省級商務(wù)之窗網(wǎng)站績效評估(編輯修改稿)
2024-11-17 08:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門的子網(wǎng)站；部門子網(wǎng)站政務(wù)信息的全面性；部門子 網(wǎng)站政務(wù)信息的豐富程度 信息服務(wù) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 年度數(shù)據(jù)的公開；季度（或月度）數(shù)據(jù)的公開； 辦事指南 是否公開了行政事項(xiàng)的目錄；每一事項(xiàng)的要素，如辦事流程、受理機(jī)構(gòu)、受理對象、辦理時限、辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的公開；信息的豐富程度 特色欄目 特色欄目的數(shù)量，每個特色欄目的質(zhì)量。 注：所謂特色欄目是指能夠反映該部委職能的欄目，并且在上述指標(biāo)體系之外。 (2) 在線辦事類指標(biāo) ? 在線辦事類指標(biāo)的評估目標(biāo)： 整合框架 —— 以人為本，以用戶為中心 ； 服務(wù)內(nèi)容 —— 以政府事項(xiàng)為重點(diǎn)，以社會服務(wù)為補(bǔ)充 ； 服務(wù)形式 —— 加強(qiáng)服務(wù)的深度，需提供辦事指南、表格下載、在線咨詢、狀態(tài)查詢及在線申報(bào)等不同形式的服務(wù) 。 14 (2) 在線辦事類指標(biāo) 在線辦事 表格下載 行政事項(xiàng)申請表格的數(shù)量與規(guī)范性 在線咨詢 在線咨詢渠道的建設(shè)，是否能夠統(tǒng)一解答共同性的問題 在線查詢 辦事狀態(tài)的查詢，常用信息的查詢 在線申請 行政事項(xiàng)在線申報(bào)的服務(wù) 15 （ 3）公眾參與類指標(biāo) ? 在線辦事類指標(biāo)的評估目標(biāo)： ? 渠道多樣化，滿足用戶各種互動需求。 ? 及時處理、反饋公眾意見，形成真正的互動。 ? 選題策劃，保證參與內(nèi)容和政府工作相結(jié)合。 ? 定期將互動情況進(jìn)行總結(jié)報(bào)送。 16 (3) 公眾參與類指標(biāo) 公眾參與 網(wǎng)上投訴 欄目設(shè)置 是否設(shè)有網(wǎng)上投訴欄目 應(yīng)用效果 投訴內(nèi)容公開、投訴處理結(jié)果公開 領(lǐng)導(dǎo)信箱 欄目設(shè)置 是否設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱 應(yīng)用效果 信件處理回復(fù)情況，領(lǐng)導(dǎo)信箱保障制度 民意調(diào)查 欄目設(shè)置 是否設(shè)有民意調(diào)查欄目 應(yīng)用效果 用戶使用民意調(diào)查主題的選擇和維護(hù)情況 在線訪談 欄目設(shè)置 是否設(shè)有在線訪談欄目 應(yīng)用效果 在線訪談欄目的內(nèi)容質(zhì)量，訪談的頻率 公眾留言 欄目設(shè)置 是否設(shè)有公眾留言板 應(yīng)用效果 公眾留言板類欄目留言數(shù)量及交互情況 (4) 網(wǎng)站設(shè)計(jì)類指標(biāo) 頁面展示 首頁布局 是否按照 “ 政務(wù)公開、公共服務(wù)、公眾參與、新聞欄目 ” 進(jìn)行版面布局 欄目設(shè)置 考察是否按照用戶類型或政府職能組織欄目。 頁面層級 大多數(shù)服務(wù)是否能夠經(jīng)過少于三次點(diǎn)擊即可定位 信息檢索 檢索方式 是否具有高級搜索功能的，如全文檢索、關(guān)鍵字檢索、支持設(shè)置檢索條件 結(jié)果呈現(xiàn)方式 是否可以按時間排序、可以調(diào)整每頁顯示信息、能夠重點(diǎn)信息突出顯示 網(wǎng)站導(dǎo)航 站內(nèi)導(dǎo)航 是否有站點(diǎn)地圖、欄目導(dǎo)航 站外導(dǎo)航 是否提供政府各部門及省內(nèi)城市、區(qū)縣網(wǎng)站鏈接 名稱域名 英文域名規(guī)范性 英文域名規(guī)范，后綴為 “ .” 定制功能 欄目定制 是否支持定制功能或發(fā)送電子刊物 網(wǎng)站維護(hù) 聯(lián)系方式 是否提供網(wǎng)站維護(hù)單位及聯(lián)系方式 18 總結(jié)：指標(biāo)體系的權(quán)重分配 信息公開 在線辦事 公眾參與 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 部委網(wǎng)站 50 20 25 5 省網(wǎng)站 50 20 25 5 市縣網(wǎng)站 40 40 15 5 ? 今后將逐步加大對“在線辦事”、“公眾參與
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