績效評估方式(ppt-42頁)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)鍊績效的衡量,Vorst認為，影響供應(yīng)鍊績效的原因是鍊中存在四個主要不確定因素。 訂購預(yù)測時間範(fàn)圍（order forecast horizon） 資料輸入的有效性（input data） 行政管理與決策程序（administrative and decision process） 需求、流程和供給上的固有不確定性（inherent uncertainties）,不確定的來源與改善方法,不確定的來源與改善方法(2),不確定的來源與改善方法(3),供應(yīng)鍊績效與企業(yè)績效關(guān)係,Tan（1998）檢視供應(yīng)商採購業(yè)務(wù)及對顧客的服務(wù)業(yè)務(wù)如何影響企業(yè)營運績效： 研究結(jié)果： 採購業(yè)務(wù)—使用供應(yīng)商技術(shù)上協(xié)助、對於供應(yīng)商產(chǎn)品及流程上確認、定期訪視供應(yīng)商工廠、分享資訊等業(yè)務(wù)活動 ? 和資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率、市場佔有率、營業(yè)額有正相關(guān) 顧客服務(wù)業(yè)務(wù)?和企業(yè)各績效值有正相關(guān),供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係,企業(yè)營運績效指標(biāo) 市場佔有率 資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率 平均每年市場成長率 平均每年營業(yè)額成長率 資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率之平均每年成長率 平均生產(chǎn)成本 整體顧客服務(wù)水準 整體生產(chǎn)品質(zhì) 整體競爭點,供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係,顧客服務(wù)關(guān)係衡量項目 未來顧客期望的目標(biāo)。 維護顧客關(guān)係關(guān)鍵因素的決定。 加強顧客尋求協(xié)助的能力。 正式與非正式抱怨的評估。 反應(yīng)顧客對於品質(zhì)服務(wù)回饋的程度。 與客戶在可靠度、信賴度上的互動。 客戶滿意度的評估。,Case 歐洲化妝品存貨控制的績效衡量,化妝品生意要能吸引很多顧客，創(chuàng)造性是一重要的因素。因此，公關(guān)部必須了解上下游廠商、顧客的情況。 生產(chǎn)者因素 配銷商因素 改善步驟,歐洲化妝品存貨控制的績效衡量(2),生產(chǎn)者因素— 盤存貨水平 促銷水平 缺乏預(yù)測能力 供應(yīng)商良莠不齊 物流服務(wù)與經(jīng)銷無法密切配合 過多使用外部物流服務(wù)提供者，意味經(jīng)營水平下降,歐洲化妝品存貨控制的績效衡量(3),配銷商因素—存貨短缺原因 投機購買 未經(jīng)協(xié)商的貨架空
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