[管理學]第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法(編輯修改稿)
2025-01-25 12:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作 根本性 的思考和 徹底 的 重建 ，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客（ Customer）、競爭（ Competition）、變化（ Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 Flexible Enterprise 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 快魚吃慢魚 “物競天擇，適者生存”。在生物界，弱肉強食，大魚吃小魚；在人類社會，這個現(xiàn)象似乎不是那么明顯了，弱和強沒有明顯的分水嶺，“河東”、“河西”不斷地交換角色，往往在有的時候，小魚卻能吃掉大魚。 沿著這個現(xiàn)象，我們進一步思考，在進入千禧后的信息社會中，不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，終歸有它們存在的道理和價值，總是有它們施展能力的空間。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開報紙時，總是會看到包含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有“大魚”，也有“小魚”。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新聞的紙面，每一次你都會看到這樣的字眼：“快魚吃慢魚”。 只有具備快速反應能力的“時間競爭者”才能獲得生存與發(fā)展。 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 時間上的浪費 ① “流程限制”，如日常審批占用了太多的時間； ② “質(zhì)量問題”，如因設計、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費時間； ③ “組織缺陷”，主要是指因為組織結(jié)構(gòu)不合理導致信息流動和溝通方面的低效率。 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 企業(yè)流程的基本概念 ? 流程：為了實現(xiàn)某一共同目標，將一系列單獨的活動組合在一起，實現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程。 活動 活動之間 的連接方式 活動的 承擔者 活動的 完成方式 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 洗杯子 洗水壺 燒水 放茶葉 倒水泡茶 示例：泡茶的流程 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 ? 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務獲得利潤的過程。 ? （一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動性、可分解性、時序性的企業(yè)活動） ? BP =(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time) 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 業(yè)務流程重組的概念 業(yè)務流程重組 （ Business Process Reengineering, 簡稱BPR）， 最早在 1990年由美國前 MIT教授 Michael Hammer在 “ Reengineering Work： Don’t Automate， But Obliterate”一文中提出，后來 Michael Hammer與 CSC Index的首席執(zhí)行官 James Champy于 1993年發(fā)表了 《 公司重組：企業(yè)革命的宣言 》 ，此后， BPR作為一種新的管理思想，象一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家。 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的 業(yè)務流程（ Process） 進行 根本性（ Fundamental） 再思考和 徹底性（ Radical） 再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的 巨大的（ Dramatic） 改善。 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 BPR的四個核心內(nèi)容 “根本性 （ Fundamental） ” “ 徹底性 （ Radical） ” ； “ 巨大的 （ Dramatic） ” ； “ 流程 (Process)”。 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 企業(yè)流程重組的手段 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。 組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達到組織精簡，效率提高的目的。 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。 （ 1）信息技術(shù)（ IT） 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 市場研究 制訂價格 簽定銷售 合同 提發(fā)貨 處理 資金處理 產(chǎn)品目錄 市場行情 產(chǎn)品成本 用戶需求 產(chǎn)品價格 合同 匯款信息 客戶資金 情況 案例： 某化纖公司營銷部門流程重組方案 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 效率低下 無人對整個流程負責 顧客的滿意度？ 存在的問題 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 T1 市場研究 制訂產(chǎn)品價格 T2 簽定銷售合同 T3 提貨處理 T4 用戶資金管理 數(shù)據(jù)庫 重組后的流程 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達到組織精簡，效率提高的目的。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)的變革 閩江學院管理學系 《管理信息系統(tǒng)》 閩江學院 管理學系 《 管理信息系統(tǒng) 》 案例： MBL的 BPR MBL是全美第 18大人壽保險公司。在重建前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過信用評估、承保直到開具保單等一系列過程。這其間包括 30個步驟，跨越 5個部門，須經(jīng) 19位員工之手。因此，他們最快也需 24小時才能完成申請過程，而正常則需 5到 25天。這么漫長的時間中究竟有多少是創(chuàng)造附加
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