[管理學(xué)]第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2024-11-11 12:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (過(guò)程 ) 銷 售 財(cái) 會(huì) 人 事 U/C矩陣 ?通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。 ?由麻省理工學(xué)院（ MIT）的 John Rockart提出，用于滿足高層管理層信息需求的方法。 關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors） ?形成關(guān)鍵成功因素的緣由 、行業(yè)地位與地理位置 關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors） ?CSF方法的步驟 1. 了解企業(yè)目標(biāo) 2. 識(shí)別所有的成功因素 3. 確定關(guān)鍵成功因素 4. 明確各關(guān)鍵成功因素的性能 指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors） ? 識(shí)別所有的成功因素 分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素。 ? 工具：樹枝因果圖 關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors） 樹枝因果圖 提高質(zhì)量 市場(chǎng)服務(wù) 降低成本 提 高 產(chǎn) 品 競(jìng) 爭(zhēng) 力 檢 驗(yàn) 加 工 質(zhì) 量 商 通 疏 業(yè) 渠 道 減 少 人 員 降 低 格 價(jià) 料 原 改 善 售 后 服 務(wù) 例：一個(gè)打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及衡量標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵成功因素 標(biāo) 準(zhǔn) 定價(jià) 各種產(chǎn)品系列的庫(kù)存更新率 季節(jié)性商品 返銷 今年與去年同期產(chǎn)品庫(kù)存分析 廣告效力 各種產(chǎn)品系列各占有的市場(chǎng)份額 ?適用范圍 ? 企業(yè)的高層 ,因?yàn)槊總€(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員日?？傇诳紤]什么是關(guān)鍵因素 ,對(duì)中層來(lái)說(shuō)則不大使用 ,因?yàn)橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)所面臨的決策大多是結(jié)構(gòu)化的 ,其自由度較小。 關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors） ?優(yōu)點(diǎn)和局限性 優(yōu)點(diǎn)： （ 1）可使管理者決定自己的關(guān)鍵成功因素，并為這些因素建立良好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） CSF法可以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)的變化。 關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors） ?優(yōu)點(diǎn)和局限性 局限性： 它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整個(gè)組織的信息需求。它未能推薦一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃戰(zhàn)略來(lái)伴隨管理信息需求分析，也不對(duì) MIS管理部門提出與實(shí)施這些系統(tǒng)規(guī)劃有關(guān)的各項(xiàng)職責(zé)要求。 關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors） 返回 企業(yè)流程重組（ BPR） ? 企業(yè)流程重組（ BPR）的概念 ? 企業(yè)流程（過(guò)程）是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 ? 例如：倉(cāng)庫(kù)收貨的流程： 保管員驗(yàn)收貨 物并做記錄 通知采購(gòu)員 簽收貨物 發(fā)運(yùn)單 填寫入庫(kù)單 并入庫(kù) 分發(fā)入庫(kù)單 填寫送驗(yàn)單 企業(yè)流程重組（ BPR） ? 企業(yè)流程重組（ BPR）的概念 – 信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉?、加工和使用方式，甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。 – 企業(yè)流程重組的本質(zhì)在于根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。 企業(yè)流程重組（ BPR） ? 企業(yè)流程重組（ BPR）的概念 ? BPR就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底的重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（ Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（ Competition）、變化（ Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 ? 其核心是“流程”、“根本”、“徹底”和“顯著” 企業(yè)流程重組（ BPR） ? 企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素， ? 以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化， ? 以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程， ? 以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。 企業(yè)流程重組（ BPR） ? 企業(yè)流程重組實(shí)現(xiàn)手段 ? 信息技術(shù)（ IT）：利用 IT改造、簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。 ? 組織：變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)、提高效率的目的。 ? BPR過(guò)程簡(jiǎn)化的主要思想是：戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散
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