【文章內(nèi)容簡介】 與 設(shè)計有效績效評估制度的要求 ? 全面性與完整性 ? 相關(guān)性與有效性 ? 明確性與具體性 ? 可操作性與精確性 ? 原則一致性與可靠性 ? 公正性與客觀性 ? 民主性與透明性 績效評估體系的分類 ? 側(cè)重品性的評價體系 ? 側(cè)重結(jié)果的評價體系 側(cè)重品行的績效評估體系 ? 工作數(shù)量 ? 工作質(zhì)量 ? 專業(yè)知識 ? 獨立性 ? 表達(dá)能力 ? 主動性 ? 合作性 ? 創(chuàng)造性 側(cè)重品行的績效評價體系的不足 ? 趨于平均 ? 光暈效應(yīng) ? 個人偏見 ? 最近表現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)須知： 當(dāng)對員工進(jìn)行績效評估時不要受其最近績效的影響，因為有些人當(dāng)知道就要進(jìn)行績效評估了，就會變得乖巧起來。你最好的辦法是對他的績效做全年的記錄 克服側(cè)重品行績效評估體系的不足 ? 要有明晰的標(biāo)準(zhǔn) ? 設(shè)立評判的依據(jù) ? 要建一個全年度的員工個人績效記錄 ? 努力認(rèn)識和消除你的個人偏見 側(cè)重結(jié)果的績效評估體系 在側(cè)重結(jié)果的績效評估體系中，關(guān)注的是員工應(yīng)達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)及他們實際達(dá)到的目標(biāo) 側(cè)重結(jié)果的績效評估體系的要點 ? 對于每一項工作，部門領(lǐng)導(dǎo)和從事該工作的員工都要確定這項工作的關(guān)鍵成果，員工必須完成這些關(guān)鍵成果以保證部門目標(biāo)的實現(xiàn) ? 部門領(lǐng)導(dǎo)和員工總的工作目標(biāo)也就是員工應(yīng)完成的關(guān)鍵成果 ? 公司可以采用數(shù)量尺度去評定員工離他們所要達(dá)到的目標(biāo)有多大距離；或采用陳述報告的形式，總結(jié)完成的任務(wù)，評定其重要性 小詞典： 關(guān)鍵成果就是確保整個工作目標(biāo)實現(xiàn)，員工必須集中時間和精力完成的那些重點工作任務(wù) 側(cè)重結(jié)果的績效評估體系的不足 ?制定的標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實 ?并不是所有的目標(biāo)都同等重要 ?測評無形目標(biāo)較難 小詞典： 領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與評定工作，員工評定自己的工作業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)也參與評定；然后領(lǐng)導(dǎo)和員工共同討論，最后形成評定意見 共同參與績效評價的好處 ? 給員工本人一個在很規(guī)范的形式下正式評定自己工作的機(jī)會 ? 可以讓領(lǐng)導(dǎo)和員工對預(yù)期的目標(biāo)和實際達(dá)到的目標(biāo)之間的差距進(jìn)行全面的探討 ? 促使領(lǐng)導(dǎo)了解到在發(fā)揮員工的潛力方面有那些不足 ? 促使員工和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到在日常工作中容易被忽略的問題 ? 可以發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面有待改善、有待培訓(xùn) ? 為討論和確定下一階段的工作目標(biāo)提供可靠的依據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)須知： 在績效評估會上，關(guān)注的應(yīng)該是工作，而不是人。不應(yīng)該說“你不好”，而應(yīng)該說“你的工作沒有達(dá)到要求”。 六、績效評估的一般程序 績效評估循環(huán) 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 確定改正 行動的方向 記錄績效 依照標(biāo)準(zhǔn) 評估績效記錄 績效評估系統(tǒng) 管理者 員工 績效評估 評估的時間 評估標(biāo)準(zhǔn) 測量的程序 信息的存儲與發(fā)送 記錄的方案 橫向程序 ? 制定評估的標(biāo)準(zhǔn) ? 實施評估 ? 評估結(jié)果的分析與評定 ? 結(jié)果反饋與實施糾正 ? 員工自我評估 ? 以基層為起點，由基層部門領(lǐng)導(dǎo)對其下屬進(jìn)行評估（如工作行為、工作效果、工作態(tài)度） ? 基層評估后，便會對中層部門的中層管理人員進(jìn)行評估（如工作行為、工作能力、工作績效） ? 對公司領(lǐng)導(dǎo)的評估，由董事會進(jìn)行評估（經(jīng)營效果：如利潤率、市場占有率） 縱向程序 績效管理決策樹 這是個認(rèn)識問題 能力差是因為下級 素質(zhì)不高么？ 這績效 差是因 為下級 的能力 不足造 成的么 ？ 上下級是 否都同意 下級的績 效不夠 好，需要 改進(jìn)嗎？ 能力差是因為下級 所受培訓(xùn)不當(dāng)或不足么？ 能力差是因為提供的 人、財、物、時間等 資源不足嗎么？ 是不是你對下級的指導(dǎo) 不夠，過多或不恰當(dāng)？ 是不是你對下級的績效沒 給反饋或不及時、確切？ 這是個素質(zhì)問題 這是個培訓(xùn)問題 這是個資源問題 這是個指導(dǎo)問題 這是個反饋問題 + – + + + + + + – – – – 轉(zhuǎn)去 8 轉(zhuǎn)去 8 轉(zhuǎn)去 8 轉(zhuǎn)去 8 轉(zhuǎn)去 7 – 2 F E D C B A 6 5 4 1 7 8 – 轉(zhuǎn)去 3 這績效 差是因 為下級 的能力 不足造 成的么 ？ 是否是你對下級的承諾太多 或公司的政策太多，不可信？ 工作環(huán)境是否不足？任務(wù)是 否太單調(diào)、無聊、無意義？ 目標(biāo)是否不恰當(dāng)、不現(xiàn)實 過難、過易或交代不清？ 你的獎懲是否分明，是否獎 優(yōu)懲劣，適當(dāng)拉開差距？ 你的獎懲是否符合員工的 需要，是否及時？ 你對下屬的不良行為是否不聞 不問，懲戒十分簡單、過頻？ 你對下級是否有足夠的思想 教育，你是否能當(dāng)表率？ + + + + + + + + – – – – – – – 3 這是個氛圍、任務(wù) 這是個信用問題 這是個目標(biāo)問題 這是個需要問題 這是個懲戒問題 這是個公平問題 轉(zhuǎn)去 1 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 15 這是個教育問題 – G H I J K L M 15 14 13 12 11 10 9 轉(zhuǎn)去 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 14 七、績效評估的方法 有關(guān)績效評估的一些技術(shù)考慮 ? 信度 ? 效度 ? 時間和經(jīng)費 （ 1） 信度（ Reliability） 指評估的 一致性 （不因評估方法與評估者的改變而導(dǎo)致不同的結(jié)果）和穩(wěn)定性 （不同的時間內(nèi)重復(fù)評測的結(jié)果應(yīng)相同） A、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)：評估系統(tǒng)至少要有 10個標(biāo)準(zhǔn)要求，不多于 25個標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣才能有更高信度 B、量表本身：量表形式很多，以評估工作質(zhì)量為例，可用以下典型形式 [1]不滿意 [2]需要改進(jìn) [3]達(dá)到期望 [4]超過期望 [5]杰出 （ 2）效度（ Validity） 是指績效評估所獲得的信息與待評估的真正工作績效之間的相關(guān)程度。 績效評估系統(tǒng)是否能評估出員工的真正績效。不同的崗位，采取不同的標(biāo)準(zhǔn)要求來評估績效，要分類進(jìn)行評估。如： ? 保衛(wèi)工作 ? 后勤工作 ? 生產(chǎn) ? 營銷 ? 財會等等 ? 高層管理工作 ? 中層管理工作 ? 基層（一級）管理工作 ? 秘書（行政）工作 ? 研究性工作 （ 3）時間與經(jīng)費 不同的績效評估需要的時間與經(jīng)費不一樣，發(fā)一分評估表，也許幾個小時就可以完成，而行為錨定評分法（ behaviorally anchored rate system,英文縮寫為 BARS）也許需要三至六個月的努力。 一些常用的績效評估方法 ? 圖尺度評價法 ? 關(guān)鍵事件法 ? 行為錨定等級評價法 ? 評語法 ? 目標(biāo)管理法 ? 360度反饋方法 圖尺表評價法 工作績效評價表 員工姓名 職位 部 門 員工編號 績效評價原因： 年度例行 晉升 績效不佳 工資 試用期結(jié)束 其他 員工到現(xiàn)職時間 最后一次評價時間 正式評價日期時間 說明：請根據(jù)員工從事工作的現(xiàn)有要求仔細(xì)地對員工的工作業(yè)績加以評價。請核查各代表員工績效等級的小方框。如果績效等級不合適，請以 N/A字樣標(biāo)明。請按照尺度中所標(biāo)明的等級來核定員工的工作績效分?jǐn)?shù)，并將其填寫在相應(yīng)的用于填寫分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。最終的工作績效結(jié)果通過將所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總平均而得出 評價等級說明 O：杰出 (Outstanding) 在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人 的績效要優(yōu)異的多 V：很好（ Very Good）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。工作 績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此 G：好（ Good）是一種稱職的和可信賴的工作績效水平，達(dá)到了工作績效 的要求 I：需要改進(jìn)（ Improvement Needed）在績效的某一方面存在缺陷，需要進(jìn) 行改進(jìn) U：不令人滿意（ Unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必 須立即加以改進(jìn)。績效評價等級在這一水平上的員工不能增加工資 N：不做評論（ Not Rated）。在績效等級表中無法利用標(biāo)準(zhǔn)或因時間太短 而無法得出結(jié)論 一般性工作績效評價要素 評價尺度 評價事實依據(jù)或評語 1：質(zhì)量：所完成工作的 精確度徹底性和接受性 O 100——90 V