工作禮儀面面觀ppt課件(參考版)
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【正文】 2021/12/1 28 工作禮儀面面觀 結(jié)束語(yǔ)： 工作禮儀 盡在舉手投足之間！ 。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。即使當(dāng)事人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 2021/12/1 25 工作禮儀面面觀 電話禮儀 之注意事項(xiàng) （四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。 （二）要有喜悅的心情 打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 XX公司 ” 。 ” 就可以了。我是 Roger。 打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句： “ 再見(jiàn)！ ”“ 謝謝 ”“ 祝你成功 ” 等愉恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)。內(nèi)容涉及時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格，有所記錄是非常必要的。 ，簡(jiǎn)明有序。 講話時(shí)語(yǔ)言要流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。只詢問(wèn)別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。 禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)。 撥打電話，首先要考慮在什么時(shí)間最合適。 2021/12/1 21 工作禮儀面面觀 電話禮儀 之基本規(guī)范 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn) “ 請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可 不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？ ” 或者 “ 對(duì)不起，現(xiàn)在和 您談話方便嗎？ ” 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì) 方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如 “ 聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太 清楚，可不可以大聲點(diǎn)？ ” 掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛 電話后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地 對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。 2021/12/1 20 工作禮儀面面觀 電話禮儀 之基本規(guī)范 接聽(tīng)電話時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。商務(wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。 2021/12/1 19 工作禮儀面面觀 電話禮儀 之基本規(guī)范 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。 介紹他人：要把握好時(shí)機(jī) ﹐ 掌握分寸 ﹐ 一般介紹前應(yīng)向雙方打一個(gè)招呼 ﹐ 然后介紹 ﹐ 介紹時(shí)要口齒清楚 ﹐ 并作必要說(shuō)明，如 “ 張是弓長(zhǎng)張 ﹐ 情況的況 ” ﹒ 且要注意一定的次序 ﹐ 通常是把年幼的介紹給年長(zhǎng)的 ﹐ 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ﹐ 把男士介紹給女士 ﹐ 把公司同事介紹給客戶 ﹐ 把個(gè)人介紹給群體 ﹐ 介紹完后 ﹐ 介紹人不宜馬上走開(kāi) ﹐ 要引導(dǎo)好雙方交談 ﹐ 待雙方較滆洽后再離開(kāi)。
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