kcj第一講咨詢概念面面觀(編輯修改稿)
2025-06-15 17:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主管人員 (經(jīng)理 )辨識和解決社會中各類單位的管理和作業(yè)問題；對這些問題提供和推薦切實可行的解決方案；并在必要時幫助實施。這一專業(yè)服務(wù)聚焦于改進這些單位的管理、作業(yè)和經(jīng)濟實績 ” 。 ? 管理咨詢國家協(xié)會歐洲聯(lián)合會 ( Federation Europeenne des Associations de Conseils en Organization,FEACO) “管理咨詢是 —種有關(guān)幫助解決管理問題的獨立的顧問服務(wù)，典型地包括辨識和調(diào)查問題或機會，推薦恰當?shù)男袆臃桨福约皫椭鷮嵤┻@些方案 ” 。 ? 管理咨詢協(xié)會國際聯(lián)合會 (The International Council of Management Counsulting Institutes， ICMCI) “管理顧問是一種對客戶所提供的有關(guān)管理過程的顧問和幫助服務(wù) ” 。 國外有代表性的觀點 （ 1） 國際勞工局認為 ， “ 咨詢在本質(zhì)上是一項參謀性的工作 ” ，“ 咨詢是一項提供與實際管理問題有關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)的服務(wù)工作 ” ， “ 咨詢是一項困難 、 嚴謹而有系統(tǒng)性的工作 ， 是以對確鑿的事實進行分析并尋求切實可行的解決方案為基礎(chǔ)的 。 ” ? （ 2） 《 發(fā)展中國家聘用咨詢?nèi)藛T手冊 》 中認為 ， “ 咨詢指的是某一個客戶單位所錄用的一個人或一個機構(gòu) ， 由于該機構(gòu)或該人具有專業(yè)知識和經(jīng)驗 ， 故聘請他們?yōu)楣I(yè)顧問或負責制定工業(yè)行動計劃 。 ” ? （ 3） 日本 《 建設(shè)咨詢?nèi)藛T注冊章程 》 中認為 ， 咨詢是 “ 需要科學技術(shù)知識的調(diào)查 、 規(guī)劃 、 制定方案 、 建議 、 設(shè)計 、 管理和檢查等有關(guān)的專門業(yè)務(wù) 。 ” ? （ 4） 《 漢俄英情報學詞典 》 中認為 ， 咨詢是 “ 從權(quán)威人士處所得到的對某一問題的主張和建議 。 ” ? （ 5）美國 DAI咨詢公司 (Development Alternatives Inc)認為 “ 咨詢就是向單位、機構(gòu)或企業(yè)有償?shù)靥峁┓掀湟蟮膶ｉT技術(shù)、管理經(jīng)驗和專業(yè)知識。 ” 咨詢和顧問 ?從已有的文獻描述來看， “ 咨詢是指征求意見（多指行政當局向顧問或特設(shè)的機關(guān)征求意見）， ” 而 “ 顧問是在某方面具備專門知識，供個人或機關(guān)團體咨詢的人。 ” ?“ 咨詢和顧問 ” 的語義關(guān)系不是和諧的，咨詢是動詞，強調(diào)過程；顧問是名詞，專指一類人。但是在漢語中 “ 咨詢 ” 這個詞同所有的漢字一樣沒有形態(tài)上的變化，從詞的表觀上很難確定它的內(nèi)涵，在社會交往中，提到 “ 咨詢 ” 這個詞時，有時給人以含混不清的概念。 什么是信息咨詢？ ?？ ? ? ？ ? “信息咨詢 ” 首先是作為專業(yè)術(shù)語產(chǎn)生于信息工作及其學科研究中，而后使用日益廣泛，成為被社會大眾普遍接受的詞匯。 ? 目前學術(shù)界對 “ 信息咨詢 ” 內(nèi)涵和外延的認識差異較大，張懷濤、李克歸納諸家論述，將相關(guān)觀點劃分為以下兩類學術(shù)觀點： ? 一是 “ 廣義論 ” ，他們將 “ 信息咨詢 ” 看作是一種信息交流或信息加工活動，在研究時將各種咨詢工作、咨詢服務(wù)均納入 “ 信息咨詢 ” 的范疇。 ? 二是 “ 狹義論 ” ，他們主要將文獻信息機構(gòu) (圖書館、信息研究所等 )開展的咨詢服務(wù)稱為 “ 信息咨詢 ” ，并認為 “ 信息咨詢 ” 是 “ 咨詢 ” 的一種類型 。 廣義論的代表性觀點 ? 信息咨詢 “ 是社會的信息交流活動之一 ， 是通過咨詢的形式達到信息交流目的的一種知識 、 智能 、 技能的傳遞活動 。 ”“ 從功能看 ， 信息咨詢主要是：向領(lǐng)導提供戰(zhàn)略性建議 、 為決策者提供綜合性分析報告 、 為用戶提供可行性研究成果或可供選擇的方案 、幫助用戶設(shè)計和制定實驗決策的具體方案 ， 或者是提供一般性建議 。 ” ? “ 信息咨詢的過程實質(zhì)上就是信息加工
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