商務策劃原理教材課件完整版第6章問題與問題解決(編輯修改稿)
2024-11-30 18:55 本頁面
【文章內容簡介】 。 在解決問題時，解決問題者會從過去的經驗中搜尋有效的解決途徑。當解決問題者面對新問題時，問題的情境線索會激活長期記憶中的經驗案例，并按照其表征模式快速形成對新問題的表征。解決問題者在問題解決的過程中，根據問題表征從經驗空間中尋找相關案例，并擴展了自我的經驗，其經驗空間也擴大了。 三、問題表征 四、問題意識 對于策劃人員來講，具備“問題意識”是基本的素養(yǎng)之一，對于問題發(fā)現與問題解決，最重要的就是要有“問題意識”。要保持高度的問題意識，千萬不要在問題惡化后，才想要解決。缺乏問題意識的人往往缺乏好奇心，缺乏自我激勵意愿，缺乏行動力與社交能力，固執(zhí)己見、作繭自縛、抱殘守缺，且容易安于現狀或者經常找理由逃避事實。 問題“冰山” 海面上 海面下 中心 看得見的問題 看不見的問題 四、問題意識 在問題意識核心里，最重要的即是“目標意識”。當企業(yè)的某一目標可能無法達成時，即表示問題可能正在形成中，或者已經產生。因此對實現目標的強烈信念是問題意識的要件。企業(yè)的問題其實可以區(qū)分為“看得見”與“看不見”兩大類問題?？床灰姷膯栴}，經常是在“冰山”下層，我們特別要注意它們，并且想辦法使之變成“看得見”的問題。 企業(yè)即將面對問題時，必須具有問題意識才能預測并應付，構成問題意識的 5個要素，如圖 。 問題意識五要素 、數據化 四、問題意識 問題意識五要素 問題分類 一、一般性問題分類 （一）按界定清楚與否分類 已界定清楚的問題 未界定清楚的問題 （一）按界定清楚與否分類 （二）按解決時需要信息的情況分類 需要更多的信息或更好的方法來解決的問題 不需要更多的信息或更好的方法來解決的問題 一、一般性問題分類 （二）按解決時需要信息的情況分類 （三）按問題的完整性分類 存在性問題 萌芽問題 潛在性問題 （三）按問題的完整性分類 一、一般性問題分類 （四）按不同的分析技術分類 偏異問題 決策問題 潛在問題 （四）按不同的分析技術分類 一、一般性問題分類 （五）按問題所能夠利用的信息量分類 結構化問題 不良結構問題 半結構化問題 （五）按問題所能夠利用的信息量分類 一、一般性問題分類 （六）按“面臨問題者”與“問題情境” 間互動關系的復雜度分類 機制性問題 思考性問題 執(zhí)行性問題 （六）按“面臨的問題”與“問題情境”間互動關系的復雜度分類 一、一般性問題分類 （七） 以“現實狀況”與“期望目標”來分類 。 當現實狀態(tài)與期望目標之間存在差距時，代表的是應然與實然之間的落差，此類問題稱之為“消除型問題”。 。 原始狀態(tài)并沒有任何偏離或異常，但為 了 要達到更高的境界，而自行設計新的目標，所面臨的問題。 ： （ 1）潛在型問題：避免未來可能出現的危機，預為因應的問題。其又可細分為兩類： ● 已經發(fā)生，但為找到真因，仍可能再發(fā)生； ● 系統(tǒng)存在缺陷，可能在未來的時刻發(fā)生。 （ 2）開發(fā)型問題：為未來發(fā)展的需要，
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