展廳工作八步驟福特(編輯修改稿)
2024-12-23 17:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行適當(dāng)?shù)难凵窠涣? ? 面對(duì)與你交談的客戶 ? 用面部表情表示你在傾聽 ? 不要打斷對(duì)方的講話 ? 避免注意力不集中和行為 ? 外表和行為都很專業(yè) ? 運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào) 購車動(dòng)機(jī) ? 性能操控 ? 舒適性和方便性 ? 安全性和防盜安全 ? 質(zhì)量可靠性和耐用性 ? 設(shè)計(jì)風(fēng)格 你做了么 ? ? 確定誰是買車的決定人 ? 提出引導(dǎo)式的問題創(chuàng)立 /建立顧客關(guān)系 ? 引導(dǎo)雙方討論 ,對(duì)車輛 ,可購車型和顧客的需要進(jìn)行討論 —討論要聯(lián)系福特的車型 ? 了解影響顧客購車的因素 ? 確定顧客對(duì)車輛個(gè)性化的需要 并創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì) ? 判斷顧客購車的期望和要求 (怎么購車 ) 練習(xí) 3車輛選擇 ? 介紹符合顧客期望和需要的車輛的特性和優(yōu)點(diǎn) ? 鼓勵(lì)顧客主動(dòng)參與選擇 ,使他們感覺與你很好相處融洽 ? 使用經(jīng)銷商的輔助材料 ,進(jìn)一步介紹產(chǎn)品 ? 獲取反饋 ,以確保你了解顧客的想法 你做到了么 ? ? 復(fù)述顧客對(duì)車輛的需要和要求 ? 介紹品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 介紹直接引起顧客興趣的車輛特性 ? 判斷顧客選車的喜好 ? 就顧客的主要興趣和購買動(dòng)機(jī) ,使用產(chǎn)品手冊(cè) ,介紹車輛的特性 ? 確定并記錄選擇的車輛 4產(chǎn)品介紹 ? 介紹車輛品牌 ,車型 ,風(fēng)格 ,選裝件 ? 推薦車型 ? 強(qiáng)調(diào)符合顧客期望和需要的產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn) ? 比較福特汽車和其他競(jìng)爭(zhēng)廠商的汽車 ? 歸納顧客所關(guān)心的事項(xiàng) 六方位介紹順序 ? 從左前方開始介紹 ? 打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙 ? 從右方乘客側(cè)觀察側(cè)面 ? 從后面觀看并打開行李箱 ? 在駕駛座側(cè)處觀看 ? 進(jìn)入車輛內(nèi)部 各方位介紹重點(diǎn) 品牌、外形 動(dòng)力、安全 安全、舒適 造型、空間 便利、操控 內(nèi)飾、配置 （ 后方） （乘客側(cè)） （車輛內(nèi)部） （發(fā)動(dòng)機(jī)室）（ 左前方） 駕駛 座 側(cè)） F B I ? F eature 特性 ? B enefit 優(yōu)點(diǎn) ? I mpact 沖擊 F I B 練習(xí) 演練 ：請(qǐng)一同事扮演顧客 ,一位扮演同事銷售員 ,根據(jù)六方位介紹法并運(yùn)用繞車介紹技巧去針對(duì)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)車?yán)@車介紹 5車輛展示 ? 采用駕車展示 ? 強(qiáng)調(diào)符合顧客需要的車輛的特性和優(yōu)點(diǎn) 你作到的么 ? 6價(jià)格 /價(jià)值商談 ? 就所需要車輛選裝件附件項(xiàng)目等 ,包括你
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