【文章內容簡介】 樣，完整的工作分析對保證勞資關系的合法性方面也非常重要，比如崗位對年齡的要求、技能技巧的要求、視力和聽力的要求、行動能力的要求、性別身份的要求、心理健康的要求 …… 一旦當這些崗位上的員工不再符合這些要求時，企業(yè)就可以按照相關的法律法規(guī)要求進行處置，工作說明書為這些問題的處理提供了合法的依據。 員工和勞資關系角度 37 PAGE 37 因此我們說： 工作分析 是整個組織人力資源管理體系建立的 基礎 。 38 PAGE 38 工作分析，是人力資源管理的一項 常規(guī)性工作 。相關管理人員，都應認識到工作分析 不是一勞永逸之事 。要根據工作目標，工作流程，企業(yè)戰(zhàn)略，市場環(huán)境的變化對工作做出相應的 動態(tài)調整 ，使責權利達到一致，一般來說，當一個組織出現下列的情況時，就表明非常需要進行工作分析： ? 缺乏明確、完善、書面的崗位說明，人們對崗位職責和要求不夠清楚； ? 雖有書面崗位說明，但與實際工作的情況不完全相符，很難遵照它去實施； ? 經常發(fā)生推諉扯皮、職責不清或決策困難的現象； ? 剛剛進行了組織機構和工作流程的變革或調整； ? 當需要招聘某個職位上的新員工時，發(fā)現很難確定用人的標準； ? 當需要對員工績效進行考核時，發(fā)現沒有根據崗位確定考核的標準； ? 當需要建立新的薪資體系時，無法將各個職位的價值進行評價。 ??? 39 PAGE 39 工作 分析 專家 ? 經過訓練的人力資源專業(yè)人士或咨詢公司人員 ? 外部專家對組織內問題的分析會更加客觀、可信；他們具有在不同組織中實施工作分析的豐富經驗 ?專家對具體的工作業(yè)務缺乏了解，他們需花費時間去了解工作業(yè)務 ?最了解工作內容的信息，有可能提供關于工作的最真實、可靠的信息。 ?關鍵在于他們能夠描述工作實際上是怎樣做的，而不是工作應該怎樣做 ?一部分工作任職者往往會帶有功利的目的，夸大他們的工作，例如夸大自己工作的復雜性以期提高自己的薪資等級 ?他們有機會觀察任職者的工作，能夠較客觀地提供工作信息 ?使用任職者的上級主管收集工作信息的一個假設是他們在工作中與工作任職者有密切的關系，能夠提供關于其下屬工作的全面的信息 ?通常他們往往被用來對已經收集來的工作信息進行檢查與證明 任 職 者 直接 主管 40 PAGE 40 ? 分析事例和職位而非分析具體個人 （不是績效評估） ? 防止分析對象夸大自己工作的重要性 （多角度調查） ? 任職者的參與 — 雙方同意 （消除戒心） ? 職責描述盡可能具體、可操作 (剔除廢話 ) ? 工作分析內容應避免任何歧視性條款 （如性別、民族等） 41 PAGE 41 今日議題 1. 為什么要做工作分析 2. 如何認識工作分析 3. 工作分析的方法 4. 工作分析結果及其運用 5. 工作分析的開展 42 PAGE 42 工作分析的常用方法 ? 由有關人員事先設計出一套職務分析的問卷，然后，由承擔工作的員工來填寫問卷，問卷可以是通用的也可以是專門針對特定人群的。 ? 是以工序或某一作業(yè)環(huán)節(jié)為對象，按照操作順序進行實地觀察、記錄、測量和研究工時消耗的一種方法。 ? 它是根據概率和數理統(tǒng)計學的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調查，利用抽樣調查得到的數據資料對總體狀況做出推斷 。 ? 是一種應用最為廣泛的職務分析方法。指工作分析者就某一個職務或職位面對面的詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。 ? 是指工作分析的調查人員將工作過程中的“關鍵事件”加以記錄，在大量收集信息之后，對崗位的特征和要求進行分析研究的方法 問卷調查 工作寫實 測時 工作抽樣 面談 關鍵事件分析 ? 直接到工作現場對特定對象的工作活動進行 觀察 ，收集記錄有關工作內容、工作間相互關系、工作環(huán)境、條件等信息，然后進行分析歸納總結。 43 PAGE 43 調查問卷法 由有關人員事先設計出一套職務分析的問卷，然后，由承擔工作的員工來填寫問卷，問卷可以是通用的也可以是專門針對特定人群的。 優(yōu)點： ?費用低 ， 速度快 ， 可以在工作之余填寫 ， 不致影響正常工作； ?調查范圍廣 ， 樣本量大 ， 適用調查需要多個編制的崗位； ?調查的資源可以數量化 ， 由計算機進行數據處理 。 缺點： ?設計理想的調查表并不是一件很容易的事； ?在問卷使用前 ， 應進行測試 ， 以了解員工理解問卷中問題的情況 ，為避免誤解； ?填寫調查表是由工作者單獨進行 ， 缺少交流和溝通 ， 因此 ， 被調查者可能不積極配合 ， 不認真填寫 ， 從而影響調查的質量 。 44 PAGE 44 調查問卷的設計 調查問卷的設計有二種，一是開放式調查表，二是封閉式調查表。 在開放式調查表中，任職者可自由回答所提問題。 比如，請用簡練語言概述您所從事的工作任務 。而封閉式調查表，任職者要以所列答案中選擇其中最合適的答案。在封閉式問卷中往往列出事例的任務或行為，請任職者根據實際工作要求對任務是否執(zhí)行或行為是否發(fā)生做出回答。如果回答是肯定的，還需進一步了解此項任務或行為出現的頻率、重要性、難易程度以及其與整個工作的關系。 在設計問卷時，還要注意以下幾點： 明確要獲得的各種信息，將信息化為可操作的項目或問題； 每個問題的目的要明確，用語應簡潔易懂，必要時可附加說明； 調查表的調查項目可根據工作分析的目的加以調整，內容可簡可繁 調查問卷實例（ 問卷 ）、（ 問卷 ）、（ 問卷示例 .doc） 45 PAGE 45 工作寫實法 直接到工作現場對特定對象的工作活動進行觀察，收集記錄有關工作內容、工作間相互關系、工作環(huán)境、條件等信息，然后進行分析歸納總結。 優(yōu)點 ?工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求 ， 適用于那些工作內容主要用身體活動來完成的工作 ， 如裝配工人 、 保安人員等 。 缺點 ?適用于大量標準化的 、 周期較短的以體力活動為主的工作 ,不適用于腦力勞動成份比較高的工作 ， 以及處理緊急情況的間歇性工作 。 例如：研發(fā)人員 、 經理等 。 ?對有些員工而言難以接受 ， 他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅；可能會從心理上對工作分析人員產生反感 ， 同時也可能造成操作動作變形 。 ?不能得到有關任職者資格要求的信息 。 46 PAGE 46 工作寫實的意義及注意事項 意義： ? 全面分析、研究工時利用的情況，找出工時損失的原因，擬定改進工時利用的措施。 ? 總結推廣工時利用的先進經驗，幫助廣大員工充分利用工時，提高勞動生產率。 ? 為制定工作起止時間、作業(yè)寬放時間和休息時間提供標準。 ? 為增加產量，規(guī)定員工與設備在工作日內合理的負荷量提供依據。 注意事項： ? 要注意工作行為樣本的代表性。 ? 在觀察時盡量不要影響被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作。 ? 觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準。 ? 觀察者，要避免機械記錄，應反映工作有關內容，并對工作信息進行比較和提煉。 工作寫實提綱與案例 .doc 47 PAGE 47 測時法與工作寫實法的異同： ?兩者范圍不同 ， 工作日寫實以整個工作日為對象 ， 進行總體觀察；測時只是