chapter16控制介紹(編輯修改稿)
2025-01-03 21:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種持續(xù)的改善活動 ， 如此管理當局就可在問題還未擴大之前即時改正問題 。 即時控制主要的特色是 直接監(jiān)督 ， 當管理者直接觀察部屬行為時 ， 他同時能監(jiān)督員工的行為並在問題發(fā)生時立即修正 。 很明顯地 ， 問題發(fā)生和修正行動之間尚有一些時間延遲 ， 不過延遲已經(jīng)降至最低 。 即時控制 最常用的控制類型是事後控制 （ feedback control） ， 即是在行動發(fā)生或產(chǎn)出後 ， 才採取的控制程序 。早期的控制活動 ， 多屬於這種事後的產(chǎn)出控制；也就是在實際績效與預期標準出現(xiàn)差異之後 ， 才採取某些管理行動 。 這種控制的主要缺點是缺乏控制的即時性 ， 當管理者知道有問題發(fā)生的消息時 ， 損失已經(jīng)產(chǎn)生 ， 就如同一句諺語所言 「 亡羊補牢 」 ；但就許多情況而言 ，事後控制是唯一可行的方式 。 財務報表分析 、 標準成本分析 、 員工的績效評估都是事後控制的例子 。 假如財務報表顯示銷售收入持續(xù)下降 ， 這時收益下降已經(jīng)發(fā)生 ， 管理者唯一可做的是瞭解為什麼銷售會下滑 ，並設法改善這種情況 。 事後控制 控制的層級 以控制的層次來看 26 ? 所控制的對象是針對組織將資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務的方法、活動及過程。 ? 針對財務資源的控制。 ? 是針對組織的結(jié)構要素如何達成目標所做的控制。 ? 控制組織的總體、事業(yè)與職能策略，以及這些策略如何與外部環(huán)境和內(nèi)部資源配合，以有效地達成組織的目標。 0財務控制 結(jié)構控制 策略控制 作業(yè)控制 以控制的對象 (範圍 )來看 27 針對人員 針對財務 針對作業(yè) 針對資訊 控制的範圍 ? 人力資源 – 甄選與安置、訓練與發(fā)展、績效評估，與薪籌等。 ? 資訊資源 – 銷售與行銷預測、環(huán)境的分析、公共關係、生產(chǎn)排程，及經(jīng)濟預測等。 ? 實體資源 – 存貨管理、品質(zhì)控制，及設備控制。 ? 財務資源 – 確保組織擁有足夠的現(xiàn)金，且匯整應收帳款與及時處理應付帳款等。 以控制的本質(zhì) (方式 )來看 29 ? 指廣泛地運用規(guī)則與程序、從上而下的威權、 嚴格規(guī)範 的書面工作說明書、以及其他的正式方法，來防範與修正期望行為和結(jié)果的偏差。 ? 包含使用彈
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