94年企業(yè)關(guān)系管理心得報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-31 08:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 科曼 (Coleman)認(rèn)為 社會(huì)資本存在於人際關(guān)係之中 ，因?yàn)槿伺c人之間有一些特別的信任與善意，而產(chǎn)生資源交換與互助合作的行為，可幫助一個(gè)人達(dá)成其生產(chǎn)性的目的，有利於個(gè)人目標(biāo)之達(dá)成。 (巨觀社會(huì)資本論 ) 總體關(guān)係管理要做到 形成一種團(tuán)體文化 ，發(fā)揮關(guān)係管理的總體效能。而不是小團(tuán)體林立，天天內(nèi)鬥內(nèi)耗 (巴爾幹化 ) 。 巨觀社會(huì)資本論的因素為 有誠(chéng)信的社會(huì)文化、法律制度的建立、積極的社會(huì)參與 。所以一個(gè)人若不誠(chéng)信、不守法、不熱心公益，即使人際關(guān)係良好也無法促進(jìn)社會(huì)上人們更多的互信與合作。 如何做好 訊息管理 ： 訊息管理不良的結(jié)果 ： 、下情不上聽； ； 。 如何診斷情報(bào)網(wǎng)路？ ？ ？ ？ A C B D E F G 如何做好知識(shí)管理： 知識(shí)管理的重點(diǎn)還是在 人的管理 ，如何使部屬的創(chuàng)意充分發(fā)揮？以關(guān)係管理的應(yīng)用是 強(qiáng)調(diào)知識(shí)傳播網(wǎng)的安排 。 知識(shí)管理不良之後原因： ； ； ； ； ； ； 。 知識(shí)管理的定義 有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，並 將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理 ，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬於知識(shí)管理的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將 內(nèi)隱知識(shí)外顯化 ；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將 外部知識(shí)內(nèi)部化 ，將 組織知識(shí)產(chǎn)品化 ，則屬於知識(shí)管理的過程。 知識(shí)管理的目的 ； 、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織 體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力； ，提昇成員獲取知識(shí)的效率； ； ； ； ； 。 A+公司 的總體關(guān)係管理： 柯林斯建議的思考 (刺蝟原則 ) ？ ？ ？ 理想與願(yuàn)景 核心能力 賴以生存發(fā)展的利潤(rùn) 結(jié)論： 長(zhǎng)期關(guān)係管理的改進(jìn)之道 ； ； 。 藉由做好企業(yè)關(guān)係管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)願(yuàn)景，創(chuàng)造百年基業(yè)，要高瞻遠(yuǎn)矚，不為眼前利益而放棄原則。為經(jīng)營(yíng)一個(gè)有福報(bào)的企業(yè)努力，福報(bào)就是善根、福德、因緣，一個(gè)人的福報(bào)來自其道德，來自其無私的奉獻(xiàn)與付出，為求對(duì)社會(huì)有益，要有為以善的動(dòng)機(jī)、好的理念所制定的目標(biāo)而努力奉獻(xiàn)意志。而做好企業(yè)關(guān)係管理，由團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)，創(chuàng)造綜效成果，才是達(dá)成目標(biāo)最近之路。 顧客關(guān)係管理，顧名思義， 和顧客建立某種關(guān)係有關(guān)的管理概念 。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)有一個(gè)不曾言明的假設(shè)，假設(shè)所有的人或是企業(yè)，都是原子般的個(gè)體。這些個(gè)體之間，只有一種關(guān)係，而且是最好的關(guān)係：市場(chǎng)（交易）關(guān)係 —— 銀貨兩訖以後，就不相往來的關(guān)係 。顧客關(guān)係管理則是試圖要告訴你，喔，或許 建立某種市場(chǎng)關(guān)係以外的關(guān)係，對(duì)你是有好處的。 什麼關(guān)係呢？和你想跟你的朋友、同事、或是親人建立關(guān)係沒兩樣，不外乎：好關(guān)係、長(zhǎng)（遠(yuǎn)）關(guān)係、緊（密）關(guān)係、和特殊關(guān)係。 建立好關(guān)係 ，你是希望顧客對(duì)你有好印象，會(huì)跟別人流傳、轉(zhuǎn)述你的好話， 有需求的時(shí)候會(huì)優(yōu)先想到你 ； 建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)係 ，你是希望提高 顧客的忠誠(chéng)度 ，增加顧客回鍋買你東西的機(jī)會(huì)，甚至最好是認(rèn)人（品牌）不認(rèn)產(chǎn)品，買一輩子； 建立緊密關(guān)係 ，你是希望顧客如果跟你買股票，
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