電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷-績效評估方式(ppt80頁)(已改無錯字)
2023-03-22 04:09:40 本頁面
【正文】 來顧客的需求。 補充資料 確認 顧客需求 企業(yè)內(nèi)部流程的價值鍵 三個主要企業(yè)流程 : 創(chuàng)新流程、營運流程、售後服務(wù)流程 滿足 顧客需求 服務(wù)顧客 遞交產(chǎn)品 和服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn)品 和服務(wù) 創(chuàng)造產(chǎn)品 服務(wù) 辦別市場 補充資料 追根究底 ， 企業(yè)是否有能力達到財務(wù) 、 顧客 、 和企業(yè)內(nèi)部流程的指標 ， 端視它的學(xué)習與成長能力如何而定 。 學(xué)習與成長構(gòu)面 促成因子有三個主要來源 : 員工的能力 資訊系統(tǒng)的能力 激勵授權(quán)和配合度 補充資料 學(xué)習與成長的衡量架構(gòu) 補充資料 澄清與詮釋 願景與策略 規(guī)劃與 設(shè)定指標 溝通 與 銜接 策略 回饋 與學(xué)習 平衡 計分卡 1. 策略是所有管理流程的準繩 2. 共同願景是策略學(xué)習的基礎(chǔ) 1. 設(shè)定與超前指標 辨明策略行動方案 2. 以策略來決定投資方向 年度預(yù)算與長期計劃連結(jié) 1. 上下一致校準目標 2. 策略相關(guān)教育與公開 3. 討論是授權(quán)員工的基礎(chǔ) 4. 薪資制度與策略聯(lián)結(jié) 1. 以回饋系統(tǒng)策測試策略所依據(jù)的假設(shè) 2. 以團隊來解決問題 3. 策略發(fā)展是延續(xù)不斷的流程 策略實施管理體系 補充資料 實施平衡計分卡的 七大盲點 ， 卻無法成功建置平衡計分卡 標 ， 並不等於企業(yè)加值動因 連結(jié) 補充資料 資料來源：會計月刊 178期 pp2934 實施平衡計分卡的 三大要點 補充資料 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷 第二十章 績效評估方式 貳 .供應(yīng)鏈績效衡量 (SCM Performance measure) 供應(yīng)鏈管理 (SCM) 計劃、組織和控制供應(yīng)鏈的各種活動 藉由改善供應(yīng)鏈的關(guān)係，整合各項活動，已達到顯著的優(yōu)勢。 包括上游供應(yīng)網(wǎng)路及下游配銷通路。 補充資料 內(nèi)部供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈的某一部份，發(fā)生在一個公司裡者。 幾個主要的程序： 訂單的收受、傳送：業(yè)務(wù) 訂單的準備：物料準備、生產(chǎn) 訂單的處理：採購、製造、倉儲 訂單的出貨：配銷、運輸 補充資料 外部供應(yīng)鏈 指和內(nèi)部供應(yīng)鏈相連結(jié)的主要供應(yīng)商和客戶。 外部供應(yīng)鏈的複雜性更高，因跨不同公司和功能。 主要特性： 追求相同目標 擬定競爭的策略 參與 補充資料 發(fā)展與整合供應(yīng)鏈 的三階段 第一階段：獨立的供應(yīng)鏈、個體供應(yīng)商 各自獨立運作，達到最佳功能 第二階段：內(nèi)部的整合 整合行銷、財務(wù)、會計和營運 第三階段：供應(yīng)鏈整合 將重心由產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客為導(dǎo)向 廠商不僅反應(yīng)顧客的需求，也與顧客一起努力 補充資料 連結(jié) (LINKS) 供應(yīng)鏈是一系列的供應(yīng)商和客戶的連結(jié)；每一個客戶又成為下游公司的供應(yīng)商，一直到成品送達到最終使用者。 除非最終使用者付錢，否則供應(yīng)鏈的每一家公司沒有人賺到錢。 只有當這供應(yīng)鏈能夠提供客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)、或提供客戶更高的價值 ，整個供應(yīng)鏈中的公司才有利。 補充資料 供應(yīng)鏈的 功能 訂單處理 生產(chǎn)排程 開發(fā)廠商 採購 倉儲 客戶服務(wù) 配銷 存貨管理 管理資訊系統(tǒng) 補充資料 供應(yīng)鏈之 目的 提高最終客戶的滿意 品質(zhì)、交期、成本 …… 提高獲利 降低整體作業(yè)成本 縮短前置時間 降低存貨 提高生產(chǎn)力 提高市場佔有率 補充資料 不確定的來源與改善方法 供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係 供應(yīng)鏈績效衡量之案例
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