電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的績效評估方式概述-展示頁
2025-03-08 19:36本頁面
【正文】 、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，組成新的衡量系統(tǒng)稱之為平衡計分卡 。 顧客滿意度 核心能力 員工的投入與合作 市場佔有率 股東價值 ? 蘋果電腦的網(wǎng)站 …… ? 蘋果電腦的網(wǎng)站 …… ? 補充資料－ 平衡計分卡 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷 第二十章 績效評估方式 ? 平衡計分卡之緣起 1990年 Nolan Norton Institute 大衛(wèi)諾頓 與 羅伯柯普朗 共同研究 [未來的組織績效衡量方法 ]開始。 損益平衡時間的指標主要是衡量以產(chǎn)品及服務(wù)的利潤 (售價減去製造 、 運送 、 銷售費用 )， 打平產(chǎn)品及服務(wù)流程開發(fā)期間 (包含購置儀器 )所需要的全部費用及時間 。 應(yīng)與其他供應(yīng)商建立夥伴關(guān)係 ， 共同提供服務(wù) ， 在幫顧客解決問題方面做得更好 ， 而其指標可設(shè)為：與其他供應(yīng)商合作所創(chuàng)造的收益 ， 佔總收益的百分比 。 在實行上包括：跨功能整合 、 顧客與供應(yīng)商的夥伴關(guān)係 、 全球規(guī)模 、 永續(xù)改善 、 以團隊責(zé)任取代個人責(zé)任 。 由價值指數(shù)來分析公司之價值結(jié)構(gòu) ， 進一步判斷其價值動因和價值實現(xiàn) ， 以利投資者和經(jīng)營者對於公司採取適當?shù)臎Q策 ， 做為組織價值再造的依據(jù) 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 推動公司前進的指標 (42) ? 利用財務(wù)觀點的評價系統(tǒng) ， 仔細評估整個營運效益及市場價值 ， 並提出必要策略 ， 以符合瞬息萬變的競爭趨勢 。 在營運階段 ， 以顧客服務(wù)為主來開發(fā)系及設(shè)計為人們帶來驚奇的交易流程 ， 並可結(jié)合 ASP架構(gòu) ， 以最短的 timetomarket與最低的投入風(fēng)險成本 ， 為客戶提供解決方案 。 企業(yè)應(yīng)該要善用平衡計分卡的觀念 ，在創(chuàng)意產(chǎn)生的同時 ， 組織隨之配合教育訓(xùn)練與重整 ， 瞭解整體推展方向並加以配合 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點－ 我們能不斷改善嗎？ ? 高度互動的內(nèi)容是吸引顧客的要素之一 …… ? 高度互動的內(nèi)容是吸引顧客的要素之一 …… ? 財務(wù)性績效指標可顯示出 ， 公司的策略和執(zhí)行是否改善了利潤 ？ 網(wǎng)路公司的財務(wù)目標為：生存 、 成功 、 壯大 。 網(wǎng)路公司的創(chuàng)新指標著重在快速開發(fā)及推出標準化服務(wù)內(nèi)容的能力 ， 成為未來吸引顧客的主力 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點－ 我們須有何傑出專長？ ? 面對激烈的全球競爭環(huán)境 ， 成功的法則不斷在改變 ， 公司必須不斷改善現(xiàn)有的網(wǎng)站內(nèi)容 ， 並要推出能力增強的全新服務(wù) 。 應(yīng)決定要在哪些流程和能力上擁有傑出的專長 ， 並為該領(lǐng)域個別訂出評估指標 。 前置時間 ：衡量公司為滿足顧客需求所需要的時間 品質(zhì) ：衡量顧客使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時 ， 所感受或評價的滿意程度 產(chǎn)品或服務(wù) ：為顧客創(chuàng)造價值的程度可用來衡量產(chǎn)品及服務(wù)表現(xiàn) 產(chǎn)品成本 ：衡量價格敏感度 資料來源：企業(yè)ｅ之路 顧客的觀點－ 顧客是如何看待我們的？ ? 顧客服務(wù)區(qū)是了解顧客想法的良好途徑 …… ? 顧客對新產(chǎn)品的接受度左右了產(chǎn)品的走向 …… ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標是從對顧客的滿意度中找出來的 ， 例如：影響的時間 、 品質(zhì) 、 成本等因素 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 ? 在 B2B方面 ， 可以使用供應(yīng)鏈管理的績效評估方式來衡量營運成果 ， 其指標通常涵蓋 企業(yè)營運績效 、 採購業(yè)務(wù)及顧客服務(wù)關(guān)係 指標 。 平衡計分卡能彌補財務(wù)性指標 ， 可以讓高階經(jīng)理人對公司的業(yè)務(wù) ， 有快速而深入的觀察 。 為了在 財務(wù)性指標 和 營運性指標 之間求取平衡－所以採用 平衡計分卡來衡量 B2C的績效 。電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷 指導(dǎo)教授：黃正聰博士 研究生： 企研專二 郭建榮 (資料搜尋、整理 ) 企研專二 陳美玲 (搜尋、整理、簡報設(shè)計 ) 第二十章 績效評估方式 ? 簡 報 大 綱 ： 壹、 B2C績效評估 －平衡計分卡 顧客的觀點－顧客是如何看待我們的？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點：我們須有何傑出專長？ 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點：我們能不斷改善嗎？ 財務(wù)觀點：我們在股東眼中表現(xiàn)如何？ 推動公司前進的指標 顧客觀點的其他指標 個案－蘋果電腦 ? 簡 報 大 綱 ： 貳、 供應(yīng)鏈績效衡量 (SCM Performance measure) 不確定的來源與改善方法 供應(yīng)鏈績疾與企業(yè)績效關(guān)係 供應(yīng)鏈績效衡量之案例 －化妝品存貨控制的績效衡量 －成衣業(yè)邁向電子商務(wù)之 CALS績效衡量 參、 績效評估之
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