電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷-績(jī)效評(píng)估方式(ppt80頁(yè))-展示頁(yè)
2025-03-09 04:09本頁(yè)面
【正文】 決問題方面做得更好 ， 而其指標(biāo)可設(shè)為：與其他供應(yīng)商合作所創(chuàng)造的收益 ， 佔(zhàn)總收益的百分比 。 在實(shí)行上包括：跨功能整合 、 顧客與供應(yīng)商的夥伴關(guān)係 、 全球規(guī)模 、 永續(xù)改善 、 以團(tuán)隊(duì)責(zé)任取代個(gè)人責(zé)任 。 由價(jià)值指數(shù)來分析公司之價(jià)值結(jié)構(gòu) ， 進(jìn)一步判斷其價(jià)值動(dòng)因和價(jià)值實(shí)現(xiàn) ， 以利投資者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)於公司採(cǎi)取適當(dāng)?shù)臎Q策 ， 做為組織價(jià)值再造的依據(jù) 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 推動(dòng)公司前進(jìn)的指標(biāo) (42) 利用財(cái)務(wù)觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)系統(tǒng) ， 仔細(xì)評(píng)估整個(gè)營(yíng)運(yùn)效益及市場(chǎng)價(jià)值 ， 並提出必要策略 ， 以符合瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) 。 在營(yíng)運(yùn)階段 ， 以顧客服務(wù)為主來開發(fā)系及設(shè)計(jì)為人們帶來驚奇的交易流程 ， 並可結(jié)合 ASP架構(gòu) ， 以最短的 timetomarket與最低的投入風(fēng)險(xiǎn)成本 ， 為客戶提供解決方案 。 企業(yè)應(yīng)該要善用平衡計(jì)分卡的觀念 ，在創(chuàng)意產(chǎn)生的同時(shí) ， 組織隨之配合教育訓(xùn)練與重整 ， 瞭解整體推展方向並加以配合 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn)－ 我們能不斷改善嗎？ 高度互動(dòng)的內(nèi)容是吸引顧客的要素之一 …… 高度互動(dòng)的內(nèi)容是吸引顧客的要素之一 …… 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出 ， 公司的策略和執(zhí)行是否改善了利潤(rùn) ？ 網(wǎng)路公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)為：生存 、 成功 、 壯大 。 網(wǎng)路公司的創(chuàng)新指標(biāo)著重在快速開發(fā)及推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容的能力 ， 成為未來吸引顧客的主力 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn)－ 我們須有何傑出專長(zhǎng)？ 面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ， 成功的法則不斷在改變 ， 公司必須不斷改善現(xiàn)有的網(wǎng)站內(nèi)容 ， 並要推出能力增強(qiáng)的全新服務(wù) 。 應(yīng)決定要在哪些流程和能力上擁有傑出的專長(zhǎng) ， 並為該領(lǐng)域個(gè)別訂出評(píng)估指標(biāo) 。 前置時(shí)間 ：衡量公司為滿足顧客需求所需要的時(shí)間 品質(zhì) ：衡量顧客使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí) ， 所感受或評(píng)價(jià)的滿意程度 產(chǎn)品或服務(wù) ：為顧客創(chuàng)造價(jià)值的程度可用來衡量產(chǎn)品及服務(wù)表現(xiàn) 產(chǎn)品成本 ：衡量?jī)r(jià)格敏感度 資料來源：企業(yè)ｅ之路 顧客的觀點(diǎn)－ 顧客是如何看待我們的？ 顧客服務(wù)區(qū)是了解顧客想法的良好途徑 …… 顧客對(duì)新產(chǎn)品的接受度左右了產(chǎn)品的走向 …… 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)是從對(duì)顧客的滿意度中找出來的 ， 例如：影響的時(shí)間 、 品質(zhì) 、 成本等因素 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 在 B2B方面 ， 可以使用供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)估方式來衡量營(yíng)運(yùn)成果 ， 其指標(biāo)通常涵蓋 企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效 、 採(cǎi)購(gòu)業(yè)務(wù)及顧客服務(wù)關(guān)係 指標(biāo) 。 平衡計(jì)分卡能彌補(bǔ)財(cái)務(wù)性指標(biāo) ， 可以讓高階經(jīng)理人對(duì)公司的業(yè)務(wù) ， 有快速而深入的觀察 。 為了在 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 和 營(yíng)運(yùn)性指標(biāo) 之間求取平衡－所以採(cǎi)用 平衡計(jì)分卡來衡量 B2C的績(jī)效 。電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷 指導(dǎo)教授：黃正聰博士 研究生： 企研專二 郭建榮 (資料搜尋、整理 ) 企研專二 陳美玲 (搜尋、整理、簡(jiǎn)報(bào)設(shè)計(jì) ) 第二十章 績(jī)效評(píng)估方式 簡(jiǎn) 報(bào) 大 綱 ： 壹、 B2C績(jī)效評(píng)估 －平衡計(jì)分卡 顧客的觀點(diǎn)－顧客是如何看待我們的？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn)：我們須有何傑出專長(zhǎng)？ 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn)：我們能不斷改善嗎？ 財(cái)務(wù)觀點(diǎn)：我們?cè)诠蓶|眼中表現(xiàn)如何？ 推動(dòng)公司前進(jìn)的指標(biāo) 顧客觀點(diǎn)的其他指標(biāo) 個(gè)案－蘋果電腦 簡(jiǎn) 報(bào) 大 綱 ： 貳、 供應(yīng)鏈績(jī)效衡量 (SCM Performance measure) 不確定的來源與改善方法 供應(yīng)鏈績(jī)疾與企業(yè)績(jī)效關(guān)係 供應(yīng)鏈績(jī)效衡量之案例 －化妝品存貨控制的績(jī)效衡量 －成衣業(yè)邁向電子商務(wù)之 CALS績(jī)效衡量 參、 績(jī)效評(píng)估之目的－化願(yuàn)景為
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