工作禮儀面面觀ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-01 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 21/12/1 13 工作禮儀面面觀 行路及乘車禮儀 路遇熟人應(yīng)主動打招呼。站著交談時要站在路邊；如在路口遇到老弱病殘以及兒童 ﹑ 孕婦 ﹑ 負重者時 ﹐ 要主動讓路。如碰到盲人，應(yīng)視情況給予扶助引路；如在交通擁擠的街口，應(yīng)放慢速度；如不小心碰撞了別人 ﹐ 應(yīng)主動道歉；如別人不小心碰到自己 ﹐ 應(yīng)以寬容的態(tài)度對待。行路時不要隨地吐痰和亂丟垃圾。 問路時要根據(jù)對方的年齡 ﹑ 性別 ﹑ 身份等來有禮貌地稱呼 ﹐如 “ 老大爺 ” ﹑ “大姐 ” ﹑ “小姐 ” ﹑ “先生 ” ﹑ “師傅 ” ﹑ “同志 ” 等，絕不可以用 “ 唉 ” ﹑ “喂 ” 等來代替稱呼﹒ 乘車時要按順序上下車，不得亂擠亂撞，上車后要主動買票，遇老弱病殘和孕婦以及抱嬰者要主動讓座。若別人為你讓了座，你一定要主動表示謝意。乘車時不可穿背心 ﹑ 拖鞋、泳裝或赤胸袒背。挖鼻孔 ﹑ 掏耳朵等不雅之舉更是每個公共場合都要避免的。 2021/12/1 14 工作禮儀面面觀 語言禮儀 總原則 語言表達的禁忌 語言表達的藝術(shù) 2021/12/1 15 工作禮儀面面觀 總原則 交談中要真誠和自信。不能油腔滑調(diào)或言過其實 ﹐更不能惡語傷人。模棱兩可和態(tài)度萎縮的的語言是不一種不自信的體現(xiàn)。交談中要吐字鏗鏘有力 ﹐ 邏輯清晰明了 ﹐ 如能適度保持幽默 ﹐ 則更能使交談氣氛融洽 ﹑ 愉快。另外 ﹐ 交談也要分對象 ﹑ 場合 ﹐ 朋友與家人 ﹑ 領(lǐng)導與下屬 ﹑ 電影院與酒吧都是不同的。 2021/12/1 16 工作禮儀面面觀 語言表達的禁忌： ?切忌使用粗俗 ﹑ 不雅 ﹑ 骯臟之言詞。 ?忌長篇大論而不論對方接受與否。 ?只顧夸夸其談 ﹑ 不著邊際而不顧對方反應(yīng)。 ?忌不分場合和對象。 ?忌語氣夸張 ﹑ 作做 ﹑ 華而不實。 2021/12/1 17 工作禮儀面面觀 語言表達的藝術(shù) ?談對方感興趣的話題。 ?有禮的接受贊美 ﹐ 不要拒絕別人的美意。 ?分清楚正事與閑話的先后 ﹐ 聆聽時不要隨意插話 ?事先準備一些有趣的話題。 ?能快速改變話題 ﹐ 適度地贊美別人。 2021/12/1 18 工作禮儀面面觀 介紹的禮儀 自我介紹：自我介紹時要坦然直率，謙虛和自信，如 “ 您好、我是 XXX﹐ 很高認識您 ” ，如有必要，還可將自己的職業(yè)稍做介紹，但一定要自然得體，實事求是，從容不迫。 介紹他人：要把握好時機 ﹐ 掌握分寸 ﹐ 一般介紹前應(yīng)向雙方打一個招呼 ﹐ 然后介紹 ﹐ 介紹時要口齒清楚 ﹐ 并作必要說明，如 “ 張是弓長張 ﹐ 情況的況 ” ﹒ 且要注意一定的次序 ﹐ 通常是把年幼的介紹給年長的 ﹐ 把晚輩介紹給長輩 ﹐ 把男士介紹給女士 ﹐ 把公司同事介紹給客戶 ﹐ 把個人介紹給群體 ﹐ 介紹完后 ﹐ 介紹人不宜馬上走開 ﹐ 要引導好雙方交談 ﹐ 待雙方較滆洽后再離開。 被他人介紹：介紹人在介紹對方時 ﹐ 要主動以禮貌的語言向?qū)Ψ絾柡?﹐ 如 “ 您好 ﹐ 很
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