【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 內(nèi)容 成果 ?審核中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性 ?審核年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 ?高層對(duì)新一年度的目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ?高層與中層管理人員的溝通與共識(shí) ?高層協(xié)助中層分解目標(biāo) ?協(xié)助分析資源配臵及實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn) 49 績(jī)效管理流程二：明確個(gè)人角色 部門(mén)經(jīng)理向下屬溝通部門(mén)目標(biāo) 經(jīng)理與員工共同制定年度目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔 步驟 1 步驟 2 步驟 3 內(nèi)容 成果 ?員工明確公司的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略以及衡量方法和公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀 ?員工清楚做什么以及怎么做并如何被衡量 ?員工和主管明確各自在績(jī)效管理流程中的責(zé)任 50 績(jī)效管理流程三：反饋與指導(dǎo) 根據(jù)員工的日常工作 情況給予及時(shí)的反饋 雙方討論使員工充分了解 并實(shí)踐改善的做事方式 步驟 1 步驟 2 內(nèi)容 成果 ?及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效問(wèn)題，為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo) ?針對(duì)具體成績(jī)給予認(rèn)可 ?防止年底評(píng)估時(shí)出現(xiàn)驚訝的感覺(jué) ?增強(qiáng)員工與主管之間的溝通和相互信任 51 績(jī)效管理流程四：年中 /年末評(píng)估 人力資源部通知評(píng)估業(yè)績(jī) 員工自評(píng)年度業(yè)績(jī) 主管與下屬的一對(duì)一的面談 個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估確定和歸檔 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 內(nèi)容 成果 ?年中進(jìn)度評(píng)審 ?評(píng)審每個(gè)績(jī)效目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)進(jìn)度情況，作為年終評(píng)估參考 ?確定是否調(diào)整年終目標(biāo) ?年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ?員工明確自己對(duì)部門(mén)及公司的貢獻(xiàn)，并得到認(rèn)可 ?員工明確哪些目標(biāo)未完成及為什么 ?員工明確自己能力的差距，制定下一年度的發(fā)展計(jì)劃 52 高績(jī)效 文化 通過(guò)反饋與學(xué)習(xí) 培養(yǎng) /提高能力 基于合理的工作與 獎(jiǎng)勵(lì)制度 方面的承諾 明確對(duì)個(gè)人及 集體貢獻(xiàn)的期望 就企業(yè)重點(diǎn)及目標(biāo) 達(dá)成共識(shí) 制定績(jī) 效 計(jì)劃 反饋與 指導(dǎo) 獎(jiǎng)勵(lì) 考 核 動(dòng)態(tài)績(jī)效管理流程 53 考核績(jī)效化必須完成 ?公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理體系 ? 公司目標(biāo) ? 部門(mén)目標(biāo) ? 崗位目標(biāo) ?部門(mén)和職位的考核指標(biāo)體系 ? 公司層面指標(biāo) ? 部門(mén)層面指標(biāo) ? 崗位層面指標(biāo) ?改進(jìn)考核循環(huán)操作手冊(cè) ? 績(jī)效計(jì)劃 ? 反饋指導(dǎo) ? 業(yè)績(jī)考評(píng) ? 獎(jiǎng)懲改進(jìn) ?工資一定要與績(jī)效掛鉤 54 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人計(jì)劃 部門(mén)計(jì)劃 個(gè)人年度目標(biāo) 自 上 而 下 制 訂 自 下 而 上 修 改 55 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型 指標(biāo)類(lèi)型 舉例 證據(jù)來(lái)源 數(shù)量 產(chǎn)量 銷(xiāo)售額 利潤(rùn) 業(yè)績(jī)記錄 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 破損率 獨(dú)特性 準(zhǔn)確性 生產(chǎn)記錄 上級(jí)評(píng)估 客戶(hù)評(píng)估 成本 單位產(chǎn)品的成本 投資回報(bào)率 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 時(shí)限 及時(shí)性 到市場(chǎng)時(shí)間 供貨周期 上級(jí)評(píng)估 客戶(hù)評(píng)估 56 戰(zhàn)略目標(biāo) 增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神 人均培訓(xùn)時(shí)間 員工滿意度 員工流失率 內(nèi)部客戶(hù)滿意度 招聘需求按時(shí)完成率 總裁 /各部門(mén)經(jīng)理 所有部門(mén) 人力資源部 所有部門(mén) KPI體系的設(shè)計(jì)方法 關(guān)鍵流程 － 人力資源規(guī)劃流程 － 招聘流程 － 績(jī)效管理體系的建立和修改流程 － 職業(yè)生涯流程 － 員工晉升流程 － ．．． 所有部門(mén) 57 第五步：適當(dāng)激勵(lì)回報(bào) 嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰 —— 獎(jiǎng)懲公平化 58 回報(bào)員工 ——認(rèn)可執(zhí)行力 ? 設(shè)計(jì)回報(bào)制度是公司達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的最后和最關(guān)鍵的一步。 ? 要小心，不要讓你的回報(bào)制度鼓勵(lì)了你不想見(jiàn)到的行為。 ? 不要把所有的雞蛋都放在一個(gè)“大系統(tǒng)”的籃子里。 ? 定期改進(jìn)回報(bào)制度，以保證它的充分的吸引力。 ? 回報(bào)制度的復(fù)雜性要與員工的知識(shí)水平相匹配。 ? 把對(duì)公司范圍的、個(gè)人的和團(tuán)隊(duì)的回報(bào)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮最大的效果。 ? 進(jìn)行短期測(cè)評(píng)（也就是說(shuō)，在每周或者每月會(huì)議上匯報(bào)業(yè)績(jī)），對(duì)良好的表現(xiàn)隨時(shí)肯定，以緩解員工長(zhǎng)時(shí)間等待回報(bào)帶來(lái)的負(fù)面效果。 ? 把所有的人 ——無(wú)論經(jīng)理還是工人，都放在同樣的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中去。 ? 既為好的月份、季度和年份作打算，也為壞的月份、季度、年份作打算。 ? 為了讓獎(jiǎng)勵(lì)更加有效，要確保獎(jiǎng)勵(lì)能讓受獎(jiǎng)人世間的生活發(fā)生一些變化。 ? 記住，認(rèn)可是最大的動(dòng)力。 ? 就獎(jiǎng)懲而言，有效的分配制度是其有效作用的關(guān)鍵。 59 人力資源管理的核心 價(jià)值鏈管理 價(jià)值創(chuàng)造 創(chuàng)造要素的吸納與開(kāi)發(fā) ?誰(shuí)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值 ?知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家 是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主 導(dǎo)要素 ?2： 8原則 ?吸納一流人才提升員 工價(jià)值 ?培訓(xùn)開(kāi)發(fā) ?合法權(quán)前邊的保障 評(píng)價(jià)機(jī)制與工具 ?選人機(jī)制，選人的人或 機(jī)構(gòu)如何承擔(dān)責(zé)任憑能 力和業(yè)績(jī)而不是政治技巧 ?分層分類(lèi)的任職資格標(biāo)準(zhǔn) 體系 ?企業(yè) KPI與責(zé)任中心 ?績(jī)效管理循環(huán) ?成果與行為差異的評(píng)價(jià) 工具 分配機(jī)制與形式 ?多種價(jià)值分配形式，機(jī)會(huì)、 ?職權(quán)、工資、資金、紅利、 ?股權(quán)、信息、學(xué)習(xí)等 ?分享報(bào)酬體系的建立 ?兩金工程（金手銬 /金飯碗） ?報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異 ?富有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬水平確定 ?核心是組織權(quán)權(quán)力經(jīng)濟(jì)利益 ?分享 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 （價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值增值） （創(chuàng)造力：激勵(lì)） 60 ?回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造者 ?明確和區(qū)分 ?價(jià)值貢獻(xiàn) ?把價(jià)值做大 ?對(duì)未來(lái)的影響 ?分配實(shí)現(xiàn) ?分配依據(jù) ?分配基礎(chǔ) ?命題作用 ?價(jià)值如何分配 ?創(chuàng)造了多少 ?價(jià)值 ?誰(shuí)創(chuàng)造了 ?價(jià)值 ?要解決的問(wèn)題 ?價(jià)值回報(bào) ?價(jià)值貢獻(xiàn)度 ?價(jià)值來(lái)源 ?價(jià)值命題 ?價(jià)值分配理念 ?價(jià)值評(píng)價(jià)理念 ?價(jià)值創(chuàng)造觀 價(jià)值理念表 61 價(jià)值創(chuàng)造解決如何把蛋糕做大的問(wèn)題 62 價(jià)值評(píng)價(jià)解決蛋糕的切法問(wèn)題 2 ？ 1 ？ 63 價(jià)值分配解決蛋糕如何分配出去的問(wèn)題 64 公司價(jià)值分配的目的 公司價(jià)值 分配的目的 分配給社會(huì) 分配給公司成員 分配給公司的未來(lái)（作為發(fā)展的資本） 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 為自己和家人的幸福 進(jìn)一步做大事業(yè) 65 價(jià)值源泉載體 （員工） 價(jià)值創(chuàng)造的能力 在價(jià)值創(chuàng)造中的地位 價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果 在價(jià)值創(chuàng)造中的表現(xiàn) 才 能 責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)承諾 態(tài) 度 貢 獻(xiàn) 員工創(chuàng)造價(jià)值的因素 66 獎(jiǎng)懲機(jī)制倍增執(zhí)行力 獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰 執(zhí)行力 ? 如果執(zhí)行評(píng)估得當(dāng)?shù)脑?，?jiǎng)懲機(jī)制將是一個(gè)最有力的激勵(lì)杠桿； ? 獎(jiǎng)懲機(jī)制是執(zhí)行力組織一個(gè)有效的加速器，它還能起到價(jià)值導(dǎo)向的功能，將組織價(jià)值觀和核心理念加以強(qiáng)化； ? 獎(jiǎng)勵(lì)是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力即可以倍增執(zhí)行力。 67 獎(jiǎng)懲機(jī)制構(gòu)成的基本要素 ? 心態(tài)獎(jiǎng)懲：我們不僅要對(duì)心態(tài)進(jìn)行評(píng)估，還要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，要看一個(gè)人在是否能夠在執(zhí)行過(guò)程中端正心態(tài)。 ?工具獎(jiǎng)懲：主要是對(duì)在執(zhí)行過(guò)程中勇于創(chuàng)新、充分發(fā)揮創(chuàng)造力的執(zhí)行者給予獎(jiǎng)勵(lì)。 ?角色獎(jiǎng)懲；主要是對(duì)在執(zhí)行過(guò)程中充分發(fā)揮角色意識(shí)，具有大局觀、責(zé)任感的優(yōu)秀執(zhí)行者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些只知?撞鐘多少下?，不知?為什么撞鐘?的?和尚?進(jìn)行處罰。 ?流程獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)流程的準(zhǔn)確掌握和不斷優(yōu)化進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，確保各層面的執(zhí)行者避免偏離流程或固守滯后流程的現(xiàn)象。 ?成效獎(jiǎng)懲：對(duì)執(zhí)行效果的認(rèn)可。 68 第六步：持續(xù)能力培訓(xùn) —— 培訓(xùn)持續(xù)化 69 執(zhí)行力構(gòu)成四要素 流程 執(zhí)行力 角色 工具 心態(tài) 信念 激情 態(tài)度 70 改變心態(tài)構(gòu)建執(zhí)行力 現(xiàn)實(shí)心態(tài) 逆飛心態(tài) 了解自己是現(xiàn)實(shí)心態(tài)的基礎(chǔ)， 了解真正的對(duì)手，了解環(huán)境及其誤區(qū) 讓信念與原則統(tǒng)一起來(lái)， 應(yīng)有“斯托克代爾悖論為基礎(chǔ)” 成功者所犯錯(cuò)誤比失敗者多得多， 知難而進(jìn)，發(fā)揮你的超強(qiáng)力量 讓行動(dòng)與設(shè)想統(tǒng)一起來(lái) 陀螺儀啟示：直接與迂回 專(zhuān)業(yè)化，職業(yè)化 不能等所有綠燈亮了才行動(dòng)， 不能等問(wèn)題出現(xiàn)了才行動(dòng) 讓時(shí)間與空間統(tǒng)一起來(lái) 專(zhuān)注心態(tài) 預(yù)啟心態(tài) 71 管理工具構(gòu)建執(zhí)行力 ?會(huì)議 ?報(bào)告 ?崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制 ?個(gè)性化的工作方法 ?預(yù)算 ?績(jī)效評(píng)估 常用管理工具 常用改善工具 5S ISO TQM JIT BPR ERP 6sigma 注意事項(xiàng) 使用最簡(jiǎn)便的工具 不存在一切的 ? 萬(wàn)能鑰匙 ? 不讓事實(shí)適應(yīng)你的工具，確保你的工具適合的目的 不斷檢查自己的工具箱 72 定位角色構(gòu)建執(zhí)行力 如何扮演最高執(zhí)行者 —— 企業(yè)的 ? 頭? 執(zhí)行指向 最高管理者 事務(wù)與細(xì)節(jié) 分析與決斷 制度與措施 監(jiān)督與績(jī)效 決策 制度 執(zhí)行 決策指向 73 定位角色構(gòu)建執(zhí)行力 領(lǐng)悟能力：弄清楚上司的希望 指揮能力：指揮部屬執(zhí)行計(jì)劃 協(xié)調(diào)能力：上下內(nèi)外實(shí)現(xiàn)共贏 判斷能力：洞察先機(jī)未雨綢繆 創(chuàng)新能力：不斷學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn) Ⅰ 骨干精英 Ⅲ 個(gè)人打算多能力很強(qiáng) Ⅱ 事業(yè)心強(qiáng)業(yè)務(wù)較差 Ⅳ 事業(yè)心差業(yè)務(wù)也差 如何扮演中層執(zhí)行者 —— 企業(yè)的 ? 腰 ? 發(fā)現(xiàn)一個(gè) 開(kāi)除一個(gè) 74 定位角色構(gòu)建執(zhí)行力 如何扮演一線執(zhí)行人 —— 企業(yè)的 ? 腳 ? 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行至關(guān)重要：直接創(chuàng)造效益的地方 提供一手信息的地方