游戲運營協(xié)調(diào)崗位工作理論(編輯修改稿)
2024-12-22 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是沒有收到，進行了事件提交 ? 實例 由于版本的問題，出現(xiàn)了部分賬號不能夠使用好友功能等 正確處理流程：詢問相關(guān)的周邊部門 ― 收到對方部門的確認消息 ― 告知玩家確認的消息 錯誤：回復(fù)玩家我們正在確認，核實后進行處理。 錯誤點：玩家過來就是問為什么沒有收到，是因為我們公司的問題還是快遞公司問題，本來就是想來核實的，所以這個回答是比較不負責。 正確處理流程：詢問技術(shù)部門 ― 協(xié)助收集共性 ― 提交到相關(guān)部門 ― 告知玩家我們處理的進度或者結(jié)果 錯誤：回復(fù)玩家，你的問題目前不能解決，請您以后再嘗試 錯誤點：這個回復(fù)等于玩家還是不知道目前的問題，沒有一個明確的，可以讓玩家滿意的回答。 突發(fā)事件處理 實例 1和 2 出現(xiàn)突發(fā)事件，主要保證兩點原則：及時處理問題＋向玩家明確表態(tài) 實例 出現(xiàn)大量 down機 對內(nèi)：馬上聯(lián)系相關(guān)的人員進行檢查處理事情 對外：進行公告告知玩家進行維護等信息 實例 客戶端出現(xiàn)嚴重的 bug問題，比如執(zhí)行一個步驟出現(xiàn)掉線 對內(nèi)：立即聯(lián)系技術(shù)，一起進行協(xié)查，包括記錄玩家的賬號等信息，以便能夠盡早找出共性問題 對外：出公告告知玩家告知玩家的 突發(fā)事件處理 實例 3 ? 實例 3:出現(xiàn)大量充值后沒有得到點券的情況 ,通過專門頁面也無法同步到玩家?guī)ぬ栔? 對內(nèi) :馬上聯(lián)系本項目組的技術(shù)人員以及電商部門相關(guān)人員 ,進行情況核查 。確認問題解決的時間 。并把具體情況向上匯報 。 對外 :馬上通過新聞 /公告等形式通知玩家 ,目前商店系統(tǒng)正在調(diào)整 ,玩家可能暫時收不到點券 ,在商店調(diào)整好以后 ,玩家的點券不會有任何損失 . 事件總結(jié)的意義 ? 總結(jié)的目的在于了解本游戲在運營過程中發(fā)生的問題 ,問題發(fā)生的頻率和如何解決 .這對于本游戲和其他游戲項目都是一筆財富 ,能夠指導(dǎo)游戲在未來的發(fā)展中 ,減少犯同樣錯誤的機會 ,在短時間內(nèi)解決出現(xiàn)的問題 ,為其他游戲項目發(fā)展提供一個參考 ,避免出現(xiàn)同樣類型的問題 . 線上活動組織和操作 ? :線上活動先期的準備工作十分重要 ,可以聚集更多的游戲人氣 .因此 ,項目內(nèi)部的協(xié)作和線上玩家的集中是組
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