游戲運營協(xié)調(diào)崗位工作理論-展示頁
2024-12-04 22:37本頁面
【正文】 a. 對玩家反映事件進行分析； ? b. 對技術(shù)查詢的數(shù)據(jù)進行分析； 認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 ? 認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好一件事情的基礎(chǔ)。 ? 協(xié)調(diào)組成員要牢記事件處理規(guī)范各事件類型以及處理方式，并且要了解部門職責(zé)所在，對于其他部門處理的事件，需要了解其他部門聯(lián)系人的聯(lián)系方式。 ? 協(xié)調(diào)組成員要對游戲中的基本情報（包括怪物信息，地圖信息，人物技能）和 GM常用指令做到十分熟悉。才能對游戲中所出現(xiàn)的問題做出及時反應(yīng)。 事件處理工作的范圍 ? 用戶遞交事件處理 ? 線上活動的組織和操作 ? 版本測試和用戶調(diào)查 所需掌握的技能和意識 ? ； ? ； ? 、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； ? ：能站在公司的立場上為玩家考慮和解決問題 熟悉游戲內(nèi)容 ? 目的：熟悉游戲內(nèi)容是每個協(xié)調(diào)組成員所必需的基本能力。 ? 出現(xiàn)問題時盡量讓上級了解情況，并說出個人對針對該問題的解決辦法 ? 不要浪費客戶的時間與耐心。 ? 客戶的任何一件事都是大事，仔細傾聽、迅速解決。 ? c. 協(xié)調(diào)作用 ? 有時為解決客戶問題，需要聯(lián)系相關(guān)部門相互合作，能夠起到共同解決的效果。游戲運營協(xié)調(diào)崗位工作理論 事件處理工作的職責(zé)和定位 ? 解決用戶問題的第一線人員 ? a. 窗口作用 ? 處理問題的分寸把握可以直接讓客戶感覺到公司的誠信與形象。 ? b. 版本問題的收集箱作用 ? 將客戶反映的問題進行分類整理，并反饋給專人或者領(lǐng)導(dǎo)。 ? 項目組工作的執(zhí)行者和反饋者 ? 全面了解客戶的需求，永遠尊重客戶及客戶的需求。 ? 確保處理結(jié)果公正、合理，有依據(jù)。不管處理的情況如何都應(yīng)該及時給玩家結(jié)果。只有親身進行游戲，參加各種游戲內(nèi)活動，才能了解游戲內(nèi)各種基本信息，以及游戲內(nèi)容變化情況。 ? 需要熟悉的內(nèi)容： ? 調(diào)組成員每人要保持有一定的游戲時間，并熟悉不同職業(yè)角色的游戲方法。 ? 對游戲中新版本情況和新活動情況做到及時了解。 良好的溝通和綜合分析能力 ? 要很好的解決一個事件，必須先全面的了解和分析這個事件，在熟悉游戲和相關(guān)業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)之上，初步判斷該事件反映問題之所在，之后再和技術(shù)或研發(fā)相關(guān)人員充分溝通，通過技術(shù)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)確認(rèn)問題和解決問題。 ? 事件處理工
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