平衡計(jì)分卡與人力資源結(jié)合：建構(gòu)企業(yè)之人力資源計(jì)分卡(編輯修改稿)
2025-02-02 04:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客數(shù) ? 顧客每年銷售額 ? 獲勝率（銷售結(jié)束／銷售接觸） ? 參觀公司顧客數(shù) ? 花費(fèi)在顧客的時(shí)間 ? 行銷成本佔(zhàn)銷售額百分比 ? 廣告數(shù) ? 提案數(shù) ? 品牌認(rèn)同 ? 回應(yīng)比例 ? 參展的次數(shù) ? 銷售量 ? 花費(fèi)在目標(biāo)顧客的比例 ? 每個(gè)通路的銷售額 ? 平均顧客規(guī)模 ? 每個(gè)員工平均的顧客數(shù) ? 每個(gè)顧客平均的客服成本 ? 顧客的獲利率 ? 頻率（銷售交易數(shù)） 內(nèi)部流程構(gòu)面 核心流程應(yīng)設(shè)計(jì)為： ? 吸引顧客 ? 達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 能成為變革的驅(qū)動(dòng)力 目標(biāo) 衡量方法 技術(shù)能力 製造幾何和競(jìng)爭(zhēng) 製造優(yōu)勢(shì) 迴圈時(shí)間，單位成本和產(chǎn)出 設(shè)計(jì)生產(chǎn)力 機(jī)械效率 產(chǎn)品附加值的產(chǎn)生 新產(chǎn)品引入 新產(chǎn)品的佔(zhàn)有率 內(nèi)部流程價(jià)值鏈 顧客需要 的滿足 鑒別顧客 的需求 設(shè)計(jì) 發(fā)展 生產(chǎn) 行銷 服務(wù) 變革 營(yíng)運(yùn) Time to market 投入市場(chǎng)的時(shí)間 供應(yīng)鏈 資料來(lái)源： Kaplan amp。 Norton 常用內(nèi)部流程衡量指標(biāo) ? 平均交易成本 ? 準(zhǔn)時(shí)送達(dá) ? 平均前置時(shí)間 ? 存貨周轉(zhuǎn)率 ? 環(huán)境的排放 ? 研發(fā)費(fèi)用 ? 社區(qū)涉入 ? 專利期間 ? 專利的平均年限 ? 新產(chǎn)品佔(zhàn)所有產(chǎn)品之比例 ? 庫(kù)存量 ? 勞動(dòng)利用率 ? 對(duì)顧客要求的回覆時(shí)間 ? 瑕疵比例 ? 重做 ? 顧客資料的可及性 ? 損益兩平所需時(shí)間 ? 周轉(zhuǎn)時(shí)間的改善 ? 持續(xù)的改善 ? 保證聲明 ? 領(lǐng)先使用者之認(rèn)定 ? 在途中的產(chǎn)品與服務(wù) ? 新專案的內(nèi)部周轉(zhuǎn)率 ? 廢料降低 ? 空間利用率 ? 回購(gòu)的頻率 ? 停工期 ? 計(jì)畫的準(zhǔn)確性 ? 新產(chǎn)品／服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 ? 新產(chǎn)品的引進(jìn) ? 媒體正向報(bào)導(dǎo)數(shù)量 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的目的是為了產(chǎn)生和保證未來(lái)價(jià)值的增加。 它包括： ? 雇員能力 ? 資訊系統(tǒng)的獲得能力 ? 文化：激勵(lì)，授權(quán)和結(jié)盟 目標(biāo) 衡量方法 技術(shù)領(lǐng)先 開發(fā)下一代產(chǎn)品的時(shí)間 製造能力 程序成熟的時(shí)間 產(chǎn)品聚集 達(dá)到 80%銷售額的產(chǎn)品的百分率 投入市場(chǎng)的時(shí)間 新產(chǎn)品的推介和 競(jìng)爭(zhēng) 常用學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)衡量指標(biāo) ? 參與職業(yè)或貿(mào)易社團(tuán)的員工數(shù) ? 每個(gè)員工的平均訓(xùn)練投資 ? 平均服務(wù)年資 ? 員工擁有高學(xué)歷的比例 ? 交叉訓(xùn)練的員工數(shù) ? 曠職率 ? 員工流動(dòng)率 ? 員工建議 ? 員工滿意度 ? 分紅入股計(jì)畫 ? 意外損失時(shí)間 ? 每位員工之附加價(jià)值 ? 動(dòng)機(jī)指數(shù) ? 傑出的應(yīng)徵人數(shù) ? 多樣率 ? 授權(quán)指數(shù)（管理者的人數(shù)） ? 工作環(huán)境的品質(zhì) ? 內(nèi)部的溝通評(píng)等 ? 員工的生產(chǎn)力 ? 計(jì)分卡產(chǎn)生數(shù) ? 健康提升 ? 訓(xùn)練時(shí)數(shù) ? 職能覆蓋率 ? 個(gè)人目標(biāo)達(dá)成 ? 績(jī)效評(píng)估的及時(shí)完成 ? 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展 ? 溝通計(jì)畫 ? 可報(bào)告的意外數(shù) ? 員工擁有電腦的比率 ? 策略性的資訊比率 ? 跨功能的任務(wù)指派 ? 知識(shí)管理 ? 違反道德行為 平衡計(jì)分卡 回 BSC功能 財(cái)務(wù)面 需要給股東哪些表現(xiàn)才算財(cái)務(wù)面成功 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 對(duì)象 行動(dòng)方案 內(nèi)部流程面 為滿足顧客與股東，哪些企業(yè)流程必須改善 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 對(duì)象 行動(dòng)方案 顧客面 需要給顧客哪些表現(xiàn)，才算顧客面成功 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 對(duì)象 行動(dòng)方案 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)面 為實(shí)現(xiàn)願(yuàn)景，要如何維持變革與改進(jìn)的能力 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 對(duì)象 行動(dòng)方案 願(yuàn)景與 策略 平衡計(jì)分卡 執(zhí)行策略的工具 將策略轉(zhuǎn)化為運(yùn)
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