【文章內(nèi)容簡介】 周延的合作，品質(zhì)控管與服務(wù)品質(zhì)才能有好的成效。故單一窗口提供一套完整的工作任務(wù)，可讓消費(fèi)者由服務(wù)的完整性體會(huì)被尊重的感覺，同時(shí)，讓員工好做事達(dá)成好效率，實(shí)質(zhì)上也是一種福利。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?網(wǎng)路資源的提供 ?網(wǎng)路的建構(gòu)相對降低在資訊取得與資料處理的人事成本，所以企業(yè)依需求設(shè)計(jì)架構(gòu)完備的網(wǎng)路系統(tǒng)資源，提供員工迅速運(yùn)用，降低其勞力與心力的消耗，亦是一種福利。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?溫馨和諧工作環(huán)境 ?利用聯(lián)誼的方式、工作分享、團(tuán)體聚餐等社交活動(dòng)，可增進(jìn)員工間和諧的工作氣氛，避免員工情緒、勞務(wù)負(fù)荷造成工作效能低落，亦是一種無形福利的提供。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?可攜式的福利 ?員工離職時(shí)可將福利帶走，例如：股票分紅制度或產(chǎn)品消費(fèi)優(yōu)待卷等。即福利由員工選擇，以符合自己與組織的共同需求。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 第三節(jié) 福利制度之推動(dòng)與管理 ?今日的福利制度已不再是薪資之彌補(bǔ)與組織之道義關(guān)懷而已，儼然已成為一項(xiàng)重要投資，因此企業(yè)組織應(yīng)明確且讓所有員工了解其福利制度之推動(dòng)與管理。茲分述如下： 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?推動(dòng)福利制度之目的 ?推動(dòng)福利制度之動(dòng)力因素 ?企業(yè)的福利策略 ?人資部門對員工福利制度應(yīng)有的認(rèn)知 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?推動(dòng)福利制度之目的 ?推動(dòng)福利制度不外乎是為滿足員工需求，並達(dá)成組織績效目標(biāo)，故對組織及員工而言，推動(dòng)福利制度具有以下目的： ?切合員工需要、優(yōu)先解決生活需求、提高工作意願(yuàn)、安定員工生活以穩(wěn)定人事。 ?講求經(jīng)濟(jì)原則、重視投資效益以補(bǔ)充工資之不足，並提升競爭優(yōu)勢，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?配合企業(yè)環(huán)境、重視工作效能，以確保公司永續(xù)發(fā)展並維持社會(huì)和諧。 ?建立完善制度、求新求變求實(shí)，以提供員工休閒消遣，增進(jìn)勞資和諧關(guān)係。 ?增進(jìn)態(tài)度認(rèn)同、對象盡量廣泛，以吸引優(yōu)秀人才並增進(jìn)員工知能。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?推動(dòng)福利制度之動(dòng)力因素 ?福利制度對組織而言是增加其人事成本的一種負(fù)擔(dān)，故是一種消極被動(dòng)的制度，此消極被動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力量則來自以下因素： ?政府需求：各國政府均透過達(dá)成社會(huì)安全的立法，要求公私立機(jī)關(guān)組織需有照顧員工之制度，並監(jiān)督落實(shí)。 ?人性的尊重：個(gè)人工作之慾望是取決於個(gè)人需求，因此，重視個(gè)體差異並滿足個(gè)人需求可激勵(lì)員工。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?同業(yè)競爭壓力：同行專業(yè)人力的需求，育才留才之參考因素。 ?工會(huì)的努力：工會(huì)團(tuán)體的團(tuán)結(jié)爭取所致。 ?服務(wù)的替代：即薪資的彌補(bǔ)。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?企業(yè)的福利策略 ?傳統(tǒng)企業(yè)組織之員工福利與服務(wù)績效無直接關(guān)係，因此員工福利被定位在工作績效不影響福利水準(zhǔn)，所以此類型福利被視為基本權(quán)利，嚴(yán)重被誤解是組織必須對員工的一種照顧關(guān)懷與支持。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?換言之，為了展現(xiàn)組織對員工的關(guān)懷，並盡應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，組織提供各種福利策略與形式，以激發(fā)工作效能，吸引並留著人才，最重要的是要讓員工清楚知道自己享受的福利有哪些與福利制度的精神為何。 ?21世紀(jì)的今天，彈性福利與福利的分配需求展現(xiàn)多元化狀態(tài)，因此各項(xiàng)福利的分配比例有異於過去。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?依波頓 (Burton)等人所述，福利項(xiàng)目依員工選擇認(rèn)知重要性排序如下： (1)健康保險(xiǎn) 15%； (2)退休儲(chǔ)蓄計(jì)畫 21%； (3)退休計(jì)畫 6%； (4)人壽保險(xiǎn) 3%； (5)長期照謢2%； (6)失能保險(xiǎn) 1%； (7)股票選擇權(quán) 1%。更甚的是，在資訊時(shí)代，上述福利措施員工得自行在網(wǎng)路運(yùn)作，或深入了解而有所安排。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?總之，員工福利內(nèi)涵是建立在組織支薪能力及策略文化基礎(chǔ)上，再依員工需求，經(jīng)溝通討論福利的組合，以滿足員工需求並達(dá)成組織目的。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?人資部門對員工福利制度應(yīng)有的認(rèn)知 ?福利是代表組織給付員工總成本的特殊部分，有特殊意義、特殊功能及特殊用途。 ?提升福利計(jì)畫的執(zhí)行品質(zhì)，可以吸引人才並提升工作效能。 ?福利制度通常有法律保障的部分，未依法執(zhí)行而觸法將阻礙組織發(fā)展。 ?退休制度已是福利制度中最令員工期望的福利，要依組織發(fā)展績效妥善規(guī)劃，否則其將依時(shí)代發(fā)展而增加成本壓力。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?彈性福利制度是發(fā)展趨勢，如何在控制成本下，讓員工能符合自己期望而有所表現(xiàn)。 ?各項(xiàng)福利制度的法源依據(jù)，應(yīng)有要讓員工知悉認(rèn)識(shí)的義務(wù)。 ?溝通討論是福利制度執(zhí)行前必須先執(zhí)行的工作程序。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 第四節(jié) 臺(tái)灣的法定福利 ?現(xiàn)有臺(tái)灣員工福利金條例之規(guī)定，凡職工在 50人以上之事業(yè)單位，均需提撥福利金或辦理福利事業(yè)，提撥規(guī)定為： (1)創(chuàng)業(yè)資本額之 1~5%； (2)月營收入總額之~%； (3)員工薪資提撥 %； (4)回收變價(jià)提撥 20~40%。依 93年 7月 22日最新公告條例，員工福利金動(dòng)支範(fàn)圍項(xiàng)目如下： 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?福利補(bǔ)助：婚喪喜慶、生育、傷病、急難救助、貸款、災(zāi)害補(bǔ)助等。 ?獎(jiǎng)助教育：子女教育補(bǔ)助、獎(jiǎng)學(xué)金、員工進(jìn)修補(bǔ)助等。 ?休閒育樂：文康、社團(tuán)、休閒旅遊、育樂、健康照護(hù)之活動(dòng)與設(shè)備。 ?其他：年節(jié)慰問金、保險(xiǎn)、助貸、托兒、托育、退休慰問金。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?有諸多福利設(shè)施與項(xiàng)目要執(zhí)行時(shí)，其執(zhí)行總預(yù)算比例不予限制，但其總額不得超過收入 100%總額，但若以現(xiàn)金撥發(fā)員工，則以 40%為上限。為有效規(guī)劃、運(yùn)用與管理福利金，企業(yè)組織應(yīng)依法由工會(huì)與組織共組福利委員會(huì)，其中工會(huì)代表不得低於2/3委員數(shù)，可見福利制度在法令規(guī)範(fàn)下之主導(dǎo)權(quán)是在於勞方。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?福利保險(xiǎn) ?員工退休、撫卹與資遣 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?福利保險(xiǎn) ?企業(yè)組織的福利計(jì)畫中包括有社會(huì)保險(xiǎn)與團(tuán)體保險(xiǎn)兩種福利保險(xiǎn)，分述如下。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?社會(huì)保險(xiǎn) ?團(tuán)體保險(xiǎn) 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?社會(huì)保險(xiǎn) ?社會(huì)保險(xiǎn)中以勞工保險(xiǎn)為首要，配合勞災(zāi)保險(xiǎn)、老年保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)與醫(yī)療保險(xiǎn)或健康保險(xiǎn)制度，建立完整的福利保險(xiǎn)體制以滿足保障員工福利。 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?勞工保險(xiǎn) ?職業(yè)災(zāi)害保險(xiǎn) ?失業(yè)保險(xiǎn) ?其他 餐旅人力資源管理 鄭信男 編著 ?勞工保險(xiǎn) ?勞工保險(xiǎn)的意義為企業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)危險(xiǎn)分擔(dān)原則，基於互助精神，集合多數(shù)人及配合政府經(jīng)濟(jì)力量，以解決少數(shù)人之重大困難，並保障勞工生