94年企業(yè)關(guān)系管理心得報告(編輯修改稿)
2025-01-31 08:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 科曼 (Coleman)認為 社會資本存在於人際關(guān)係之中 ，因為人與人之間有一些特別的信任與善意，而產(chǎn)生資源交換與互助合作的行為，可幫助一個人達成其生產(chǎn)性的目的，有利於個人目標之達成。 (巨觀社會資本論 ) 總體關(guān)係管理要做到 形成一種團體文化 ，發(fā)揮關(guān)係管理的總體效能。而不是小團體林立，天天內(nèi)鬥內(nèi)耗 (巴爾幹化 ) 。 巨觀社會資本論的因素為 有誠信的社會文化、法律制度的建立、積極的社會參與 。所以一個人若不誠信、不守法、不熱心公益，即使人際關(guān)係良好也無法促進社會上人們更多的互信與合作。 如何做好 訊息管理 ： 訊息管理不良的結(jié)果 ： 、下情不上聽； ； 。 如何診斷情報網(wǎng)路？ ？ ？ ？ A C B D E F G 如何做好知識管理： 知識管理的重點還是在 人的管理 ，如何使部屬的創(chuàng)意充分發(fā)揮？以關(guān)係管理的應(yīng)用是 強調(diào)知識傳播網(wǎng)的安排 。 知識管理不良之後原因： ； ； ； ； ； ； 。 知識管理的定義 有關(guān)知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學習、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，並 將知識視同資產(chǎn)進行管理 ，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，均屬於知識管理的內(nèi)容。結(jié)合個體與團體，將個體知識團體化，將 內(nèi)隱知識外顯化 ；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將 外部知識內(nèi)部化 ，將 組織知識產(chǎn)品化 ，則屬於知識管理的過程。 知識管理的目的 ； 、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織 體對外的競爭力； ，提昇成員獲取知識的效率； ； ； ； ； 。 A+公司 的總體關(guān)係管理： 柯林斯建議的思考 (刺蝟原則 ) ？ ？ ？ 理想與願景 核心能力 賴以生存發(fā)展的利潤 結(jié)論： 長期關(guān)係管理的改進之道 ； ； 。 藉由做好企業(yè)關(guān)係管理，實現(xiàn)企業(yè)願景，創(chuàng)造百年基業(yè)，要高瞻遠矚，不為眼前利益而放棄原則。為經(jīng)營一個有福報的企業(yè)努力，福報就是善根、福德、因緣，一個人的福報來自其道德，來自其無私的奉獻與付出，為求對社會有益，要有為以善的動機、好的理念所制定的目標而努力奉獻意志。而做好企業(yè)關(guān)係管理，由團隊奮進，創(chuàng)造綜效成果，才是達成目標最近之路。 顧客關(guān)係管理，顧名思義， 和顧客建立某種關(guān)係有關(guān)的管理概念 。當代經(jīng)濟有一個不曾言明的假設(shè)，假設(shè)所有的人或是企業(yè)，都是原子般的個體。這些個體之間，只有一種關(guān)係，而且是最好的關(guān)係：市場（交易）關(guān)係 —— 銀貨兩訖以後，就不相往來的關(guān)係 。顧客關(guān)係管理則是試圖要告訴你，喔，或許 建立某種市場關(guān)係以外的關(guān)係，對你是有好處的。 什麼關(guān)係呢？和你想跟你的朋友、同事、或是親人建立關(guān)係沒兩樣，不外乎：好關(guān)係、長（遠）關(guān)係、緊（密）關(guān)係、和特殊關(guān)係。 建立好關(guān)係 ，你是希望顧客對你有好印象，會跟別人流傳、轉(zhuǎn)述你的好話， 有需求的時候會優(yōu)先想到你 ； 建立長遠關(guān)係 ，你是希望提高 顧客的忠誠度 ，增加顧客回鍋買你東西的機會，甚至最好是認人（品牌）不認產(chǎn)品，買一輩子； 建立緊密關(guān)係 ，你是希望顧客如果跟你買股票，
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1