湖南省政府門戶網(wǎng)站績效評估方案(編輯修改稿)
2024-12-08 03:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實現(xiàn)的功能，易用性，好用性 1 訪談次數(shù) 2020 年開展的在線訪談次數(shù)，預告工作的情況 1 內(nèi)容質(zhì)量 在線訪談的內(nèi)容，交互的情況 1 調(diào)查類欄目（ 3） 渠道功能 渠道能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，易用性，好用性 1 內(nèi)容策劃 調(diào)查主題的選擇是否圍繞政務工作 1 結(jié)果統(tǒng)計 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，結(jié)果的 公開 1 留言論壇類欄目（ 2） 渠道功能 渠道能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，易用性，好用性 內(nèi)容策劃 版塊設(shè)置是否體現(xiàn)政府工作 1 答復與匯編 答復情況及定期匯編 網(wǎng)站設(shè)計（ 5） 頁面展示（ ） 個性設(shè)計 － 突出職能、行業(yè)的特色，個性 化、創(chuàng)新性的設(shè)計頁面和欄目 首頁布局 － 首頁欄目、內(nèi)容、布局的 合理性 層級設(shè)置 － 內(nèi)容層級的復雜度，能否少于或等于三次點擊即可訪問內(nèi)容 頁面效果 － 頁面是否美觀、大方、簡潔、莊重 外文版 － 網(wǎng)站外文版的建設(shè)情況 輔助功能（ 2） 搜索功能 － 搜索引擎的功能 使用幫助 － 重要服務和欄目是否能夠提供使用說明 評比統(tǒng)計 － 訪問量、使用情況的統(tǒng)計與評 比 導航鏈接 － 鏈接，上下級單位網(wǎng)站導航 定制功能 － 是否支持定制功能或發(fā)送定制郵件 網(wǎng)站維護 聯(lián)系方式 － 是否提供網(wǎng)站維護單位及聯(lián)系方式 用戶滿意度（ 5） 認知度（ 3） － － 根據(jù)用戶是否知曉或使用過政府網(wǎng)站主要功能進行評分 3 滿意度(2) － － 根據(jù)用戶對使用政府網(wǎng)站主要功能的感受進行評分 2 12 日常監(jiān)測（ 20） － － － 見日常監(jiān)測指標體系 20 季度監(jiān)測指標體系 一級指標 二級指標 三級指標 監(jiān)測要點 主要監(jiān)測方法 打分方法 權(quán)重 政務信息公開(30) 法規(guī)公文(5) 政府文件 () 更新及時性 人工比對法 有效率法 內(nèi)容 完整性 人工比對法；標桿法 有效率法 內(nèi)容全面性 人工比對法 有效率法 部門文件 () 更新及時性 人工比對法 有效率法 內(nèi)容完整性 人工比對法；標桿法 有效率法 內(nèi)容全面性 人工比對法 有效率法 政策解讀 (2) 本地區(qū)政策解讀 人工比對法 基準線法 2 人事信息(5) 人事任免 (3) 本級政府領(lǐng)導任免情況 人工比對法。與互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎提供信息比對 有效率法 部門及所轄地區(qū)人事任免情況 人工比對，驗證是 否有更新。 標桿法 教育培訓 (2) 更新及時性 人工比對 有無測試 法 1 內(nèi)容質(zhì)量 人工比對。考察是否介紹清楚培訓內(nèi)容，培訓時間地點，報名方式，收費等要素信息 有效率法 1 財政公開(5) 采購招投標 (3) 招標信息 人工比對。監(jiān)測網(wǎng)站招標信息是否及時更新，是否說明招標內(nèi)容 有效率法 13 中標公告 人工比對。監(jiān)測網(wǎng)站中標信息是否及時更新，是否說明中標單位、項目名稱、公示日期等信息 有效率法 專項工作的資金分配及工作進展（ 1） 專項資金 人工比對。監(jiān)測網(wǎng) 站是否及時發(fā)布專項工作資金分配 與使用 情況信息。 需要發(fā)布進展情況信息 1 重點項目 （ 1） － 人工比對。監(jiān)測網(wǎng)站是否及時 發(fā)布重 點項目（實事項目）情況信息。 需要發(fā)布進展情況信息 1 工作動態(tài)(3) 及時性 （ 1） － 人工比對 每天更新得滿分，按周更新得50% 1 內(nèi)容質(zhì)量 （ 2） － 人工比對?？疾祛I(lǐng)導活動和講話，政府會議，部門工作計劃、進展、總結(jié)等信息占工作動態(tài)信息的比例 有效率法 2 政務專題專欄(5) － － 人工比對。監(jiān)測圍繞政務工作建立專題專欄的數(shù)量；能夠持續(xù)更新信息的專題欄目數(shù)量 標桿法，結(jié)合質(zhì)量評估 5 辦事指南(7) 服務數(shù)量和服務質(zhì)量 － 自動監(jiān)測，人工統(tǒng)計，電話核實。統(tǒng)計網(wǎng)站提供的辦事指南數(shù)量，并對比標桿；考察辦理流程、收費標準等要素信息是否齊全；電話抽查的方式驗證辦事指南內(nèi)容是否真實有效。 （網(wǎng)站辦事指南數(shù)量247。標桿）（抽查的有效服務數(shù)量247。抽查總數(shù)量） 7 在線辦事(30) 表格下載(7) 服務數(shù)量 － 人工統(tǒng)計。統(tǒng)計網(wǎng)站提供的表格下載數(shù)量，并對比標桿。 （網(wǎng)站表格下載數(shù)量－不可訪問的表格 下載數(shù)量）247。標桿 7 在線咨詢(5) 鏈接準確 （ 2） － 人工比對，模擬用戶。測試辦事平臺中服務事項鏈接咨詢渠道的準確性 有效率法 2 14 答復質(zhì)量 （ 3） － 模擬用戶，人工比對。模擬用戶咨詢留言，跟蹤實際反饋及時性和質(zhì)量；網(wǎng)站是否設(shè)有常見問題解答，考察答復質(zhì)量。 有常見問題解答或網(wǎng)站公開的答復信息質(zhì)量較好的，可得1 分；模擬測試中能夠提供反饋信息的，可得 1 分，模擬測試的反饋信息能夠解答問題的，可得 1 分 3 在線查詢(9) 辦事狀態(tài)查詢和結(jié)果公示（ 3） 人工比對法 有查詢辦事狀態(tài)渠道的可得 1分； 辦理結(jié)果公開更新維護的可得 1 分； 公開辦理結(jié)果的事項247。標桿，再得 1 分。 3 常用信息查詢（ 6） 人工比對，電話驗證：統(tǒng)計教育、醫(yī)療、勞動和社會保障、交通、公用事業(yè) 等便民 服務數(shù)量；與實際情況比對驗證維護情況。 （常用信息查詢服務數(shù)量247。標桿）（抽查的有效服務數(shù)量247。抽查總數(shù)量） 6 在線申報(7) 服務數(shù)量 自動監(jiān)測，人工統(tǒng)計，電話核實。統(tǒng)計網(wǎng)站提供的直 接在線 申報數(shù)量，對比標桿；模擬用戶通過打電話到業(yè)務局確認是 否可以 網(wǎng)上辦理。 （在線申報服務數(shù)量247。標桿）（抽查的有效服務數(shù)量247。抽查總數(shù)量） 7 信息訂閱(2) 模擬用戶。郵件或短信定制服務，跟蹤實際訂閱服務情況 能夠反饋信息的可得 分，反饋信息具有時效性的可再得 分 2 15 公眾參與(30) 信箱類(10) 公開處理信件數(shù)量 人工統(tǒng)計 標桿法 2 公開處理信件質(zhì)量 人工比對。考察公開的反饋內(nèi)容，答復是否滿足及時性和有效性的要求 有效率法 4 模擬用戶驗證 模擬用戶。模擬用戶留言，跟蹤實際的留言反饋及時性、反饋內(nèi)容的質(zhì)量 有反饋信息的，可得2 分；反饋信息具有實用性的，可再得 2分。 4 訪談類(10) 訪談 的次數(shù) 人工統(tǒng)計。統(tǒng)計三個月內(nèi)訪談數(shù)量 標桿法 5 內(nèi)容質(zhì)量 人工統(tǒng)計。考察回答問題的數(shù)量；主題策劃是否圍繞政
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