工作禮儀面面觀ppt課件-資料下載頁
2025-01-05 01:00本頁面
【正文】 意事項 （一）重要的第一聲 不同的行為會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這里是 XX公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。 （二）要有喜悅的心情 打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 2021/12/1 25 工作禮儀面面觀 電話禮儀 之注意事項 （四）迅速準確的接聽 聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，在三聲之內(nèi)接聽。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，都應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 （五）認真清楚的記錄 隨時牢記 5WIH技巧， 5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ How如何進行。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。 2021/12/1 26 工作禮儀面面觀 電話禮儀 之注意事項 （六）了解來電話的目的 上班時間打來的電話大多與工作有關(guān)，每個電話都很重要，不可敷衍，我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。即使當事人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時要盡量問清事由，避免誤事。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 2021/12/1 27 工作禮儀面面觀 打扮小貼士 ?刮好胡子；洗好臉 ；梳好、剪好和清理好頭發(fā)； ?如果要系圍巾 ﹐ 它一定要干凈而且熨平過 ； ?清理襯衫 ；檢查領(lǐng)子和袖口是否磨破 ； 完全干凈的領(lǐng)帶 ?使用少許香水；勿讓化妝品沾于衣服 ； ?勿露出襯裙 ； 鈕扣沒有掉落； ?檢查是否有殘余的頭皮屑 ； 清理指甲和修剪指甲 ?清理戒指并用皂絲清洗；保持表帶的形狀 ?鞋子要擦亮 ﹐ 鞋跟要保持良好情況 ?戒指戴在食指上 ﹐ 表示未婚 ﹑ 求婚或想結(jié)婚；戴在中指上，表示已在戀愛之中；戴在無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小指上，表示獨身；大拇指一般不戴戒指，且身上佩戴之飾品一般不超過三件，否則顯得雜亂無章， 失去佩戴飾品的真正意義。 2021/12/1 28 工作禮儀面面觀 結(jié)束語： 工作禮儀 盡在舉手投足之間！
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