電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷-績效評估方式(ppt80頁)(編輯修改稿)
2025-03-21 04:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面做得更好 ， 而其指標(biāo)可設(shè)為：與其他供應(yīng)商合作所創(chuàng)造的收益 ， 佔總收益的百分比 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 顧客觀點的其他指標(biāo) …… 惠普公司的網(wǎng)站 …… 惠普公司使用 損益平衡時間 指標(biāo) ，來評估產(chǎn)品開發(fā)的效果 。 損益平衡時間的指標(biāo)主要是衡量以產(chǎn)品及服務(wù)的利潤 (售價減去製造 、 運送 、 銷售費用 )， 打平產(chǎn)品及服務(wù)流程開發(fā)期間 (包含購置儀器 )所需要的全部費用及時間 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 顧客觀點的其他指標(biāo) …… 資料來源：企業(yè)ｅ之路 個案－蘋果電腦 蘋果電腦公司發(fā)展了一套平衡計分卡，目是讓高階經(jīng)理人的注意力範(fàn)圍，擴張到毛利率、股東權(quán)益報酬率及市場佔有率之外的其他事項。 顧客滿意度 核心能力 員工的投入與合作 市場佔有率 股東價值 蘋果電腦的網(wǎng)站 …… 蘋果電腦的網(wǎng)站 …… 補充資料－ 平衡計分卡 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷 第二十章 績效評估方式 平衡計分卡之緣起 1990年 Nolan Norton Institute 大衛(wèi)諾頓 與 羅伯柯普朗 共同研究 [未來的組織績效衡量方法 ]開始。 模擬設(shè)備公司 (Analog Devices)發(fā)明一種新衡量工具 ,稱為 企業(yè)計分卡 (Corporate Scorecard)引起相關(guān)討論。 補充資料 平衡計分卡之定義 1990年 12月研究小組反覆討論 :計分卡圍繞四個獨特構(gòu)面：財務(wù)、顧客、內(nèi)部、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，組成新的衡量系統(tǒng)稱之為平衡計分卡 。 1992年 12月於 哈佛商業(yè)評論 發(fā)表論文：平衡計分卡－驅(qū)動績效的量度。 補充資料 平衡計分卡之修正 1993年 910月於 [哈佛商業(yè)評論 ] 發(fā)表論文 : 平衡計分卡的實踐。 重要觀點 :平衡計分卡的量度必需與組織策略結(jié)合在一起。 補充資料 1993年大衛(wèi)諾頓為 RSI之 CEO與雙子興星座顧問公司聯(lián)盟，對大型企業(yè)整合轉(zhuǎn)型成功。 1996年 12月發(fā)表與於哈佛商業(yè)評論第三篇論文：平衡計分卡在策略管理體系的運用。 平衡計分卡之發(fā)揚 補充資料 平衡計分卡是 …… 是轉(zhuǎn)述使命與策略，由上而下的架構(gòu)。 是一個溝通，告知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，不是控制系統(tǒng)。 四個構(gòu)面，使組織能夠在短期與長期的目標(biāo)間，成果與驅(qū)動因素間，客觀與主觀間的量度達到平衡。 強調(diào)財務(wù)與非財務(wù)性量度是管理系統(tǒng)的一部份。 補充資料 平衡計分卡提供轉(zhuǎn)換策略的架構(gòu) 補充資料 傳統(tǒng)財務(wù)會計模式缺點 ,並無法說明全部行動 : 優(yōu)良產(chǎn)品或服務(wù) 新產(chǎn)品開發(fā)能力 訓(xùn)練有素的員工 快速回應(yīng)的流程 滿意與忠誠顧客 因應(yīng)環(huán)境的策略 補充資料 財務(wù)構(gòu)面要點 財務(wù)目標(biāo)是一切計分卡構(gòu)面目標(biāo)與量度的交集。 企業(yè)的生命週期有不同的階段 ,每一階段需有不同的財務(wù)目標(biāo) . 成長期 維持期 豐收期 財務(wù)目標(biāo)需與事業(yè)單位的策略連結(jié) . 營收成長率 產(chǎn)品別銷售成長率 顧客銷售成長率 地區(qū)銷售成長率 投資報酬率 資本報酬率 附加價值 現(xiàn)金流量 補充資料 顧客構(gòu)面 企業(yè)必須在顧客 (現(xiàn)有與潛在 )中辨別市場區(qū)隔 ,選擇自己競爭舞臺 . 企業(yè)能夠以市場區(qū)隔選定自己的目標(biāo)顧客 ,再提出自己核心衡量標(biāo)準 . 補充資料 顧客構(gòu)面核心衡量標(biāo)準 市場佔有率 :在市場中所佔的比率 顧客延續(xù)率 :既有顧客保持或維持關(guān)係的比率 顧客爭取率 :吸引新顧客或新業(yè)務(wù)的速率 顧客滿意度 :顧客價值主張的特定績效準則 顧客獲利率 :顧客顧客或一市場區(qū)隔所得的純利 補充資料 內(nèi)部流程構(gòu)面 企業(yè)必須提供新的企業(yè)流程，才能達到財務(wù)和顧客方面的目標(biāo)。 企業(yè)能夠先界定一個完整的企業(yè)內(nèi)部流程價值鍵，以創(chuàng)新流程滿足目前和位未
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