平衡計(jì)分卡與人力資源結(jié)合：建構(gòu)企業(yè)之人力資源計(jì)分卡(編輯修改稿)
2025-02-02 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客數(shù) ? 顧客每年銷售額 ? 獲勝率（銷售結(jié)束／銷售接觸） ? 參觀公司顧客數(shù) ? 花費(fèi)在顧客的時間 ? 行銷成本佔(zhàn)銷售額百分比 ? 廣告數(shù) ? 提案數(shù) ? 品牌認(rèn)同 ? 回應(yīng)比例 ? 參展的次數(shù) ? 銷售量 ? 花費(fèi)在目標(biāo)顧客的比例 ? 每個通路的銷售額 ? 平均顧客規(guī)模 ? 每個員工平均的顧客數(shù) ? 每個顧客平均的客服成本 ? 顧客的獲利率 ? 頻率（銷售交易數(shù)） 內(nèi)部流程構(gòu)面 核心流程應(yīng)設(shè)計(jì)為： ? 吸引顧客 ? 達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 能成為變革的驅(qū)動力 目標(biāo) 衡量方法 技術(shù)能力 製造幾何和競爭 製造優(yōu)勢 迴圈時間，單位成本和產(chǎn)出 設(shè)計(jì)生產(chǎn)力 機(jī)械效率 產(chǎn)品附加值的產(chǎn)生 新產(chǎn)品引入 新產(chǎn)品的佔(zhàn)有率 內(nèi)部流程價值鏈 顧客需要 的滿足 鑒別顧客 的需求 設(shè)計(jì) 發(fā)展 生產(chǎn) 行銷 服務(wù) 變革 營運(yùn) Time to market 投入市場的時間 供應(yīng)鏈 資料來源： Kaplan amp。 Norton 常用內(nèi)部流程衡量指標(biāo) ? 平均交易成本 ? 準(zhǔn)時送達(dá) ? 平均前置時間 ? 存貨周轉(zhuǎn)率 ? 環(huán)境的排放 ? 研發(fā)費(fèi)用 ? 社區(qū)涉入 ? 專利期間 ? 專利的平均年限 ? 新產(chǎn)品佔(zhàn)所有產(chǎn)品之比例 ? 庫存量 ? 勞動利用率 ? 對顧客要求的回覆時間 ? 瑕疵比例 ? 重做 ? 顧客資料的可及性 ? 損益兩平所需時間 ? 周轉(zhuǎn)時間的改善 ? 持續(xù)的改善 ? 保證聲明 ? 領(lǐng)先使用者之認(rèn)定 ? 在途中的產(chǎn)品與服務(wù) ? 新專案的內(nèi)部周轉(zhuǎn)率 ? 廢料降低 ? 空間利用率 ? 回購的頻率 ? 停工期 ? 計(jì)畫的準(zhǔn)確性 ? 新產(chǎn)品／服務(wù)進(jìn)入市場的時間 ? 新產(chǎn)品的引進(jìn) ? 媒體正向報導(dǎo)數(shù)量 學(xué)習(xí)和成長 學(xué)習(xí)和成長的目的是為了產(chǎn)生和保證未來價值的增加。 它包括： ? 雇員能力 ? 資訊系統(tǒng)的獲得能力 ? 文化：激勵，授權(quán)和結(jié)盟 目標(biāo) 衡量方法 技術(shù)領(lǐng)先 開發(fā)下一代產(chǎn)品的時間 製造能力 程序成熟的時間 產(chǎn)品聚集 達(dá)到 80%銷售額的產(chǎn)品的百分率 投入市場的時間 新產(chǎn)品的推介和 競爭 常用學(xué)習(xí)與成長衡量指標(biāo) ? 參與職業(yè)或貿(mào)易社團(tuán)的員工數(shù) ? 每個員工的平均訓(xùn)練投資 ? 平均服務(wù)年資 ? 員工擁有高學(xué)歷的比例 ? 交叉訓(xùn)練的員工數(shù) ? 曠職率 ? 員工流動率 ? 員工建議 ? 員工滿意度 ? 分紅入股計(jì)畫 ? 意外損失時間 ? 每位員工之附加價值 ? 動機(jī)指數(shù) ? 傑出的應(yīng)徵人數(shù) ? 多樣率 ? 授權(quán)指數(shù)（管理者的人數(shù)） ? 工作環(huán)境的品質(zhì) ? 內(nèi)部的溝通評等 ? 員工的生產(chǎn)力 ? 計(jì)分卡產(chǎn)生數(shù) ? 健康提升 ? 訓(xùn)練時數(shù) ? 職能覆蓋率 ? 個人目標(biāo)達(dá)成 ? 績效評估的及時完成 ? 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展 ? 溝通計(jì)畫 ? 可報告的意外數(shù) ? 員工擁有電腦的比率 ? 策略性的資訊比率 ? 跨功能的任務(wù)指派 ? 知識管理 ? 違反道德行為 平衡計(jì)分卡 回 BSC功能 財(cái)務(wù)面 需要給股東哪些表現(xiàn)才算財(cái)務(wù)面成功 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 對象 行動方案 內(nèi)部流程面 為滿足顧客與股東，哪些企業(yè)流程必須改善 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 對象 行動方案 顧客面 需要給顧客哪些表現(xiàn)，才算顧客面成功 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 對象 行動方案 學(xué)習(xí)及成長面 為實(shí)現(xiàn)願景，要如何維持變革與改進(jìn)的能力 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 對象 行動方案 願景與 策略 平衡計(jì)分卡 執(zhí)行策略的工具 將策略轉(zhuǎn)化為運(yùn)
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