權限和溝通 以下條款對質量管理體系的管理進行了表述 。 職責和權限 最高管理者應確保組織內(nèi)的職責及其相互關系得到規(guī)定和溝通 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 條文解析 ? 明確機構部門設置 ? 明確職責、權限 ? 規(guī)定各部門相互關系與接口 ? 有效開展多項活動、定期溝通 管理者代表 最高管理者應指定一名管理者 , 無論該成員在其他方面的職責如何 , 應具有以下方面的職責和權限: a) 確保質量管理體系所需的過程得到建立 、 實施和保持; b) 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求; c) 確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識 。 注:管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 條文解析 a. 由最高管理者任命 b. 指定一名 c. 有責任提出改進的需求 d. 有責任促進顧客意識的形成 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 思 考 內(nèi)部溝通 最高管理者應確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程 , 并確保對質量管理體系的有效性進行溝通 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 條文解析 內(nèi)容:體系的過程和有效性 對象:不同層次和職能之間 、 不同職能部門 之間 、 不同層次的人員之間 工具:簡報 、 內(nèi)部刊物 、 聲像等 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 思 考 管理評審 總則 最高管理者應按計劃的時間間隔評審質量管理體系 , 以確保其持續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性 , 評審應評價質量管理體系改進的機會和變更的需要 , 包括質量方針和質量目標 。 應保持管理評審的記錄 ( 見 ) 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 評審輸入 管理評審的輸入應包括以下方面的信息: a) 審核結果; b) 顧客反饋; c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性; d) 預防和糾正措施的狀況; e) 以往管理評審的后續(xù)措施; f) 經(jīng)策劃的可能影響質量管理體系的變更 。 g) 改進的建議 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的 任何決定和措施: a) 質量管理體系及其過程的改進; b) 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進; c) 資源需求 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 最高管理者 定期進行管理評審 評審信息的輸入 討論適宜性、充分性、有效性 評審結果輸出 評價體系改進的需要(含方針、目標) 條文解析 思 考 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 6 資源管理 資源的提供 組織應確定并提供所需的資源 , 以 a) 實施 、 保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性; b) 通過滿足顧客要求 , 增進顧客滿意 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 人力資源 總則 基于適當?shù)慕逃?、 培訓 、 技能和經(jīng)歷 , 從事影響產(chǎn)品質量工作的人員應是能夠勝任的 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 能力 、 意識和培訓 組織應: a) 確定從事影響產(chǎn)品質量工作的人員所必要的能力; b) 提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求; c) 評價所采取措施的有效性; d) 確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性 , 以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻; e) 保持教育 、 培訓 、 技能和經(jīng)驗的適當記錄( 見 ) 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 基礎設施 組織應確定 、 提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性要所需要的基礎設施 。 基礎設施包括如: a) 建筑物 、 工作場所和相關的設施; b) 過程設備 , 包括硬件和軟件; c) 支持性服務 , 如運輸或通訊 。 工作環(huán)境 組織應確定和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 確定并提供資源 人員安排 重視培訓 教育背景 技術培訓 操作技能 工作經(jīng)歷 有需求 有計劃 有實施 有記錄 適宜的工作場所和相關設施 適宜的設備 (含軟、硬件 ) 完善的支持性服務 滿足要求 團結、理解 6 資源管理解析 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 組織應策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程 。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與質量管理體系其他過程的要求相一致 ( 見 ) 。 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時 , 組織應確定以下方面的適當內(nèi)容: a) 產(chǎn)品的質量目標和要求; b) 針對產(chǎn)品確定過程 、 文件和資源的需求; c) 產(chǎn)品所要求的驗證 、 確認 、 監(jiān)視 、 檢驗和試驗活動 , 以及產(chǎn)品接收準則; d) 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 。 策劃的輸出形式應適于組織的運作方式 。 注: 對應用于特定產(chǎn)品 、 項目或合同的質量管理體系的過程 ( 包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程 ) 和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質量計劃 。 組織也可將條款 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 確定產(chǎn)品(項目)質量目標 確認實現(xiàn)過程 明確驗證活動 確認測量評價方法 建立驗收標準 實現(xiàn)質量目標 確認需要建立的文件 可否引用現(xiàn)有文件 編制產(chǎn)品質量計劃 需要配置的 資源確認 7 產(chǎn)品實現(xiàn)解析 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 組織應確定: a) 顧客規(guī)定的要求 , 包括對交付及交付后活動的要求; b) 顧客雖然沒有明示 , 但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求; c) 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求; d) 組織確定的任何附加要求 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 與產(chǎn)品有關的要求的評審 組織應評審與產(chǎn)品有關的要求 。 評審應在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行 ( 如:提交標書 、 接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改 ) , 并應確保: a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定; b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決; c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求 。 評審結果及評審所引發(fā)的措施的記錄應予保持 ( 見 ) 。 若顧客提供的要求沒有形成文件 , 組織在接收顧客要求前應對顧客要求 進行確認 。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更 , 組織應確保相關文件得到修改 , 并確保相關人員知道已變更的要求 。 注:在某些情況中 , 如網(wǎng)上銷售 , 對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的 。 而代之對有關的產(chǎn)品信息 , 如產(chǎn)品目錄 、 產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進行評審 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 顧客溝通 組織應對以下有關方面確定并實施與 顧客溝通的有效安排: a) 產(chǎn)品信息; b) 問詢 、 合同或訂單的處理 , 包括對其的修改; c) 顧客反饋 , 包括顧客投訴 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 與顧客溝通 與顧客有關的過程 顧客明示的產(chǎn)品要求 顧客未明示的產(chǎn)品要求 法律、法規(guī)及國家強制性標準 時間:向顧客提出承諾之前 內(nèi)容: 記錄:評審結果所采取的措施 更改:要求有變化時(甲乙方 提出更改相關合同文件) 提供產(chǎn)品信息(售前) 問訊合同或定單處理(售中) 處理顧客意見與投訴(售后) 確定產(chǎn)品要求 確認非書面要求 解決不一致的問題 有能力滿足以上要求 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 設計和開發(fā) 設計和開發(fā)策劃 組織應對產(chǎn)品的設計和開發(fā)進行策劃和控制 。 在進行設計和開發(fā)策劃時 , 組織應確定: a) 設計和開發(fā)階段; b) 適于每個設計和開發(fā)階段的評審 、 驗證和確認活動; c) 設計和開發(fā)的職責和權限 。 組織應對參與設計和開發(fā)的不同小組之間的接口實施管理 , 以確保有效的溝通 , 并明確職責分工 。 隨設計和開發(fā)的進展 , 在適當時 , 策劃的輸出予以更新 。 廣東博深質量管理工程咨詢有限公司 條文解析 設計和開發(fā)策劃 組織必須對產(chǎn)品的設計和開發(fā)進行策劃和控制 。 設計和開發(fā)的策劃必須確定: 1. 開發(fā)過程的階段 ( 與產(chǎn)品特點相符合 ) 2. 階段的評審 、 驗證和確認活
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