【正文】 正確理解電子商務(wù) 電子商務(wù)是信息化從單個(gè)或若干個(gè)企業(yè)走向全社會(huì)的發(fā)展階段，其特點(diǎn)是建立在 Inter的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)將各個(gè) ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）和其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來，全面完成企業(yè)間的商務(wù)工作。 4）按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類 EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)：企業(yè)與、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)電子商務(wù)：目前主要形式、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)：一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。如靠運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成的交易，商品具有物質(zhì)形態(tài) 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的分類和組成 3）按交易過程的完整性分類 非交易型電子商務(wù)：沒有完整的交易活動(dòng)出現(xiàn)，而只是由廠商或客戶單方在網(wǎng)上進(jìn)行的有關(guān)商務(wù)的一些活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)上的供求信息在不停地更抽象，網(wǎng)上的商品和資金在不停地流動(dòng)，交易方也在不停變更等等 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的特點(diǎn)： 3）社會(huì)性特點(diǎn) 商品和資金流轉(zhuǎn)的方式變革，法律的認(rèn)可和保障，政府部門的支持和統(tǒng)一管理，公眾對(duì)網(wǎng)上電子購(gòu)物的熱情和認(rèn)可等。 5）技術(shù)應(yīng)用： 電子商務(wù)是多種技術(shù)的集合體，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)獲取以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理技術(shù)等 6）交易理念： 更新傳統(tǒng)理論 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的內(nèi)涵： 1）電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化 2）電子商務(wù)的核心是人 3）電子商務(wù)工具必須現(xiàn)代化 4）電子商務(wù)對(duì)象變化至關(guān)重要 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的內(nèi)涵： 1）電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化 電子商務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)用的前提是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和信息化技術(shù) 2）電子商務(wù)的核心是人 電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它的中心必然是人；商務(wù)系統(tǒng)是由圍繞商品貿(mào)易活動(dòng)代表著各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)；電子商務(wù)活動(dòng)中工具的制造發(fā)明、工具的應(yīng)用、效果的實(shí)現(xiàn)都是靠人來完成的，必須強(qiáng)調(diào)人的決定性作用 3）電子商務(wù)工具必須現(xiàn)代化 4）電子商務(wù)對(duì)象變化至關(guān)重要 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的內(nèi)涵： 3）電子商務(wù)工具必須現(xiàn)代化 現(xiàn)代化工具是指技術(shù)成熟、先進(jìn)、高效、低成本、安全、可靠和方便操作的電子工具，如：電報(bào)、電話、電傳、 EDI等工具，局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等構(gòu)造成安全、可靠、靈活、方便的系統(tǒng) 4）電子商務(wù)對(duì)象變化至關(guān)重要 以社會(huì)再生產(chǎn)發(fā)展的環(huán)節(jié)看，在生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費(fèi)鏈條中，發(fā)展變化最快、最活躍的就是位于中間環(huán)節(jié)的流通、分配和交換。 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的概念 4）交易工具： 電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用。 2）交易環(huán)境： 電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)，使企業(yè)將主要的業(yè)務(wù)流程通過企業(yè)網(wǎng)、外部網(wǎng)和因特網(wǎng)與用戶及上下游企業(yè)相連，是信息化時(shí)代的商務(wù)模式。 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的主要成分是 “商務(wù) ”，是在 “電子 ”基礎(chǔ)上的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的英文名稱是EC(Electronic Commerce)。在傳統(tǒng)的模式下，一個(gè)企業(yè)想將自己的商務(wù)活動(dòng)擴(kuò)展到其他地區(qū)和國(guó)家是十分困難的事情。 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)帶來的變革 4）文化變革 傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)，意味著自己的商務(wù)半徑在短時(shí)間內(nèi)迅速放大。 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)帶來的變革 3）結(jié)構(gòu)變革 為了適應(yīng)電子商務(wù)和經(jīng)濟(jì)全球化的要求，企業(yè)結(jié)構(gòu)，特別是大集團(tuán)企業(yè)機(jī)構(gòu)，必須重新調(diào)整。在企業(yè)內(nèi)部推行自助服務(wù)可以獲得更低的成本、更準(zhǔn)確地處理信息。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)信息流動(dòng)的不同，信息共享程度的不同使得企業(yè)的流程產(chǎn)生了極大的變化。在電子商務(wù)建設(shè)中，企業(yè)必須充分地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和 IT技術(shù)發(fā)展的最新成果，以保證電子商務(wù)系統(tǒng)的高效性和功能性。傳統(tǒng)企業(yè)投身電子商務(wù)必須要考慮全面采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。電子信息技術(shù)同教育結(jié)合孵化出電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育）；電子信息技術(shù)和醫(yī)療結(jié)合，產(chǎn)生出電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）；電子信息技術(shù)同軍務(wù)聯(lián)系，孵化出電子軍務(wù)（遠(yuǎn)程指揮）；電子信息技術(shù)與政務(wù)結(jié)合，產(chǎn)生出電子政務(wù)；電子信息技術(shù)與企業(yè)組織形式結(jié)合形成虛擬企業(yè)等。 1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量，這既是因特網(wǎng)后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)大規(guī)模起步發(fā)展的里程碑。 1991年，美國(guó)政府宣布因特網(wǎng)向社會(huì)公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段 2）基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 由于使用 VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于 EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。 EDI產(chǎn)生于 20世紀(jì) 60年代的美國(guó)，由于EDI大減少了紙張票據(jù)，人們也形象地稱 EDI為 “無紙貿(mào)易 ”或 “無紙交易 ”。市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 謝利坤 市場(chǎng)職 10級(jí) 課程安排 總課時(shí)： 17周（每周三節(jié)） 課程版塊： 一周（第 1周）：導(dǎo)論 五周（第 2周 6周）：電子商務(wù)版塊 一周（第 7周）：市場(chǎng)營(yíng)銷版塊 八周（第 8周 第 15周）：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷版塊 一周（第 16周）：答疑 一周（第 17周）：復(fù)習(xí) 市場(chǎng)職 10級(jí) 第一篇 導(dǎo)論 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的分類和組成 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)的產(chǎn)生： 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 60年代，發(fā)展于 20世紀(jì) 90年代 1）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 3）信用卡的普及應(yīng)用 4）電子安全交易協(xié)議的制度 5）政府的支持與推動(dòng) 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段 1）基于 EDI的電子商務(wù) 從計(jì)算機(jī)的電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)，到文字處理軟件的電子表格軟件的出現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)格式（或格式化）商務(wù)單證的電子數(shù)據(jù)交換的開發(fā)應(yīng)用，為政府或企業(yè)采購(gòu)、企業(yè)商業(yè)文件的處理提供了快捷方便的幫助，EDI也被看成是現(xiàn)代電子商務(wù)的雛形。 EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上的電子傳輸方法。 從技術(shù)上講， EDI包括硬件與軟件處理的勞動(dòng)強(qiáng)度、出錯(cuò)率和費(fèi)用都大為降低，效率大為提高，極大推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，但由于EDI通信系統(tǒng)的建立需要較大的投資，因此限制了基于 EDI的電子商務(wù)應(yīng)用的擴(kuò)大。 20世紀(jì) 90年代中期后， Inter迅速普及。 1993年萬維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對(duì)象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使因特網(wǎng)具務(wù)了支持多媒體應(yīng)用的功能。 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段 3） E概念電子商務(wù)拓展階段 電子信息技術(shù)不但可以和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合，還可以和醫(yī)療、教育、衛(wèi)生、軍事、政府等有關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合，從而形成有關(guān)領(lǐng)域的 E概念。 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)帶來的變革 1）技術(shù)變革 互聯(lián)網(wǎng)已成為世界上最流行、最可靠的電子商務(wù)媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以擁有最大數(shù)量的客戶，而不必逐個(gè)維護(hù)。 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)帶來的變革 2）流程變革 企業(yè)作業(yè)流程的變革，源于企業(yè)必須提高整體效率去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和客戶。同時(shí)，在市場(chǎng)管理、銷售過程和客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)，可以以更低的成本提高客戶的滿意度。在電子交易市場(chǎng)上的快速正面交鋒與協(xié)作，將取代傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式。在銷售環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，必須調(diào)整傳統(tǒng)的模式，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。迫使企業(yè)的管理者采用全球化的思維模式，從全球的角度來考慮企業(yè)的發(fā)展。而電子商務(wù)可以幫助企業(yè)很方便地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全球化的發(fā)展模式。一般認(rèn)可為電子商務(wù)就是基于因特網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng) 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的概念 1）交易方式： 電子商務(wù)就是參與交易各方之間以電子方式完成交易，而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成交易。 3）交易過程： 電子商務(wù)涵蓋以商品交易為中心的商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)階段，如網(wǎng)上廣告、市場(chǎng)調(diào)查分析、網(wǎng)上訂貨、電子支付、貨物遞交、售前和售后服務(wù)等。主要包括：電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、電子郵件、電子公告板（BBS）、電子目錄以電子合同、電子商品編碼、信用卡、智能卡以及電話、電報(bào)等。通過電子商務(wù)，可以大幅度減少不必要的商品流動(dòng)、物資流動(dòng)、人員流動(dòng)和貨幣流動(dòng) 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的特點(diǎn)： 1）結(jié)構(gòu)性特點(diǎn) 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部有導(dǎo)購(gòu)、訂貨、付款、交易與安全等有機(jī)地聯(lián)系在一起的各個(gè)子系統(tǒng)；在交易進(jìn)行過程中經(jīng)歷商品瀏覽和訂貨、銷售處理和發(fā)貨、資金支付和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展由消費(fèi)者、廠商、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、商險(xiǎn)和銀行等不同參與者通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 2）動(dòng)態(tài)性特點(diǎn) 電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)沒有時(shí)間和空間的限制，是一個(gè)不斷更新的系統(tǒng)。這些問題都涉及社會(huì)，不是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)領(lǐng)域能夠解決，需要全社會(huì)的努力和整體來實(shí)現(xiàn) 4）層次性特點(diǎn) 從系統(tǒng)的功能和應(yīng)用的難易對(duì)電子商務(wù)分級(jí)，較低級(jí)的電子商務(wù)系統(tǒng)只涉及基本網(wǎng)絡(luò)、信息發(fā)布、產(chǎn)品展示和貨到付款；進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的電子商務(wù)不僅技術(shù)要求高，而且要涉及稅收、關(guān)稅、合同法及不同的銀行業(yè)務(wù) 5）網(wǎng)上購(gòu)物和商品的特點(diǎn) 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的分類和組成 電子商務(wù)的分類： 1）按交易對(duì)象分類 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 BtoC、企業(yè)對(duì)企業(yè) BtoB、企業(yè)對(duì)政府 BtoG 消費(fèi)者對(duì)政府 CtoG、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 CtoC 2）按交易電子化程度分類 完全電子商務(wù)：完全可以通過電子方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的商務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)軟件銷售及網(wǎng)上娛樂，商品或服務(wù)都是以電子信息方式體現(xiàn) 不完全電子商務(wù)：無法完全依靠電子方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的商務(wù)活動(dòng)，即在商務(wù)活動(dòng)的某些環(huán)節(jié)需要脫離電子方式來實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)。如商家在網(wǎng)上做廣告、產(chǎn)品信息發(fā)布、主頁(yè)制作等 交易型電子商務(wù)：有交易的賣方和買方以及其他網(wǎng)上交易有關(guān)的各方同時(shí)存在的交易活動(dòng)。如中華人民共和國(guó)專利局主頁(yè)、北京圖書大廈 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)的分類和組成 5）按交易涉及的商品內(nèi)容分類 間接電子商務(wù)：涉及的商品是有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書籍、食品、汽車等，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道，如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成送貨，間接電子務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素 直接電子商務(wù)：涉及的商品是無形的貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。 電子商務(wù)的含義： 從宏觀上講 ，電子商務(wù)旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)層面； 從微觀上講 ，電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)力（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的影響 一）電子商務(wù)改變企業(yè)模式 廣義型企業(yè)是這樣一些企業(yè)，它們通過使用公司互聯(lián)網(wǎng)，使員工能夠在任何地點(diǎn)任何時(shí)刻安全地對(duì)公司資源進(jìn)行訪問。 廣義型企業(yè)需要一些服務(wù)供應(yīng)商來建造互聯(lián)網(wǎng)支持的基礎(chǔ)設(shè)施。 市場(chǎng)職 10級(jí) 電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的影響 二）電子商務(wù)改變業(yè)務(wù)方式 降低企業(yè)的交易成本，可以使企業(yè)在時(shí)間、價(jià)值和服務(wù)方面提高競(jìng)爭(zhēng)能力；改進(jìn)用戶服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)過程；降低制造、發(fā)布和支持方面的成本。 客戶服務(wù) —加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系 —保持并擴(kuò)大銷售； 有價(jià)值的信息 —增加消費(fèi)量 —獲得更多的訂單 購(gòu)買方便 —優(yōu)惠促銷 —直接銷售 —減少開支 提高品牌知名度 —取得客戶信任 —增加收入 b、使工廠產(chǎn)品的定制生